高效溝通技巧
課程收益:
認識到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量
建立和正確理解企業(yè)價值觀，營造合作氛圍
介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則
系統(tǒng)學(xué)習領(lǐng)導(dǎo)者在部門之間、同事之間的溝通方法和技巧
運用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功
課程大綱:
1.溝通與思維
思維影響溝通
優(yōu)秀溝通的四種天賦
消極溝通與積極溝通
三種重要價值
關(guān)注圈與影響圈
2.高效溝通核心要素
溝通的定義
溝通的方式
語言溝通與非語言溝通
溝通的雙向性
溝通中的三種行為
溝通的靈魂－同理心
3.有效溝通的三大技巧
表達、傾聽、提問技巧的應(yīng)用
如何有效傾聽
同理心傾聽
表達的五要素
引導(dǎo)性提問方法
4.影響溝通的因素
沒注意關(guān)鍵點
表達失誤
觀察角度不同
過早假設(shè)
過去的經(jīng)驗
溝通中斷
文化特性
5.人際風格解析
何為DISC人際風格分析
如何利用DISC人際風格分析識別顧客特點
DISC人際風格分析的實用領(lǐng)域
如何利用DISC幫助我們與顧客溝通
自我測試：人際溝通風格
6.應(yīng)對不同的人際溝通風格
了解個人溝通風格
人際溝通風格的類型
不同溝通風格的
溝通技巧
人際風格分析與
心理學(xué)
人際風格與溝通
7.有效與上司、同事、部屬溝通
與上司溝通（匯報、提建議、商討問題、開會等）
與下屬溝通（命令、批評、討論、開會等）
與同事溝通（求助、幫助他人、互相合作、開會等）
與顧客溝通（接近顧客、幫助顧客、處理投訴、談判等）
案例分析
8.企業(yè)中部門的價值
部門對于客戶和公司的商業(yè)價
部門溝通的障礙
見樹不見林——只看到局部、看不到全局
本位主義的形成
部門存在的最重要的價值
跨部門合作的價值路徑
部門的使命和職責對工作能力的要求
9.跨部門溝通與沖突管理
沖突的由來與性質(zhì)
沖突的積極影響
人際交流的行為分析
處理沖突的原則與方式
在協(xié)作中的角色認知
快速凝聚團隊的策略
克服障礙的方法
控制與引導(dǎo)團隊達成共識的步驟
如何說服意見與你不同的人
10.溝通中的情緒管理
認識情緒
讓情緒充滿智慧
情緒調(diào)節(jié)與情緒釋放
打斷神經(jīng)鏈，切斷不良情緒產(chǎn)生的根源
掌控自己，與團隊建立共贏關(guān)系
11.溝通與
績效管理
如何改善員工的工作表現(xiàn)
如何改善員工的工作習慣
如何采取有效的督促行動
如何采取有效的紀律行動
角色扮演
12.建立共同的價值觀，打造學(xué)習型組織
深刻理解公司的共同價值觀
共同價值觀的目標及重要性
如何建立共同價值觀，營造合作氛圍
怎樣運用基本原則，達成相互協(xié)作
打造學(xué)習型組織