行動學(xué)習(xí)式問題分析與解決
課程收益
1、學(xué)員收益
（1）現(xiàn)場學(xué)會并應(yīng)用行動學(xué)習(xí)經(jīng)典五步法，幫助企業(yè)解決3-5個實際存在的問題；
（2）學(xué)會應(yīng)用15個問題解決的工具，并實戰(zhàn)應(yīng)用到各小組問題解決的各個環(huán)節(jié)中來；
（3）應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的工具和方法，改善學(xué)員的心智模式，形成更適應(yīng)組織發(fā)展的心智模式；
（4）接受新的思維模式，能夠有效激發(fā)問題解決小組的創(chuàng)造力、凝聚力，并持續(xù)應(yīng)用到工作中來，推動學(xué)員績效的改善。
2、組織收益
（1）通過工具和方法的應(yīng)用，提升團(tuán)隊快速、簡潔、有效的處理問題的能力，提高問題解決的效率；
（2）通過系統(tǒng)思考的應(yīng)用和心智模式的調(diào)適，提高問題處理質(zhì)量，提高風(fēng)險識別和風(fēng)險應(yīng)對能力；
（3）幫助團(tuán)隊成員達(dá)成思維上的默契，統(tǒng)一認(rèn)識，建立思維意識的一致性，在同一思維軌道上，團(tuán)隊成員各自發(fā)揮優(yōu)勢，提升團(tuán)隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
課程大綱
第一講：我們要解決的問題的什么？
1、問題背后的問題是什么？
透過問題的現(xiàn)象如何發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)
出現(xiàn)問題的原因一般有哪些？
如何界定問題的屬性？
故事分析：被問題困擾的管理者，管理者的價值是什么
視頻觀摩：爬冰山帶來的本質(zhì)問題是什么，我們的員工如何化解內(nèi)心的冰山
2、如何確定問題及其問題解決的最終目標(biāo)？
如何快速、高效、廣泛的收集公司存在的問題？
如何快速聚焦公司重要而緊急的問題？
如何快速切入到問題的本質(zhì)分析？
將聚焦后的問題轉(zhuǎn)化為可量化、可評估的子目標(biāo)
工具應(yīng)用：思維收集演繹法，站在不同維度看組織的問題
工具應(yīng)用：問題開題四維突破法全面評估某一問題
工具應(yīng)用：質(zhì)疑反思法進(jìn)入第一次的質(zhì)疑和反思
第二講：出現(xiàn)問題的本質(zhì)原因是什么？
1、問題樹分析法確定產(chǎn)生問題的原因
如何應(yīng)用5個WHY來幫助企業(yè)分析問題的原因？
通過哪些方式來發(fā)動更多的成員去分析和討論問題的原因
如何在眾多原因中確定根本原因？
案例討論：感冒的癥狀和組織感冒的癥狀
案例分析：“地上有一攤油”背后的原因有哪些？
案例分析：組織三大頑固原因的應(yīng)對方法
工具應(yīng)用：問題樹和思維導(dǎo)圖來盡可能多的收集問題的原因
工具應(yīng)用：開放空間法形成對問題原因分析的補(bǔ)充和完善
2、將問題的根本原因邏輯化、系統(tǒng)化
如何將問題的根本原因系統(tǒng)化？
深入分析根本原因背后的原因
應(yīng)用過系統(tǒng)分析法聚焦根本原因中的關(guān)鍵原因
工具應(yīng)用過：系統(tǒng)思考法來評估問題的循環(huán)模式
案例討論：“我的可口可樂”中的根本原因有哪些
3、將問題的原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)
如何將聚焦后的原因轉(zhuǎn)化為子目標(biāo)？
確保子目標(biāo)和總目標(biāo)的統(tǒng)一性
工具應(yīng)用：質(zhì)疑反思法進(jìn)入第二次的質(zhì)疑和反思
第三講：如何發(fā)揮團(tuán)隊的智慧尋找解決方案
1、如何激發(fā)團(tuán)隊智慧的創(chuàng)意
如何玩轉(zhuǎn)9個小圈圈來開發(fā)你的右腦
神奇的1是怎么來的激活團(tuán)隊成員的創(chuàng)意？
應(yīng)用數(shù)字連接法建立結(jié)構(gòu)化思維
案例分析：“24”的算法激活你的左腦
案例討論：一個平行四邊形的畫法開啟你的右腦思維
2、如何形成問題解決的新模式
如何通過反向思維解決問題？
如何通過組合思維解決問題？
通過去除法來發(fā)現(xiàn)問題的解決思路
通過換序法來尋找問題的解決方案
案例分析：小狗吸塵器—關(guān)于逆向思維的訓(xùn)練
案例分析：會飛的汽車—組合思維的來源
案例分析：免費不免費—換序法帶來的新思維
3、團(tuán)隊共創(chuàng)尋找問題的解決措施
如何激發(fā)成員快速尋找解決方案？
如何將解決措施快速分類？
對解決方案進(jìn)行升級和修復(fù)
聚焦有價值的解決措施
工具應(yīng)用：團(tuán)隊共創(chuàng)法—確保所有成員都參與其中
案例分析：奧運(yùn)金牌的設(shè)計帶來的問題解決的啟發(fā)性思維
工具應(yīng)用：團(tuán)隊決策動力系統(tǒng)來發(fā)動全員解決問題
工具應(yīng)用：質(zhì)疑反思法進(jìn)入第三次的質(zhì)疑和反思
第四講：如何在進(jìn)行質(zhì)疑反思后制定行動計劃
1、對問題解決的整個過程進(jìn)行反思
如何有效的質(zhì)疑目標(biāo)？
如何反思問題中的關(guān)鍵原因？
如何質(zhì)疑對解決措施的作用？
案例分析：質(zhì)疑不是多疑
工具應(yīng)用：質(zhì)疑反思系統(tǒng)的應(yīng)用
2、評估并確定問題的解決措施
如何將解決方案和企業(yè)績效掛鉤？
如何確保解決方案的有效性？
控制在解決措施執(zhí)行過程中的風(fēng)險
工具應(yīng)用：盈利矩陣分析法—在最大化你的價值
工具應(yīng)用：風(fēng)險分析機(jī)制—有效規(guī)避行動方案的風(fēng)險
工具應(yīng)用：障礙掃除機(jī)制
3、制定具體的行動計劃
如何將解決措施對應(yīng)到子目標(biāo)中來？
有效評估子目標(biāo)中的解決方措施
激發(fā)團(tuán)隊成員參與到具體的行動中來
工具應(yīng)用：行動計劃表
工具應(yīng)用：行動學(xué)習(xí)保障系統(tǒng)
工具應(yīng)用：質(zhì)疑反思法進(jìn)入第四次的質(zhì)疑和反思