一線主管核心管理技能提升
課程背景
一線主管在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色，是公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。作為
現(xiàn)場管理的一線指揮者，他們能力水平的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交期，效率、安全生產(chǎn)和員工士氣，他們不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)，需要有較高的管理能力與溝通能力。
課程內(nèi)容
（一）角色轉(zhuǎn)換
頭腦風(fēng)暴：您心目中的上級、平級、下屬？
一、一線主管角色要求
1、管理的層次與定位
2、一線主管常犯的錯誤
3、角色：導(dǎo)演、教練、助推器、溝通者、楷模
4、主管的五大職能與責(zé)任
二、管理的方式方法
1、贏得人心的金科玉律
2、如何提升自己的影響力
（二）工作教導(dǎo)
一、輔導(dǎo)下屬的要點(diǎn)
1、OPL一點(diǎn)課、內(nèi)容多樣化
2、到問題現(xiàn)場、用照片視頻、作業(yè)細(xì)分解
案例：海爾的輔導(dǎo)技法分享
二、OJT輔導(dǎo)四步法
1、我說我做、我說你做
2、你說你做、檢查確認(rèn)
游戲體驗(yàn)：巧轉(zhuǎn)手指結(jié)合四步輔導(dǎo)深入掌握
三、多技能工的培養(yǎng)
1、定期輪換、作業(yè)交叉
2、技能競賽、內(nèi)部輪崗
四、挖掘個人和具體崗位的需求
1、第一步崗位技能分解
2、第二步設(shè)定目標(biāo)并測評
3、第三步雷達(dá)圖的應(yīng)用
案例：眾多企業(yè)對員工技能的挖掘
（三)工作改善
一、觀念決定思路
1、每個問題都是機(jī)會
2、簡單就是美
3、豐田解決問題的模式
二、解決問題流程
1、界定問題--問題在哪？
2、原因分析--魚骨圖
現(xiàn)場分解：為什么速度這么慢？
3、確認(rèn)主因--五問真因分析法
現(xiàn)場練習(xí)：結(jié)合工作中常見的問題展開分析
4、制定對策--頭腦風(fēng)暴法
游戲體驗(yàn)：一分鐘給最多的答案
5、計劃實(shí)施--5W1H
6、效果檢查--檢查的重點(diǎn)在哪？
7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)--納入標(biāo)準(zhǔn)化
8、遺留問題--轉(zhuǎn)入下個PDCA
（四）工作關(guān)系
一、增進(jìn)工作關(guān)系的四大策略
1、聽、說、看、問、答
2、同理心的有效應(yīng)用
3、避免爭辯—永無爭辯的溝通語法
同理心練習(xí)：與對方保持同步
二、激發(fā)下屬干勁
1、如何讓下屬心甘情愿接受任務(wù)
2、如何有藝術(shù)的批評下屬
3、情景實(shí)戰(zhàn)：現(xiàn)場批評遲到的下屬
現(xiàn)場操練：如何讓下屬愉快接受加班的重任？
三、激勵技巧應(yīng)用
1、胡蘿卜及大棒的激勵手法運(yùn)用
2、表揚(yáng)贊美提高積極性
案例分享：眾多優(yōu)秀企業(yè)激勵的圖片與方法