一線主管6項(xiàng)管理技能
【培訓(xùn)目的】
本課程專門為從一線優(yōu)秀員工到
一線主管、從專業(yè)人士到一線經(jīng)理人的職業(yè)轉(zhuǎn)變而專門設(shè)計(jì)的。通過認(rèn)識員工到主管的轉(zhuǎn)變而把握主管的角色定位；學(xué)習(xí)日常管理技能，如制定有效的工作計(jì)劃與檢查、下屬的輔導(dǎo)、如何用工作激勵員工以及有效溝通與協(xié)作，通過課堂實(shí)踐與角色扮演，幫助學(xué)員進(jìn)入管理情境，通過案例分析與研討，幫助學(xué)員尋找問題的原因。
本課程為學(xué)員提供一個(gè)系統(tǒng)的工具箱，幫助學(xué)員在訓(xùn)后通過行動學(xué)習(xí)掌握六項(xiàng)管理技能，幫助學(xué)員快速成為優(yōu)秀的一線主管。通過訓(xùn)后學(xué)員提交的實(shí)踐報(bào)告，幫助建立管理實(shí)踐案例。
【課程大綱】
1.角色定位
認(rèn)識主管角色轉(zhuǎn)變的23456
學(xué)習(xí)用管理者的模式去思考與行為
主管的雙向思維
主管的3維角色
主管的4項(xiàng)能力
主管的5大職責(zé)
主管的方法6轉(zhuǎn)變
工具：自我能力發(fā)展輪
能力發(fā)展計(jì)劃
2.工作計(jì)劃
了解計(jì)劃的重要性
計(jì)劃的重要性
工作計(jì)劃的七要素
如何分解目標(biāo)
完成計(jì)劃的五步流程
案例：主管日常計(jì)劃的特征
課堂實(shí)踐
案例：這樣的目標(biāo)有效嗎？
撰寫：客戶回饋活動計(jì)劃
撰寫一份專項(xiàng)活動計(jì)劃
3.有效檢查
了解有效的檢查是保證計(jì)劃順利完成的重要一環(huán)
主管的周工作管理技巧
是期望還是檢查？
檢查的4項(xiàng)要領(lǐng)
結(jié)果反饋4步驟
周工作重點(diǎn)5步確認(rèn)法
行動優(yōu)先次序的3因素
要事優(yōu)先的原則
案例：美國AMA關(guān)于主管的工作
案例：周工作行事例
工具：任務(wù)清單
制作每日任務(wù)清單
檢查：主管的每日時(shí)間管理
4.下屬輔導(dǎo)
主管是下屬最好的榜樣
學(xué)習(xí)技術(shù)輔導(dǎo)的方法
培育下屬4途徑
下屬不接受輔導(dǎo)的原因
技術(shù)培訓(xùn)5步法
糾正員工行為4步驟
發(fā)揮老員工榜樣的力量
課堂實(shí)踐
角色扮演：給下屬傳授技術(shù)
角色扮演：小張又遲到了
提交：技術(shù)培訓(xùn)5步法應(yīng)用案例
5.工作激勵
認(rèn)識激勵的目的
學(xué)會用工作去激勵下屬
工作動機(jī)的來源
激勵的目的
馬斯洛需求層次理論
工作激勵法
表揚(yáng)鞏固員工行為4步驟
激勵與取悅員工的區(qū)別
案例：為什么不一樣？
角色扮演：鼓勵小張
應(yīng)用案例：運(yùn)用表揚(yáng)鞏固員工行為4步驟與績優(yōu)員工面談
6.有效溝通認(rèn)識溝通的障礙
學(xué)習(xí)有效溝通4技巧溝通的循環(huán)
溝通的重要性
溝通中的障礙
清晰表達(dá)的6W
了解事實(shí)3問
提問的注意事項(xiàng)
積極傾聽的6項(xiàng)要領(lǐng)
有效的反饋
與下屬談心6步曲
案例：這樣的表達(dá)清晰嗎
管理實(shí)踐：通知與傳達(dá)的技巧
演練：事實(shí)還是判斷
角色扮演：與小張談心
應(yīng)用案例：用談心6步曲與下屬溝通
總結(jié)
梳理脈絡(luò)
行動計(jì)劃
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訓(xùn)后行動計(jì)劃與實(shí)踐報(bào)告
六項(xiàng)行動計(jì)劃
實(shí)踐報(bào)告