TQM全面品質管理研修班
課程背景：
顧客第一，品質第一，走進企業(yè)的大門，99.9%的大門顯眼處均有相關的字眼。
摩托羅拉的承諾是達到六星級的質量標準--在每一百萬件產品中，不合格品應少于三件。為此，
企業(yè)到底如何進行質量管理工作？
質量管理是不是僅是品質部，質量部？
質量管理工作如何服務于企業(yè)的經(jīng)營？
如何通過高水平的質量管理提高企業(yè)的市場競爭力？
如何對質量更有效的控制？
如何提高全員的質量意識，把質量變成企業(yè)的競爭力？
無數(shù)傷痛的事件告訴我們：質量事關重大，與人人有關。
品質意識的提升不僅僅是理念引入，更需要成為一種習慣，做高質量的事，成為有品質有水準的人。
黃老師以其十余年品質生產及企業(yè)運營經(jīng)驗總結打造此門課程，本課程系統(tǒng)講授了全面品質管理（TotalQualityManagement）的特點、運行程序、操作方法及實施步驟，重點介紹了
TQM的常用管理工具、TQM管理技術等方面的技能，尤其是以實際案分解與情景呈現(xiàn)的方式對問題的短期與長期根本解決方法提出系統(tǒng)方法，可以有效幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實際有的放矢地加強全面品質管理工作，切實促進工作效率的大幅度提高。
課程目標
透過學習，激發(fā)問題意識，并掌握快速識別與分析問題的方法
深化與激發(fā)品質意識，建立品質競爭的概念，深化對質量的理解
認識質量管理對企業(yè)經(jīng)營的重要性，建立品質鏈概念
加深對TQM的理解，實現(xiàn)基礎管理與前瞻性思維的有機結合
通過練習體驗質量管理、質量改善和管理創(chuàng)新的奧妙
學習基礎管理方法，掌握QC式業(yè)務改善工具和技巧
學習問題分析與解決思路,具體問題解決能力
建立正確的質量意識，使質量意識轉化為以結果為導向的行動
課程內容
一、認識問題，學會識別與分析問題
組隊組建與分組
什么是問題
識別問題，展開思維，開啟腦力激蕩
情景案例，了解我們的思維模式與問題解決能力
回應案例，現(xiàn)在你可以如何做？
情景詞匯，腦力激蕩
這不僅僅是熱身，更是面對問題的可能性分析，團隊思維最佳的狀態(tài)
我們來開始識別問題
⑴四種問題類型
⑵真因確認的四種工具與方法
您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
選擇可比較的對象
問題為什么以當前的狀況發(fā)生？
分析差異，尋找問題的原因
如何驗證真正的原理
透過問題，我們看品質管理
二、TQM全面品質管理基礎-品質意識
說文解字,看”品質”了解其含義
品質貫穿工作中的每個過程
認識你的下一個工序,他就是你的客戶
品質責任是什么,如何擔當
你認為品質部或質量部如何定位?品質人員的質素要求
視頻案例
TQM之人的品質,例,查檢表
TQM之事的品質,例,查檢表
TQM之物的品質,例,查檢表
TQM之環(huán)境的品質,例,查檢表
階段小結
三、TQM工具與方法之-PDCA循環(huán)
案例,我們對品質的錯誤理解
如何實施戴明輪PDCA?
PDCA的八個具體步驟
PDCA循環(huán)實例
階段小結
四、TQM工具與方法之-QC7（本節(jié)QC式問題解決方法是從短期角度出發(fā)的）
故事說起,目標管理的實質
QC式問題解決方法四階段十步驟
現(xiàn)場案例分析,小組發(fā)表
飛利浦QCC案例
識圖練習
小組分析
何謂數(shù)據(jù)?數(shù)據(jù)分析的特點與要點?
數(shù)據(jù)的種類
整理數(shù)據(jù)的注意事項
QC7手法重點講解大家分析出來容易出錯的那二種
快速掌握QC7口決
階段小結
五、TQM工具與方法之-問題分析與解決八步法（本節(jié)
8D是從根本問題角角，傾底解決問題方法）
質量問題與對應流程的八步法,即8D
什么是問題?問題分類
不良的來源:變異
如何意識到問題?走動式管理法
日常管理就當有的事前預防,事中預防,事后預防
三種預防管理的關系圖示.
小組作業(yè)布置.
作業(yè)發(fā)表
何時需要用到8D
1D小組解決問題的方法
2D描述問題,如何描述問題呢?
歷史數(shù)據(jù)與工具
數(shù)據(jù)跟蹤圖表
五個為什么
5W2H
演練頭腦風暴的方法
3D實施與驗證臨時(限制)行動
案例分析:措施,改善措施,預防措施,你會如何去做?
4D制定如何解決問題的方法
根本原因的類型
根本原因的通常起源
確定與分析可能的原因
運用工具與方法:因果分析圖,
FMEA,圖形數(shù)據(jù)分析工具,
5D驗證改進行動
量化證實改進行動將會解決問題，并且不會造成任何不期望的負面影響。根據(jù)決策評價,制訂應
急措施
6D實施永久改進行動
目的在于糾正了A,又引起了B
確認證據(jù)
7D防問題重現(xiàn)
8D祝賀你的小組
階段小結
六運用過程方法找出控制過程的核心要求
案例說明,什么是過程
問題深入:烤面包需要哪些輸入輸出？
影響烤面包口味的關鍵控制是什么？
生產部關心什么？
品質部關心什么？
工程部關心什么？
老板關心什么？
顧客關心什么？
典型的過程方法
如何用過程方法
過程的分類
過程單元及交互關系
我們對過程管理核心的理解：洋蔥模型
小組練習：顧客導向/管理過程的識別
階段小結
品質成本項目設置和分類
品質成本管理
-成本預測和計劃
-成本分析報告
-成本控制和考核
-構成比例和特性曲線
練習與分解
全面品質成本管理
-全面品質成本的構成
-進攻型模式的應用
練習與分解
小結
八、全面品質管理之品質標準化------達至品質安定化
視頻案例
問題分享
何謂標準化
標準化的重要性
員工異動對品質的影響
物料規(guī)格標準化
QC工程圖與檢驗標準書（案例）
小結
九、全面品質管理應用分享
物料品質的控制關：IQC作戰(zhàn)
后工程就是客戶：客戶滿意度調查制度
要素作業(yè)”的品質管理：工程監(jiān)察
品質提案改善制度
4M變更管理體制
防呆作業(yè)法（FoolishProof）
品質成本：“過剩品質”的思索
大總結。
課畢，考試，擬定課后行動計劃