員工關(guān)系管理培訓(xùn)
課程目標(biāo)：
簡(jiǎn)要了解員工關(guān)系的基本理論
明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)
掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實(shí)際操作
學(xué)會(huì)衡量員工滿意度的具體方法
課程大綱：
第一章、員工關(guān)系管理概論
1.現(xiàn)代員工關(guān)系管理的發(fā)展?fàn)顩r
2.現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的
3.員工關(guān)系管理定位
4.員工關(guān)系管理的關(guān)鍵技能和訓(xùn)練方法
第二章、員工關(guān)系的基本管理
1.勞動(dòng)關(guān)系管理
2.法律問(wèn)題研究及員工投訴
3.員工活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)
4.員工的信息管理(HRIS)
第三章、如何實(shí)施有效的溝通
1.員工溝通的要素和渠道
2.如何把握員工的性格類型
3.讓員工充分參加管理
4.合理適度的信息公開(kāi)有助于穩(wěn)定員工關(guān)系
5.正確處理員工的申訴
6.有效發(fā)揮工會(huì)的作用
第四章、如何發(fā)現(xiàn)和保留核心員工
1.核心員工的界定和識(shí)別
2.如何看待員工能力和素質(zhì)的關(guān)系
3.留住核心員工的法則和策略
4.建立合理有效的員工職業(yè)發(fā)展通道
第五章、如何評(píng)估員工關(guān)系管理的效果
1.如何評(píng)估員工滿意度
2.員工滿意度和客戶滿意度之間的關(guān)系
3.駕馭員工滿意度的尺度
4.透視員工滿意度