問題分析與解決
課程前言
企業(yè)中個人和組織的思維習慣決定著組織目標和任務(wù)的實施效果，高效的問題分析、決策制定、計劃實施是每個職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。然而，對于如何將思維流程化、確保決策的科學性和方案的有效落實，許多管理者仍深感困惑——
如何拆分問題，認清問題的真面目？
如何分析差異、尋找問題的原因？
如何制定合理的決策及替代方案？
如何確保方案得到充分落實并不斷改進？
針對以上問題，我們特邀原IBM培訓經(jīng)理李宣漫女士，與您一起分享《問題分析與解決》的精彩課程，詳細介紹情景分析、原因分析、決策制定、計劃分析四個思維工具，通過現(xiàn)場實操將思維流程化、結(jié)構(gòu)化和可視化，并對思維進行記錄、分析、完善，幫助您提高思維能力，不斷完善思維質(zhì)量，在“有意識有能力狀態(tài)”下解決問題，最大限度地確保決策的科學性和方案的有效落實。
課程收獲
運用情境分析拆分問題并具體化
運用原因分析工具找出癥結(jié)所在
制定決策標準流程促成正確決策
運用預(yù)防/應(yīng)急性措施和促進/利用性措施
課程大綱
【第一天上午】
一、了解我們的思維方式
1、人類常見的四種思維方式
2、人的左腦和右腦的分工與合作
3、管理者為什么要掌握這四種關(guān)鍵思維？
4、解決問題的關(guān)鍵是什么？
5、什么是思維的流程？
二、管理者的四種關(guān)鍵思維能力
1、情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。
（1）定義正確的問題是什么？
（2）什么是問題？對問題的界定。
（3）錄像教學：《情景分析模型》
（4）關(guān)注問題可以拆分、具體化嗎？
（5）小組活動：《紅汗事件》
（6）我們的期望是什么？
（7）小組活動：學員工作中的實際案例分析
（8）工具：《情景分析工作表》
【第一天下午】
2、原因分析：幫您運用科學的方法找出問題最可能的原因。
（1）常見的問題及原因分析的工具
（2）右腦原因分析工具：頭腦風暴、5WHY、魚骨圖……
（3）左腦原因分析工具：數(shù)據(jù)法、對比法……
（4）案例學習：《城市商業(yè)銀行自動柜員機》
（5）您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？
（6）選擇可比較的對象
（7）分析差異，尋找問題的原因
（8）驗證真正的原因
（9）小組活動：《紅汗懸案》/學員實際案例分析
【第二天上午】
（10）工具：《原因分析工作表》
（11）左腦原因分析工具與右腦原因分析工具的對比
（12）對比法原因分析在管理中的應(yīng)用
（13）案例：《銷售業(yè)績?yōu)槭裁聪禄俊?br />
3、決策制定：為您提供直接解決問題的方案。
（1）案例:《天地大碰撞》
（2）決策風格
（3）右腦決策工具：投票法、評估矩陣……
（4）小組練習：《評估矩陣》
（5）左腦決策工具：決策標準、決策流程……
（6）您想決定什么？
（7）您決策的標準是什么？
（8）尋找與創(chuàng)造備選方案
（9）創(chuàng)新方法：組合法、模仿法
（10）方案的風險評估、利益權(quán)衡
（11）做出正確的決策
（12）小組活動：學員實際決策案例練習
（13）工具：《決策制定工作表》
【第二天下午】
4、計劃分析：為您設(shè)計預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運作機會的有效措施。
（1）視頻案例學習：《完美計劃》
（2）希望的最終結(jié)果是什么？
（3）計劃實施中的預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施
（4）面對機會時的促進性措施和利用性措施
（5）如何對風險和機會進行預(yù)警
（6）萬無一失的行動計劃
（7）小組活動：《完美計劃》/學員實際案例分析
（8）工具：《計劃分析工作表》
三、課程總結(jié)