QC七大手法問(wèn)題分析技巧
課程宗旨
1960年間
TQM全面品管活動(dòng)在全球推動(dòng)，由美國(guó)戴明博士提出PDCA質(zhì)量管理循環(huán)中強(qiáng)調(diào)QC七手法，已被日本及歐美全面接受，英文是QualityControlSeventools。它表面上看來(lái)簡(jiǎn)單，其實(shí)包括了許多重要內(nèi)容。各單位與各級(jí)主管皆必需會(huì)QC七手法，因全面質(zhì)量管理已活用于各企業(yè)的各個(gè)部門(mén)中，它是全面性的質(zhì)量管理，面臨各種問(wèn)題時(shí)就必需要使用QC七手法才能做到現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改善。
課程大綱
一、QC七手法的定義功能與質(zhì)量問(wèn)題的改善
1.Q1/Q2是眼，但Q1是瞎的，表示沒(méi)有數(shù)據(jù)
2.Q3/Q4/Q5是三角豬鼻子，表示有數(shù)據(jù)時(shí)的分析模式
二、Q1魚(yú)骨圖--沒(méi)有數(shù)據(jù)有經(jīng)驗(yàn)亦可做問(wèn)題分析
1.經(jīng)驗(yàn)為重，可列舉或卡片收集
2.對(duì)魚(yú)骨圖可做ABC重點(diǎn)評(píng)比
3.找KSF-KeySuccessFactor關(guān)鍵成功因素
三、Q2查核表-有數(shù)據(jù)一定比較好/收集數(shù)據(jù)的各種辦法
1.頻率次數(shù)收集/尺標(biāo)法/分類(lèi)法/風(fēng)險(xiǎn)度
2.評(píng)量數(shù)據(jù)亦算主觀認(rèn)定數(shù)據(jù)
3.Q2查檢表和Q3柏拉圖有關(guān)
四、Q3/Q4/Q5是有數(shù)據(jù)時(shí)的分析方式
1.Q3柏拉圖又稱(chēng)巴瑞多Pareto是外突曲線
a.大放左/百分比/累加法
2.Q4直方圖即是分布曲線，但必需有m±s平均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差
b.即分布函數(shù)計(jì)算M±S平均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差
3.Q5散布圖即二向度分布點(diǎn)，即是相關(guān)圖或正比反比圖
c.求XY坐標(biāo)相關(guān)系數(shù)的簡(jiǎn)易圖表及計(jì)算公式
五、Q6層別法（Stratification）
1.又稱(chēng)分類(lèi)法
2.做好直方圖后，將數(shù)據(jù)分二類(lèi)
3.每類(lèi)各做一直方圖
4.比較二直方圖，如不重疊則二者有差別，要因會(huì)存在
5.統(tǒng)計(jì)上以變異數(shù)分析（ANOVA）來(lái)取代
六、Q7管制圖（ControlChart）
1.先做好推移圖（RunChart）
2.上下再加上規(guī)格線（SpecLine）這是客戶要求的
3.以統(tǒng)計(jì)方法算出管制線（虛線）
4.二種曲線比可得出CA/CP值
5.設(shè)法改進(jìn)變異程度及曲線走勢(shì)
七、結(jié)合Q7記憶的怪獸圖與輔助Q7的因果分析烏龜圖的功能來(lái)做問(wèn)題分析技巧
八、實(shí)作演練–范例