TWI一線班組長(zhǎng)督導(dǎo)訓(xùn)練
課程背景：
TWI一線
班組長(zhǎng)督導(dǎo)訓(xùn)練課程，旨在為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)培養(yǎng)管理干部，通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)的管理技能訓(xùn)練，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。
TWI（TrainingwithinIndustryforSupervisor）是一套針對(duì)一線管理者設(shè)計(jì)的成熟、簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練教程，能夠有效指導(dǎo)一線人員，從根本上解決生產(chǎn)和管理中的各種問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)效率提高、品質(zhì)改善、成本控制等企業(yè)目標(biāo)。該訓(xùn)練課程在歐美日韓等國(guó)均由政府通過(guò)職業(yè)立法進(jìn)行推動(dòng)與實(shí)施，風(fēng)行60年長(zhǎng)盛不衰；是目前世界上單體培訓(xùn)人數(shù)最多、持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的經(jīng)典教程，也是企業(yè)推行
工業(yè)工程、
精益生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。
課程提綱
第一講、TWI基礎(chǔ)知識(shí)：
1、什么是TWI
2、職場(chǎng)中的常見(jiàn)問(wèn)題
3、主管必備的五個(gè)條件
(1)工作的知識(shí)(2)職責(zé)的知識(shí)(3)指導(dǎo)的技能
(4)待人的技能(5)改善的技能
第二講、工作教導(dǎo)（JI）
員工沒(méi)有掌握，是因?yàn)樽约簺](méi)教好。
1、如何做好教導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作：
（1）制作訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表---
訓(xùn)練誰(shuí)？訓(xùn)練何種工作？何時(shí)完成訓(xùn)練？
（2）對(duì)工作進(jìn)行分解---
列出主要步驟；明確具體的要點(diǎn)（最重要的是安全第一）
（3）準(zhǔn)備好一切所需物品---
準(zhǔn)備必要的設(shè)備、工具和材料等
（4）整頓工作場(chǎng)所---
為作業(yè)人員準(zhǔn)備好便于掌握，且于遵守的作業(yè)環(huán)境
2、工作教導(dǎo)的4階段法：
第一階段——準(zhǔn)備
使學(xué)習(xí)者輕松愉快
告訴他將做何種工作
了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度
激發(fā)他學(xué)習(xí)這項(xiàng)工作的興趣
使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置
第二階段——示范
將主要步驟，一步一步地講給他聽(tīng)，做給他看
明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)
清楚、完整、耐心地指導(dǎo)，說(shuō)明要點(diǎn)的理由
注意不要超出他的理解能力
第三階段——試做
讓他試做——糾正錯(cuò)誤
讓他邊做邊說(shuō)出主要步驟
讓他邊做邊說(shuō)出要點(diǎn)
讓他說(shuō)明要點(diǎn)的理由，并確認(rèn)他完全掌握
第四階段——上線
安排他開(kāi)始具體工作
指定可以幫助他的人
經(jīng)常不斷地檢查
鼓勵(lì)他提出問(wèn)題
逐漸減少指導(dǎo)的次數(shù)
第三講、工作改善（JM）
工作改善，就是最有效地使用現(xiàn)有的人力、機(jī)器及材料，在短時(shí)間內(nèi)，大量地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的實(shí)際有用的方法。
工作改善不是指大范圍的對(duì)機(jī)械、設(shè)備的改善和重新布置，而是指通過(guò)對(duì)身邊的人力、機(jī)械、材料等有效利用，消滅人力和資財(cái)?shù)睦速M(fèi)，以達(dá)到工作有效而經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行的目的。
改善現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的四階段法：
第一階段分解作業(yè)
（1）把現(xiàn)在方法的全部細(xì)節(jié)，照原樣詳細(xì)地記錄下來(lái)。
（2）關(guān)注細(xì)節(jié)：關(guān)注搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、手工作業(yè)中的一個(gè)一個(gè)動(dòng)作，檢查其待工和延遲等全部的細(xì)節(jié)。
第二階段對(duì)各細(xì)節(jié)進(jìn)行自問(wèn)
（1）進(jìn)行下列的自問(wèn)—5W1H。
為什么是必要的？他的目的是什么？在哪里做？何時(shí)做？誰(shuí)做最合適?用什么方法做？
（2）同時(shí)，對(duì)下列項(xiàng)目進(jìn)行自問(wèn)
材料、機(jī)械、設(shè)備、工具、設(shè)計(jì)、配置、動(dòng)作、安全、整理整頓。
第三階段新方法的歸納
（1）去除不需要的細(xì)節(jié)（2）盡可能合并細(xì)節(jié)（3）按照好的順序重組細(xì)節(jié)
（4）簡(jiǎn)化必要的細(xì)節(jié)（5）考慮借助他人的力量進(jìn)行思考（6）記錄新方法的細(xì)節(jié)
第四階段新方法的實(shí)施
（1）取得上司的同意
（2）取得部屬的理解
（3）取得安全、質(zhì)量、生產(chǎn)、成本核算等相關(guān)人員的最后認(rèn)同
（4）把新方法付諸于實(shí)施，用到能做下次的改善時(shí)為止
（5）承認(rèn)別人的功績(jī)
第四講、工作關(guān)系（JR）
主管通過(guò)部屬取得成果，必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮。
1、建立良好人際關(guān)系的基本要訣：
（1）要告訴部屬工作情形如何
明確部屬應(yīng)如何去做
指導(dǎo)部屬如何做得更好
（2）表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)
注意發(fā)現(xiàn)與平時(shí)不同的出色表現(xiàn)
應(yīng)能趁熱打鐵激勵(lì)部屬繼續(xù)努力
（3）對(duì)部屬有影響的變動(dòng)要事先通知
應(yīng)該盡量說(shuō)明變動(dòng)的原因
設(shè)法使部屬接受變動(dòng)
（4）充分發(fā)揮部屬的能力
積極挖掘部屬的潛在能力
絕不妨礙部屬的發(fā)展前途
2、解決工作現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系的四階段法：
第一階段——掌握事實(shí)（要掌握全部事實(shí)經(jīng)過(guò)）
調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過(guò)
明確有哪些規(guī)則與慣例
與有關(guān)人員交談
第二階段——慎思決定（切忌不可急于下結(jié)論）
整理全部事實(shí)情況
分析事實(shí)的相互關(guān)系
考慮可能采取的措施
確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針
明確其對(duì)目的、本人、團(tuán)隊(duì)及生產(chǎn)（工作）的影響
第三階段——采取措施（不要推卸責(zé)任）
是否應(yīng)由自己來(lái)完成
需要哪些人的協(xié)助
是否要向上級(jí)報(bào)告
注意采取措施的時(shí)機(jī)
第四階段——確認(rèn)結(jié)果
應(yīng)在何時(shí)確認(rèn)
要確認(rèn)幾次
成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善