以BSC為核心的績(jī)效管理
培訓(xùn)內(nèi)容
引子
一、
績(jī)效管理總論
1、績(jī)效管理的三大意義；
2、績(jī)效管理的方法
3、績(jī)效管理中面臨的三個(gè)問(wèn)題；
二、目標(biāo)指標(biāo)
1.目標(biāo)、指標(biāo)與任務(wù)；
2.指標(biāo)的類型與選擇考慮的緯度；
3.指標(biāo)體系建立的原則；
三、
平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)的考核方法；
1、指標(biāo)體系建立需要考慮的原則；
1、價(jià)值樹與魚骨圖；
2、平衡計(jì)分卡提出；
3、平衡計(jì)分卡與傳統(tǒng)的
KPI考核模式的區(qū)別；
四、平衡計(jì)分卡只是從四個(gè)角度找指標(biāo)嗎？——平衡計(jì)分卡的本質(zhì)；
1、平衡計(jì)分卡的本質(zhì)；
2、這些是平衡計(jì)分卡嘛？
3、平衡計(jì)分卡的邏輯發(fā)展循環(huán)；
五、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？
1、什么是戰(zhàn)略；
2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡的關(guān)系；
3、什么是戰(zhàn)略地圖；
4、練習(xí)：根據(jù)公司的情況設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖
5、平衡計(jì)分卡是根據(jù)長(zhǎng)期戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，還是短期戰(zhàn)略是設(shè)計(jì)的；
六、平衡計(jì)分卡的驅(qū)動(dòng)關(guān)系
1.平衡計(jì)分卡是四個(gè)板塊嘛？
2.平衡計(jì)分卡的邏輯循環(huán)；
3.某集團(tuán)的平衡計(jì)分卡案例；
七、平衡計(jì)分卡如何落實(shí)到部門，個(gè)人
1、每個(gè)部門都有平衡計(jì)分卡嗎？
2、平衡計(jì)分卡落實(shí)戰(zhàn)略的二種落實(shí)方式；
八、平衡計(jì)分卡落實(shí)過(guò)程中的指標(biāo)的分解；
1、上級(jí)指標(biāo)與下級(jí)指標(biāo)的關(guān)系；
2、指標(biāo)分解的兩種方法；
3、指標(biāo)分解的三種境界；
4、指標(biāo)分解的五個(gè)注意問(wèn)題；
九、從平衡計(jì)分卡中分解出的指標(biāo)的定義；
1、定義指標(biāo)需要考慮的問(wèn)題；
2、KPI詞典
3、練習(xí)
十、 BSC的落實(shí)——確定目標(biāo)，KPI的計(jì)分方式
找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過(guò)了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？
1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦；
2、設(shè)定目標(biāo)的原則；
3、KPI的計(jì)分方法；
十一、平衡計(jì)分卡的補(bǔ)充——主基二元考核法
關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)怎么辦？不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否會(huì)出問(wèn)題？如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，資源是否夠用？如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？
1、KPI所無(wú)法解決的問(wèn)題；
2、主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效的關(guān)系；
3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法；
十二、計(jì)劃階段的績(jī)效溝通；
1.什么是績(jī)效計(jì)劃；
2.績(jī)效計(jì)劃中溝通的問(wèn)題點(diǎn)：
3.定目標(biāo)中的溝通；
4.分解指標(biāo)中的溝通；
5.資源配置方面的溝通；
6.相關(guān)部門協(xié)作方面的溝通；
7.上下級(jí)溝通之間的技巧；
十三、績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行與輔導(dǎo)；
1.績(jī)效輔導(dǎo)的意義；
2.輔導(dǎo)階段的重點(diǎn)；
3.輔導(dǎo)階段如何發(fā)現(xiàn)顯性與隱性的問(wèn)題；
4.常見(jiàn)的4種績(jī)效溝通的方式；
5.外部情況發(fā)生劇烈變化是如何解決；
6.輔導(dǎo)階段績(jī)效溝通的5個(gè)注意點(diǎn)；
十四、反饋階段的績(jī)效溝通；
1.反饋階段溝通的要點(diǎn)；
2.反饋階段經(jīng)理與員工的角色；
3.面談的目的；
4.面談中需要注意的問(wèn)題；
5.改進(jìn)計(jì)劃的制定；
6.如何與不同種類的員工進(jìn)行面談；