高級(jí)秘書、助理和行政人員職業(yè)技能提高訓(xùn)練營(yíng)
課程背景：
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)
行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作；同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。
課程收益：
★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能
★運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法
★學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
課程提綱：
第一部分：怎樣看待我們的工作
課前調(diào)查：現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何？你是否發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作呢？
1.
秘書/助理的職業(yè)定位：
●目前秘書/助理職位所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
●如何正確看待自己的角色，找準(zhǔn)在企業(yè)中的位置
●怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢？
2.明確和清晰的職責(zé)是開展工作的基礎(chǔ)
●R&R五步法理清職責(zé)
●工作模塊化
●工作數(shù)量化
●如何系統(tǒng)的與上級(jí)溝通自己的職責(zé)
3.秘書/行政類工作究竟有哪些模塊？專業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備哪些能力？
4.秘書助理的職業(yè)未來在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？
●秘書助理的分級(jí)
●現(xiàn)在的你處在哪一級(jí)？
●如何做職業(yè)生涯規(guī)劃？
5.專題：董事會(huì)秘書日常工作
●董事會(huì)秘書聘任、解聘及
任職資格
●董事會(huì)秘書的角色定位和職責(zé)分析
●董事會(huì)秘書的角色定位
●董事會(huì)秘書的職責(zé)分析
●董事會(huì)秘書應(yīng)發(fā)揮的作用
●董事會(huì)秘書與普通秘書的區(qū)別
●召開監(jiān)事會(huì)和股東大會(huì)及董事會(huì)的程序
●董事會(huì)公司事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)
●董事會(huì)秘書的職業(yè)素養(yǎng)
●信息披露的要求、電子化信息披露工作
●法律法規(guī)
第二部分：如何有效溝通從而提高工作績(jī)效
1.良好溝通的前提和原則是什么？
2.如何在溝通過程中學(xué)會(huì)換位思考和傾聽
●積極的思考方式和態(tài)度
●同理心的傾聽
3.如何在溝通中管理情緒
4.如何與上級(jí)進(jìn)行溝通？
●察言觀色
●如何在上級(jí)面前表達(dá)意見
●如何讓上級(jí)放心
●面對(duì)不同類型的上級(jí)如何做好溝通
5.如何做好跨部門溝通？
●跨部門溝通障礙是誰的問題？
●創(chuàng)建良好的溝通氛圍
●跨部門溝通的原則
●搭建跨部門溝通的橋梁
6.與不同人際風(fēng)格的人溝通的技巧和注意事項(xiàng)
7.溝通中的非語言信息的把握
8.其他
溝通技巧
●贊美的技巧
●批評(píng)的技巧
●拒絕的技巧——如何說“不”
第三部分：高效的會(huì)議管理
1.練習(xí)：你所在的組織在會(huì)議中有哪些可以改善之處
2.會(huì)議成本分析
3.會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則
4.會(huì)議時(shí)間安排的技巧
5.會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排
6.會(huì)中協(xié)助——如何主持會(huì)議：開場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)
7.會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作
練習(xí)與分享：利用會(huì)議管理練習(xí)中學(xué)習(xí)行政工作中遇到問題的處理方法和思維模式
第四部分：行政人員的
財(cái)務(wù)管理技能
1.財(cái)務(wù)技能的重要性
2.行政費(fèi)用的分類
3.如何做好行政費(fèi)用的預(yù)算
4.如何對(duì)行政費(fèi)用進(jìn)行財(cái)務(wù)分析
5.如何看懂財(cái)務(wù)報(bào)表
6.用財(cái)務(wù)管理思想思考問題及做好溝通
第五部分：如何管理我們的時(shí)間，讓8小時(shí)更有效
1.
時(shí)間管理的五個(gè)原則
2.時(shí)間管理的三個(gè)工具
3.練習(xí)1：整理自己過去一天的工作時(shí)間，找出時(shí)間碎片，如何改善？
4.練習(xí)2：整理一個(gè)秘書的工作日程
5.必須學(xué)習(xí)和掌握的重要工作方法——預(yù)防性管理
6.練習(xí)3：你立即需要?jiǎng)邮肿龅哪男╊A(yù)防性管理類工作
7.哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用來幫助提高工作效率
8.辦公室
5S運(yùn)動(dòng)及文檔管理技巧
9.學(xué)會(huì)利用表單管理自己的工作
第六部分：項(xiàng)目性工作的組織管理與行政類工作手冊(cè)編寫
1.公司年會(huì)活動(dòng)的案例分享
2.項(xiàng)目型大型活動(dòng)組織的12字技巧
3.工作手冊(cè)編寫的重要意義——工作成果的載體及自我銷售的工具
4.行政類工作手冊(cè)的編寫
●行政制度應(yīng)包含的模塊
●如何編寫工作制度
●如何編寫工作流程
●如何編寫手冊(cè)
5.工作手冊(cè)案例分享