企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制
◆現(xiàn)實(shí)意義和目標(biāo)
在最近的幾年里，許多企業(yè)遭遇了種種危機(jī)，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)、人力資源危機(jī)、戰(zhàn)略危機(jī)、資本危機(jī)、廣告宣傳危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、政治危機(jī)等。危機(jī)發(fā)生之后，或多或少會(huì)在市場(chǎng)和信譽(yù)方面給企業(yè)帶來損失。今天我們改變以往靜態(tài)分析危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的方法，而是采用動(dòng)態(tài)危機(jī)分析來引起大家的深思：如果企業(yè)內(nèi)的每一個(gè)人都能樹立危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)觀念（全員危機(jī)），并用行動(dòng)去預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，那將有多少的危機(jī)事件和風(fēng)險(xiǎn)事件不會(huì)上演！2006年6月，國資委正式發(fā)布了《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，要求中央企業(yè)主動(dòng)地建立企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理(ERM)體系。國資委主任李榮融特別強(qiáng)調(diào)：“企業(yè)最大的本事就是化解風(fēng)險(xiǎn)”，這標(biāo)志著我國企業(yè)實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理的時(shí)代已經(jīng)開始！
此研討的目的不僅僅就危機(jī)而探討危機(jī)的定義、類型、危機(jī)的時(shí)期、特點(diǎn)、危機(jī)處理原則、危機(jī)的階段以及如何面對(duì)危機(jī)、控制危機(jī)、解決危機(jī)，更主要的是將企業(yè)面臨的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)與當(dāng)時(shí)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及企業(yè)的整體經(jīng)營結(jié)合在一起，在更深層次上探討企業(yè)如何通過政策形勢(shì)、組織、戰(zhàn)略、資本、管理、人力資源、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、營銷、文化、學(xué)習(xí)、品牌、公眾、客戶、媒體、政府、自然和社會(huì)形勢(shì)、國際化等經(jīng)營要素的運(yùn)營，來建立有超前意識(shí)的企業(yè)預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制的管理體系，從而使企業(yè)步入健康發(fā)展的軌道！
在研討過程中，列舉了國內(nèi)外危機(jī)案例、非常事件、真實(shí)數(shù)據(jù)，探討過程中運(yùn)用互動(dòng)研討、角色模擬的方法，廣泛聯(lián)系目前企業(yè)的經(jīng)營實(shí)際，讓大家積極參與并啟發(fā)大家思考。在播放相關(guān)電影片段后，在背景音樂的渲染下；在一系列圖片的切換中，大家有一種身臨其境的感覺，有一種零距離的震撼，從而在危機(jī)的預(yù)防、解決、恢復(fù)等方面形成共鳴，達(dá)成共識(shí)——讓企業(yè)從危機(jī)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)；讓企業(yè)掌握各種危機(jī)的基本處理方法；讓企業(yè)掌握各種落到實(shí)處的可操作的
危機(jī)管理方案；在危機(jī)發(fā)生之前，每位員工都樹立預(yù)防危機(jī)的觀念，在企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面建立有超前意識(shí)的企業(yè)預(yù)防危機(jī)的管理體系，從而使企業(yè)步入健康發(fā)展的軌道；在危機(jī)發(fā)生時(shí)，每位員工都積極參與迅速解決危機(jī)，并將危險(xiǎn)轉(zhuǎn)化成機(jī)遇；在危機(jī)發(fā)生后，每位員工都積極參與企業(yè)市場(chǎng)和信譽(yù)的恢復(fù)，并做詳細(xì)和深刻的總結(jié)！
◆研討特色：
改變靜態(tài)分析危機(jī)的方法，而是采用動(dòng)態(tài)分析法；
將企業(yè)面臨的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)與當(dāng)時(shí)的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及企業(yè)的整體經(jīng)營結(jié)合在一起，在更深層次上探討了企業(yè)如何通過經(jīng)營的各個(gè)方面來建立有超前意識(shí)的企業(yè)預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制的管理體系，從而使企業(yè)步入健康發(fā)展的軌道。
交流中列舉了國內(nèi)外危機(jī)案例、非常事件、真實(shí)數(shù)據(jù)，并運(yùn)用互動(dòng)研討、角色模擬的方法，廣泛聯(lián)系目前企業(yè)的經(jīng)營實(shí)際，讓大家積極參與并啟發(fā)大家思考，在播放相關(guān)電影片段后，在背景音樂的渲染下；在一系列圖片的切換中，大家在危機(jī)的預(yù)防、解決、恢復(fù)等方面形成共鳴，達(dá)成共識(shí)！
◆研討大綱：
引言：誰曾經(jīng)上演“敗走麥城”
一．企業(yè)擴(kuò)張上的危機(jī)事件
二．誠信經(jīng)營上的危機(jī)事件
三．資本運(yùn)作上的危機(jī)事件
四．內(nèi)在管理上的危機(jī)事件：遠(yuǎn)沒有結(jié)束……昨天與今天的膠著
1、相連的痛：
在危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)面前：企業(yè)家——倒下；在危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)面前：企業(yè)——倒閉或衰落
2．近期典型的危機(jī)事件展示……
不是去指責(zé)，更不是去宣揚(yáng)，而是做一種反思：為什么？
3．分析原由聯(lián)系1993年---2006年的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
分析今天宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的典型特征
一．今天宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的典型特征:
在這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境里：
1．企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境怎樣?
2．企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度怎樣?
3．企業(yè)的平均壽命怎樣?
4．企業(yè)的平均利潤率怎樣?
二．典型國家的企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)：
1．美國企業(yè)
2．日本企業(yè)
3．我國企業(yè)
三．聯(lián)系實(shí)際，提出觀點(diǎn)！
四．企業(yè)家們?nèi)绾慰创C(jī)和風(fēng)險(xiǎn)：比爾?蓋茨、郭士納、柳傳志、張瑞敏、任正非、陳天橋、黃宏生
危機(jī)的定義、危機(jī)的類型、企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)；
概括這幾年發(fā)生的危機(jī)事件
一．領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)事件
二．人力資源危機(jī)事件
三．戰(zhàn)略危機(jī)事件
四．資本危機(jī)事件
五．廣告宣傳危機(jī)事件
六．產(chǎn)品危機(jī)事件
七．服務(wù)危機(jī)事件
八．信譽(yù)危機(jī)事件
九．政治危機(jī)事件
危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性
危機(jī)的時(shí)期及應(yīng)對(duì)
危機(jī)的特點(diǎn)
處理危機(jī)的原則
全員危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的五個(gè)階段
一．全員預(yù)警階段
二．全員評(píng)估階段
三．全員模擬階段
四．全員恢復(fù)階段
五．全員總結(jié)階段
今天該怎么做——建立企業(yè)預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系
一．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系——政策形勢(shì)篇
１．順應(yīng)國情
２．順應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)
３．掌握國民心理
二．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系——組織篇
１．組織上的危機(jī)管理
2．組織變革中的危機(jī)管理
3．公眾對(duì)組織的期望
三．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系——戰(zhàn)略篇
１．領(lǐng)導(dǎo)人
２．我們的思想有多遠(yuǎn)才能走多遠(yuǎn)
３．方向決策
４．穩(wěn)步擴(kuò)張
５．核心競(jìng)爭(zhēng)力
６．創(chuàng)新
７．韜光隱晦
８．競(jìng)爭(zhēng)并合作著
四．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系——資本篇
１．資本運(yùn)作上要建立現(xiàn)代企業(yè)制度
２．懂資本，更要懂資本文化
３．資本運(yùn)作上要遵守法律
4．在資本運(yùn)作上不要用一個(gè)錯(cuò)誤去掩蓋另外一個(gè)錯(cuò)誤
五．預(yù)防危機(jī)管理風(fēng)險(xiǎn)控制體系——管理篇
（傳統(tǒng)的管理模式與現(xiàn)代管理模式對(duì)照）
１．管理體制的系統(tǒng)設(shè)計(jì)
２．考驗(yàn)
執(zhí)行力
３．診斷管理體制
４．公司整體治理
六．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系——人力資源篇
1．員工不懂法引發(fā)的危機(jī)
2．人才流動(dòng)趨勢(shì)引發(fā)的危機(jī)
3．人力資源危機(jī)的預(yù)警
4．人力資源危機(jī)的處理
5．人力資源危機(jī)的事后跟蹤
6．如何對(duì)待員工
七．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系——財(cái)務(wù)篇
1．財(cái)務(wù)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的信號(hào)
2．危機(jī)案例對(duì)照分析
八．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系——產(chǎn)品篇
１．做自身最擅長(zhǎng)的產(chǎn)品，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
２．重視產(chǎn)品質(zhì)量
３．如何面對(duì)產(chǎn)品危機(jī)
九．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系——營銷篇
１．我國企業(yè)的營銷現(xiàn)狀營銷的本質(zhì)
２．創(chuàng)意營銷、細(xì)分營銷
３．利用危機(jī)事件做營銷
４．為何營銷在危機(jī)中失敗
十．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系——文化篇
１．傳統(tǒng)企業(yè)文化à現(xiàn)代企業(yè)文化
２．現(xiàn)代企業(yè)不一定有現(xiàn)代企業(yè)文化
３．文化有時(shí)也是危機(jī)管理的杠桿
4．跨國公司文化滑鐵盧
十一．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系——學(xué)習(xí)篇
１．學(xué)習(xí)是持久的競(jìng)爭(zhēng)力
２．學(xué)習(xí)要知行合一
３．在危機(jī)中學(xué)習(xí)、在災(zāi)難中成長(zhǎng)
4．今天探討危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)，就是一種學(xué)習(xí)
十二．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系——品牌篇
１．誠信——品牌的生命之本
２．我國品牌現(xiàn)狀
3．警惕拉美化傾向
4．經(jīng)歷危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的中國品牌
十三．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系——公眾篇
１．危機(jī)發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么
２．危機(jī)發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸
３．把握公眾的情緒
十四．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系——客戶篇
１．危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四步驟
２．為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替顧客考慮
3.CS顧客滿意
十五．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系——媒體篇
１．“鴕鳥政策”行嗎？
２．媒介是把雙刃劍
３．第一時(shí)間通過媒體發(fā)布消息
4．日常雙贏關(guān)系的建立
５．正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道
十六．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系——政府篇
1.呼吁各主管部門轉(zhuǎn)變職能
2．監(jiān)管應(yīng)該到位，然而現(xiàn)在有的監(jiān)管不到位，有的竟然過了
3．企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，政府應(yīng)給予支持，企業(yè)應(yīng)積極政府公關(guān)
4．呼吁我國政府，保護(hù)好國家產(chǎn)業(yè)安全和經(jīng)濟(jì)安全
5．愿政府在危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)中學(xué)習(xí)、在災(zāi)難中成長(zhǎng)
十七．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系——自然和社會(huì)因素篇
十八．預(yù)防危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系——國際化篇
1．國際化的風(fēng)險(xiǎn)及其原因
2．國際化與WTO
3．全球背景下的危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)
如何制定企業(yè)危機(jī)管理手冊(cè)