職業(yè)化店長心態(tài)修煉與管理能力提升
課程大綱：
第一章
店長的職業(yè)化發(fā)展
一、什么是職業(yè)化
1.普通人與職業(yè)人的素質(zhì)比較
2.職業(yè)化的三個基本點(diǎn)
二、職業(yè)化店長內(nèi)容
1.職業(yè)定位
2.職業(yè)心態(tài)
3.職業(yè)形象
4.職業(yè)技能
三、職業(yè)化店長的4個職業(yè)定位
1.對公司來說是職業(yè)經(jīng)理
2.對上司來說是左臂右膀
3.對下屬來說是團(tuán)隊(duì)教練
4.對客戶來說是服務(wù)人員
第二章職業(yè)化店長心態(tài)修煉
一、為什么心態(tài)決定成敗
1、什么是心態(tài)
2、心態(tài)—行為---結(jié)果
案例：三個建筑工人
二、如何樹立正確的心態(tài)
1、一切從認(rèn)識自己開始
游戲主題：每天從照鏡子開始
游戲目的：全新地認(rèn)識自己，樹立強(qiáng)大的自信心
2、人生的價值與意義
游戲主題：正確的排序
游戲目的：正確理解人生的價值與意義是什么
3、明白自己的責(zé)任與使命
?人生的成功最重要的素質(zhì)是什么？
?不是能力而是責(zé)任！
游戲主題：同起同落
游戲目的：鍛煉學(xué)員協(xié)作能力
三、良好的心態(tài)十二項(xiàng)修煉
1.激情
2.自信
3.欣賞
4.付出
5.關(guān)愛
6.謙虛
7.共贏
8.擔(dān)當(dāng)
9.承諾
10.嚴(yán)謹(jǐn)
11.執(zhí)著
12.遷善
第三章職業(yè)化店長管理能力提升與
銷售團(tuán)隊(duì)打造
一、職業(yè)化店長的5大角色認(rèn)知
1.領(lǐng)導(dǎo)角色---激勵引導(dǎo)
2.朋友角色---情感溝通
3.教官角色---培訓(xùn)輔導(dǎo)
4.伙伴角色---過程管理
5.后勤角色---服務(wù)支持
二、店長的幾種典型管理行為方式
1.顧問型管理行為
2.參與型管理行為
3.魅力型管理行為
4.專權(quán)型管理行為
5.民主型管理行為
6.放任型管理行為
7.教練型管理行為
討論：你認(rèn)為以上哪種管理方式最好
三、職業(yè)化店長現(xiàn)場跟進(jìn)技能提升與培訓(xùn)復(fù)制技巧
1.現(xiàn)場跟進(jìn)PDCA管理工具
2.現(xiàn)在問題分析魚刺圖工具
四、教練式員工培訓(xùn)復(fù)制技巧
1、什么是教練？
案例：籃球老師與籃球教練
2、職業(yè)化店長的教練流程
先說說看
做給他看
讓他試試看
旁邊在指導(dǎo)看看
五、職業(yè)化店長如何加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理提升員工
執(zhí)行力
1、什么才是真正的團(tuán)隊(duì)
案例：螞蟻軍團(tuán)
案例：看圖說話
2、卓越銷售團(tuán)隊(duì)6大特征
雄心壯志，目光敏銳，思路清晰
勇于競爭，主動出擊，先入為主
超強(qiáng)自信，永不言敗，堅(jiān)忍不拔
專注目標(biāo)，重視細(xì)節(jié)，績效第一
相互信任，協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)為王
停止空談，立即行動，百分執(zhí)行
3、什么才是真正的執(zhí)行力
中國人性分析與管理特點(diǎn)
我發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行力的秘密
案例：孫武練兵
4、提升員工執(zhí)行力的方法與策略
如何安排工作
如何激勵員工
如何表揚(yáng)員工
如何批評員工
有效溝通的12大法則
如何有效地開班前班后會
情景模擬：
店長給導(dǎo)購召開一次不少于10分鐘的班前會或班后會
店長對導(dǎo)購進(jìn)行一次不少于10分鐘的激勵演講
店長用正確的方式或不正確的試對導(dǎo)購進(jìn)行批評或贊美