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課程大綱：模塊一：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理零、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的定義0、何為風(fēng)險(xiǎn)1、何為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)2、何為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)3、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)質(zhì)4、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要構(gòu)成5、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的思路一、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理1．復(fù)習(xí)內(nèi)部控制COSO,SOX，ERMBPR的發(fā)展過(guò)程2．美國(guó)...
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課程大綱：導(dǎo)言：（10分鐘）案例分享：航海—燈塔、天氣，冰山—從中發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)的管理作用為何有預(yù)算目標(biāo)？為何有航線控制？為何要進(jìn)行調(diào)整？案例：財(cái)務(wù)部的基本功能（一）了解一般財(cái)務(wù)知識(shí)：1、何謂現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理（管理理...
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課程大綱：一、PTT講師班課程概念1、TTT的釋義2、培訓(xùn)師的定位3、培訓(xùn)的關(guān)鍵二、PTT課程的核心宗旨與培訓(xùn)師核心宗旨使用三、企業(yè)培訓(xùn)的目的？PTT第一個(gè)重要詞四、講師職業(yè)生涯技術(shù)追求的四個(gè)階段PTT第二個(gè)重要詞PTT第三個(gè)重要詞P...
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課程目標(biāo)：1、通過(guò)學(xué)習(xí)問(wèn)題分析，掌握解決問(wèn)題的工具與方法2、提升掌握決策品質(zhì)與有效時(shí)機(jī)的能力3、促進(jìn)改善能力與問(wèn)題解決程序的一致性，提升跨部門的團(tuán)隊(duì)合作課程大綱：第一部分：現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理概述一、了解自己的工廠 二、現(xiàn)場(chǎng)...
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課程大綱：第一部分古老而常新的讀心術(shù)-九型人格概述1.九型人格的起源與發(fā)展2.九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域3.九型人格掃描4.學(xué)習(xí)九型人格的意義5.九型人格學(xué)習(xí)操守6.（九型人格問(wèn)卷測(cè)試與分組）第二部分解讀神奇的“人性地圖”-...
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課程目標(biāo)：幫助學(xué)員掌握了解人的心理活動(dòng)規(guī)律；自我認(rèn)知—認(rèn)識(shí)自我的人格模式、提升內(nèi)在的力量；幫助學(xué)員了解在管理中不能忽略的人性化管理原則與技巧；讀心有術(shù)---員工心理激勵(lì)技巧；課程大綱：課程導(dǎo)入：暖場(chǎng)賓戈游戲目的...
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課程大綱：1.導(dǎo)言部分：全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)服務(wù)策略與服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務(wù)的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖服務(wù)的本質(zhì)：滿足客戶的需求服務(wù)的關(guān)鍵：發(fā)現(xiàn)客戶需求的能力客戶的滿意度形成關(guān)鍵時(shí)刻的起源與內(nèi)涵關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)行為模式循環(huán)2.關(guān)鍵時(shí)...
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課程大綱：第一講創(chuàng)造為王、以慧為本-新世紀(jì)核心競(jìng)爭(zhēng)力1、創(chuàng)造為王-利益對(duì)稱：基業(yè)長(zhǎng)青之道2、以慧為本-經(jīng)理人價(jià)值創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)3、慧之道-創(chuàng)造之源、智慧之本第二講創(chuàng)造動(dòng)力學(xué)：投入與跳出-悟性之始1、投入與跳出三境界2、公關(guān)四層...
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課程目標(biāo)：了解獲得和保持成功的基本條件；發(fā)展并明晰自己及團(tuán)隊(duì)的使命目標(biāo)，理清自己的工作計(jì)劃；建立人際交往中的雙贏的觀念并進(jìn)行實(shí)施，以達(dá)到更好的結(jié)果；樹(shù)立持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，保持您的不斷成功。 課程大綱：序：勇于改變自...
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課程目標(biāo)：1.學(xué)員認(rèn)知常見(jiàn)的執(zhí)行力問(wèn)題及根源2.學(xué)員認(rèn)知中層管理者執(zhí)行的關(guān)鍵3.學(xué)員領(lǐng)會(huì)管理提升執(zhí)行力的方法論及原則4.學(xué)員剖析中層管理者執(zhí)行中常犯的錯(cuò)誤5.學(xué)員通過(guò)制度與文化來(lái)提升與保障執(zhí)行能力課程大綱：第一講明確目標(biāo)一...
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課程大綱：第1講企業(yè)管理與制度管理1、君子與小人、法家與儒家2、管人的四維度：不該、不能、不敢、不想3、何謂“企業(yè)基本建設(shè)”4、何謂制度5、企業(yè)管理的焦點(diǎn)與制度管理的焦點(diǎn)第2講管理者與制度建設(shè)1、師出有名-制度對(duì)...
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課程大綱：第一講領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)力一、人之性-人之影響力1、公關(guān)意識(shí)與人際關(guān)系-EQ2、投入與跳出三種境界-情商的起點(diǎn)3、公關(guān)意識(shí)的運(yùn)用4、公關(guān)十大案例二、領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)1、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力2、領(lǐng)導(dǎo)力解析3、提升影響力的方法4、提升威信、塑...
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課程目標(biāo)：1．體驗(yàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)大威力（企業(yè)培訓(xùn)深度落地與迎擊挑戰(zhàn)持續(xù)發(fā)展第一實(shí)戰(zhàn)模式）2．解決工作中實(shí)際問(wèn)題（請(qǐng)帶上你工作中挑戰(zhàn)、難題來(lái)感受行動(dòng)學(xué)習(xí)解決問(wèn)題力量）3．提升解決問(wèn)題的能力（解決問(wèn)題是人能力的核心，LIFS讓你...
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課程大綱：第一單元：商務(wù)禮儀基本理念一、商務(wù)禮儀含義二、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的1、提升個(gè)人素養(yǎng)2、維護(hù)企業(yè)形象3、掌握生存與發(fā)展的軟實(shí)力第二單元：塑造商務(wù)形象一、商務(wù)服飾禮儀1、基本要求：角色規(guī)范、外觀整潔2、男士服飾要求...
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課程大綱：模塊一：醫(yī)護(hù)人員的精神面貌與行為原則一：工作者是快樂(lè)的二：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義四：醫(yī)護(hù)服務(wù)中的行為準(zhǔn)則五：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)模塊二：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)形象的基本要求一：基本儀容二：工...
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課程大綱：第一部分：現(xiàn)代銷售禮儀在賣場(chǎng)服務(wù)中的作用一、什么是銷售禮儀二、店鋪銷售為什么需要禮儀零售業(yè)發(fā)展需要加強(qiáng)禮儀銷售禮儀的功能三、銷售禮儀的原則:三心:耐心、關(guān)心、愛(ài)心；二意：善意、誠(chéng)意四、銷售禮儀須律己敬人情...
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課程大綱：第一單元：公務(wù)接待禮儀接待與陪同的禮儀實(shí)務(wù)公務(wù)人員接待任務(wù)禮儀、稱呼禮儀、敬語(yǔ)服務(wù)、介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、注目禮儀、微笑禮儀、乘車禮儀、文件遞送禮儀、遞接名片禮儀、入座交談禮儀、同乘電梯禮儀、電...
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課程大綱：第一部分：如何造就一流的專業(yè)化汽車銷售精英1．優(yōu)秀的汽車銷售人員應(yīng)具備什么條件為什么只有20%的汽車銷售人員能獲得成功？?jī)?yōu)秀的汽車銷售員應(yīng)具備什么條件？不適合從事汽車銷售工作的人2．如何快速培養(yǎng)出專業(yè)化的汽車...
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課程大綱：第一部分：形象塑造篇-形象禮儀一、女士服裝規(guī)范修飾技巧二、男士服裝規(guī)范修飾技巧三、表情展現(xiàn)眼神微笑第二部分：服務(wù)接待篇-服務(wù)禮儀一、基本動(dòng)作：客戶進(jìn)門，第一個(gè)看見(jiàn)的銷售人員都應(yīng)主動(dòng)招呼“你好！歡迎光臨...
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課程大綱：一、寫(xiě)作基礎(chǔ)-金字塔原理（一）金字塔原理的基本原則1.思想的挖掘方法2.思想的組織方法3.思想的表達(dá)方法4.金字塔原理的五個(gè)基本原則（二）應(yīng)用金字塔原理構(gòu)建邏輯思維導(dǎo)圖1.兩種方法組建結(jié)構(gòu)化的思想金字塔2.邏輯思維導(dǎo)...
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課程大綱：第一部分銀行職員職業(yè)形象與禮儀訓(xùn)練的重要性1、你就是銀行的金字招牌2、你的個(gè)人形象是構(gòu)筑銀行公眾形象的基石第二部分銀行職員的儀容、儀表禮儀1、儀容禮儀要求1）發(fā)型2）面部3）肢部4）體味2、化妝的禮儀：女職員化...
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課程收益：1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)）。2.有利于更好的做好服務(wù)工作，提升自己的職業(yè)化水平。3.有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。4.禮儀是綜合素質(zhì)體現(xiàn)的最真實(shí)名片！課程大綱：一：什么是禮儀？禮儀是一門...
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課程背景：隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平提高，家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，成為改善民生、提高人民生活質(zhì)量的重要行業(yè)之一。家政服務(wù)人員提供的家庭服務(wù)，需要全方位進(jìn)入客戶的家庭生活，因此家政服務(wù)人員良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)...
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課程背景：服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒(méi)有高度的...
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課程目標(biāo)：1、正確認(rèn)識(shí)電話服務(wù)的重要價(jià)值2、正確運(yùn)用電話禮儀為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、熟練掌握電話客戶服務(wù)技巧4、合情、合理、合時(shí)利用電話完美解決客戶投訴問(wèn)題授課方式：講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)...
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課程背景：世上沒(méi)有完美的個(gè)人，但一定有完美的團(tuán)隊(duì)；現(xiàn)代的成功必然是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功；團(tuán)隊(duì)就是每個(gè)成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)到合理的互補(bǔ)，并為了一個(gè)共同的目標(biāo)，相互支持的群體。最優(yōu)秀的人加起來(lái)不一定是最合適...
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課程背景：汽車4S店也是一個(gè)汽車品牌賣場(chǎng)的形象店，是這個(gè)汽車品牌的一個(gè)檔次彰顯，其提供給顧客的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量必須是一流的，否則就與普通的店沒(méi)有區(qū)別。當(dāng)今，汽車銷售市場(chǎng)品牌間的競(jìng)爭(zhēng)顯而易見(jiàn)，隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)...
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課程收益：1、通過(guò)培訓(xùn)使新員工掌握并熟練應(yīng)用禮儀；2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3、通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4、通過(guò)培訓(xùn)幫助新員工將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升...
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課程背景：服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，在酒店業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，最根本的是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)質(zhì)量對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)是一個(gè)常說(shuō)常新的話題．服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系著酒店的經(jīng)營(yíng)、效益、聲譽(yù)，更關(guān)系著酒店的興旺與發(fā)展，這已是業(yè)內(nèi)人士的共識(shí)。良好的...
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課程目標(biāo)：1.提高企業(yè)和客戶服務(wù)人員的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量2.從看聽(tīng)笑說(shuō)動(dòng)5個(gè)方面提升客服人員的服務(wù)技巧3.讓客戶服務(wù)人員正確運(yùn)用服務(wù)技巧，提升服務(wù)效率和企業(yè)效益授課方式：講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培...
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課程大綱：一、執(zhí)行力為什么是企業(yè)成敗的關(guān)鍵1.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)檢驗(yàn)?zāi)愕膱?zhí)行力：團(tuán)隊(duì)組建及完成競(jìng)賽任務(wù)2.企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？3.執(zhí)行力----成功的基礎(chǔ)4.什么是執(zhí)行、執(zhí)行力？--執(zhí)行力就是做事情5.執(zhí)行力的三個(gè)核心二、中層執(zhí)行不力...
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課程目標(biāo)：1、學(xué)習(xí)如何構(gòu)建企業(yè)文化理念體系？2、掌握如何以機(jī)制保證企業(yè)文化的落地？3、掌握灌輸企業(yè)文化的具體方法？課程大綱：第一部分：落地之導(dǎo)航系統(tǒng)一、明定位——找準(zhǔn)企業(yè)文化的個(gè)性和特征二、創(chuàng)模型—&m...
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課程大綱：第一單元為什么需要輔導(dǎo)1.學(xué)習(xí)目標(biāo)與內(nèi)容介紹2.案例分析：為什么小張業(yè)績(jī)老上不去3.經(jīng)理進(jìn)行人員輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)4.輔導(dǎo)的目的與作用5.輔導(dǎo)的分類：態(tài)度型輔導(dǎo)+技能型輔導(dǎo)第二單元企業(yè)教練的內(nèi)涵1、案例分析：做上級(jí)的痛苦2、...
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課程大綱：一、85-90后的優(yōu)缺點(diǎn)及其成因解析要想管理好85-90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。1、85-90后...
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課程大綱：一、執(zhí)行力為什么是企業(yè)成敗的關(guān)鍵1.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)檢驗(yàn)?zāi)愕膱?zhí)行力：團(tuán)隊(duì)組建及完成競(jìng)賽任務(wù)2.企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？3.執(zhí)行力----成功的基礎(chǔ)4.什么是執(zhí)行、執(zhí)行力？--執(zhí)行力就是做事情5.執(zhí)行力為什么重要?6.執(zhí)行力的三個(gè)...
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課程大綱：第一部分什么是跨部門溝通1.跨部門溝通的定義2.案例分析：某公司項(xiàng)目的實(shí)施情況3.部門墻的存在4.小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問(wèn)題是因?yàn)槭裁矗康诙糠稚钊胪诰蚩绮块T問(wèn)題的根源1、部門間的沖突到底是誰(shuí)的錯(cuò)？2、沒(méi)...
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課程大綱：一、管理的問(wèn)題與誤區(qū)探討1、常見(jiàn)管理問(wèn)題（例）主管忙死累死，員工卻逍遙自在，工作漏洞百出員工缺乏工作主動(dòng)性，執(zhí)行力太差，上級(jí)指令的落實(shí)結(jié)果總是差強(qiáng)人意團(tuán)隊(duì)缺乏完善的制度，紀(jì)律松散、效率低下新員工有積極性，...
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課程大綱：第一部分領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)知與素質(zhì)模型理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者，你欠缺什么？領(lǐng)導(dǎo)角色的變遷—6P特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)定義領(lǐng)導(dǎo)格局與視野第二部分意愿動(dòng)力克服一切困難的心理素質(zhì)與精神法則成為卓越領(lǐng)導(dǎo)者的最重要信念是什么卓越...
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課程目標(biāo)：本課程將幫助學(xué)員學(xué)到提升管理效益的五項(xiàng)核心能力：目標(biāo)制定能力：學(xué)習(xí)目標(biāo)管理的的基本要素，并掌握制定工作目標(biāo)的方法和步驟；目標(biāo)執(zhí)行能力：掌握目標(biāo)分解的重要方法、目標(biāo)的跟蹤方法和目標(biāo)的評(píng)估方法；目標(biāo)激勵(lì)能力...
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課程目標(biāo)：1、明確企業(yè)文化代表的角色和職責(zé)2、學(xué)習(xí)如何如何進(jìn)行企業(yè)文化的建設(shè)3、掌握灌輸企業(yè)文化的具體方法4、掌握傳播企業(yè)文化過(guò)程中的談心溝通技巧課程大綱：第一部分企業(yè)文化代表的職責(zé)和角色一、企業(yè)文化代表的角色1、案例...
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課程大綱：一、現(xiàn)代企業(yè)員工現(xiàn)狀案例研討分析：牛總企業(yè)的狀態(tài)環(huán)境變化對(duì)管理提出的新要求快速變化的主題當(dāng)代社會(huì)中的組織環(huán)境當(dāng)代組織中的員工二、員工滿意度與積極性員工不滿意對(duì)組織的影響對(duì)企業(yè)生產(chǎn)力的影響對(duì)企業(yè)成本的影響...
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課程大綱：1.職業(yè)經(jīng)理的人力資源管理基礎(chǔ)管理價(jià)值鏈：外部顧客、內(nèi)部顧客、價(jià)值、利益論評(píng)估管理水平的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)管理者職責(zé)：項(xiàng)目管理、人員管理、工作目標(biāo)管理、資源管理、職責(zé)管理溝通、領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力、組織沖突、組織變革、企業(yè)文...
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課程大綱：第一單元高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的八大特征與解剖1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征1）團(tuán)隊(duì)的要素（演練：組建團(tuán)隊(duì)）2）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與...
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課程目標(biāo)：明確定義企業(yè)關(guān)鍵人才標(biāo)準(zhǔn)掌握選拔關(guān)鍵人才的流程掌握選拔關(guān)鍵人才的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)建立關(guān)鍵人才的培養(yǎng)機(jī)制了解關(guān)鍵人才培養(yǎng)的內(nèi)容關(guān)鍵人才培養(yǎng)方法掌握用利益激勵(lì)使用關(guān)鍵人才掌握用成就激勵(lì)使用關(guān)鍵人才掌握用情感激勵(lì)使用...
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課程目標(biāo)：了解管理人員的角色與職責(zé)，培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度；發(fā)揮組織效能和團(tuán)隊(duì)力量；能夠以科學(xué)化的思想及方法，做好工作管理；培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，以求新、求好、求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善；了解培養(yǎng)人...
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課程目標(biāo)：1.掌握溝通的定義2.掌握如何與對(duì)方達(dá)成心靈默契3.掌握溝通的步驟與策略4.掌握與不同風(fēng)格的對(duì)象如何溝通5.掌握跨部門溝通的技巧與方法6.掌握向上溝通的策略與技巧7.掌握與下級(jí)溝通的策略與技巧課程大綱：第一部分溝通的...
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課程大綱：第一模塊用決策力打造執(zhí)行力一、決策VS執(zhí)行1.決策與執(zhí)行的關(guān)系2.決策如何貫穿執(zhí)行過(guò)程二、正確認(rèn)識(shí)決策1.決策的定義2.決策的要素構(gòu)成三、正確決策的戰(zhàn)略觀與方法1.決策的“六合原則”2.決策的“創(chuàng)新務(wù)實(shí)...
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課程大綱：第一章：行動(dòng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的緣起瑞文斯學(xué)習(xí)方程式行動(dòng)學(xué)習(xí)定義行動(dòng)學(xué)習(xí)的基本原則行動(dòng)學(xué)習(xí)的五大特點(diǎn)行動(dòng)學(xué)習(xí)的四類學(xué)習(xí)過(guò)程傳統(tǒng)培訓(xùn)與行動(dòng)學(xué)習(xí)的比較行動(dòng)學(xué)習(xí)推進(jìn)組織發(fā)展行動(dòng)學(xué)習(xí)與問(wèn)題解決小組的區(qū)別行動(dòng)...
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課程大綱：第一章：邏輯最清晰的思路-金字塔結(jié)構(gòu)邏輯清晰的金字塔結(jié)構(gòu)先重要后次要先全局后細(xì)節(jié)先結(jié)果后過(guò)程先結(jié)論后原因先結(jié)果后過(guò)程先結(jié)論后原因邏輯性強(qiáng)的四個(gè)原則結(jié)論先行以上統(tǒng)下歸類分組邏輯遞進(jìn)用金字塔結(jié)構(gòu)的三大好處提高...
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課程目標(biāo)：準(zhǔn)確掌握顧客的內(nèi)在需求提升自我的營(yíng)銷自信水平全盤(pán)掌控各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)強(qiáng)化影響銷售成效之關(guān)鍵激發(fā)各項(xiàng)營(yíng)銷創(chuàng)意將時(shí)間投資在真正有產(chǎn)值的銷售事件上使顧客愉悅且迅速下購(gòu)買決定與客戶建立長(zhǎng)遠(yuǎn)互惠的關(guān)系口碑相傳的新生意...