TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

∵〖課程背景〗
藍(lán)色巨人差點倒下，最重要的原因是遠(yuǎn)離了客戶。現(xiàn)代的社會客戶要求的不再只是產(chǎn)品，也不再只是服務(wù)，而是在關(guān)系交往中綜合的滿意程度。如何滿足客戶的要求？如何比競爭對手更快速的更差異化的滿足客戶的要求？怎么才算客戶滿意？TQM全面質(zhì)量管理是少數(shù)全方位的實現(xiàn)客戶滿意的管理系統(tǒng)，TQM全面質(zhì)量管理從內(nèi)外部環(huán)境風(fēng)險的來源、相關(guān)方需求的識別、戰(zhàn)略制定和部署、資源支持、流程管理、供應(yīng)鏈管理、績效管理、產(chǎn)品管理、持續(xù)改進(jìn)等各方面讓企業(yè)邁向卓越，實現(xiàn)基業(yè)長青，達(dá)成企業(yè)愿景。
企業(yè)只要運營就會有問題，如何提前預(yù)防并系統(tǒng)的解決問題，TQM全面質(zhì)量管理提供了系列的系統(tǒng)解決問題的技術(shù)，如風(fēng)險管理技術(shù)RM、企業(yè)定位技術(shù)POM、目標(biāo)策劃技術(shù)BSC、產(chǎn)品質(zhì)量策劃技術(shù)APQP、質(zhì)量展開技術(shù)QFD、突破研發(fā)技術(shù)DOE、過程控制技術(shù)SPC、質(zhì)量成本技術(shù)QCM、測量系統(tǒng)分析技術(shù)MSA、客戶批準(zhǔn)技術(shù)PPAP、防錯技術(shù)Poka-Yoke、潛能激發(fā)技術(shù)MM、供應(yīng)鏈管理技術(shù)SMS、卓越改善技術(shù)DMAIC等專業(yè)有效的企業(yè)運營技術(shù)。業(yè)界評論只要照著TQM全面質(zhì)量管理去做，企業(yè)就會成功。本課程通過講解、案例展示、案例分析、學(xué)員討論等方式給企業(yè)培訓(xùn)一批全面企業(yè)管理人才，讓企業(yè)的運營和發(fā)展擁有強有力的后盾，達(dá)到永續(xù)經(jīng)營。
∵〖課程收益〗
學(xué)員收益
總體了解現(xiàn)代企業(yè)大趨勢
增強企業(yè)管理者的卓越運營意識
掌握企業(yè)達(dá)成品質(zhì)、效率和成本的管理方法
深刻理解企業(yè)卓越運營模式
掌握企業(yè)定位方法
掌握企業(yè)資源管理工具
了解產(chǎn)品策劃與風(fēng)險管控工具
了解企業(yè)改善突破工具DMAIC
企業(yè)收益
讓企業(yè)主找到有效的企業(yè)管理系統(tǒng)方法
建立應(yīng)對可持續(xù)發(fā)展的管理方法；
幫助企業(yè)持續(xù)降低成本，改善品質(zhì)，優(yōu)化流程和提高效率；
建立企業(yè)的全面質(zhì)量管理運營系統(tǒng)。
∵〖課程特色〗
案例分析研討：以案例深入分析和研討的方式學(xué)習(xí)。
注重實際應(yīng)用：學(xué)員需親身參與項目應(yīng)用，在應(yīng)用中消化和解決問題。
針對需求指導(dǎo)：每班不超過20人，老師針對不同學(xué)員需求指導(dǎo)，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。
團隊共同學(xué)習(xí)：學(xué)員分組學(xué)習(xí)，模擬實際工作中的團隊協(xié)作解決問題。
課后跟蹤效果：課后考試、項目發(fā)表、保證學(xué)員通過持續(xù)應(yīng)用，實現(xiàn)個人價值。
企業(yè)持續(xù)受益：培訓(xùn)完成后免費解答企業(yè)各類口頭和書面的疑難問題。
∵〖課程大綱〗
現(xiàn)代企業(yè)大趨勢
痛心的社會現(xiàn)實
唯一真理：變革
TQM全面質(zhì)量管理模式
過程方法
環(huán)境風(fēng)險
4.1環(huán)境分類
4.2外部環(huán)境
　　-宏觀環(huán)境：PESTNMCCL
　　-內(nèi)部環(huán)境：KSPVC
領(lǐng)導(dǎo)
企業(yè)使命、愿景和價值觀
思考：企業(yè)定位和人生定位
治理系統(tǒng)
-傳統(tǒng)架構(gòu)與新型架構(gòu)：倒三角架構(gòu)
-卓越團隊建設(shè)
-職責(zé)介定
戰(zhàn)略策劃
風(fēng)險
-風(fēng)險概念
-風(fēng)險類別
-風(fēng)險管理流程
目標(biāo)及策劃
-目標(biāo)設(shè)置
-BSC平衡計分卡
戰(zhàn)略管理
戰(zhàn)略分類: 麥德龍、格蘭仕
戰(zhàn)略管理流程
戰(zhàn)略制定-企業(yè)級戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)級戰(zhàn)略、職能級戰(zhàn)略、特定戰(zhàn)略
資源
資源盤點
-資源分類：TRM22+
人力資源
勝任力和貢獻(xiàn)度
　　　-勝任是基礎(chǔ)，貢獻(xiàn)是根本
激勵和授權(quán)
　　　 案例：競爭對手是如何培養(yǎng)出來的？
培養(yǎng)模式
-案例展示：日本企業(yè)的道場
溝通
機械工裝
預(yù)防性和預(yù)見性維護
易損件管理
監(jiān)視和測量裝置的控制
-MSA測量系統(tǒng)分析
工作環(huán)境
-健康安全風(fēng)險
-環(huán)境風(fēng)險
時空
-單元布局
研討：西直門立交
知識
　　-數(shù)據(jù)-信息-知識
-內(nèi)部、外部及相關(guān)知識
流程
產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃
-嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腁PQP產(chǎn)品質(zhì)量策劃
與顧客有關(guān)的過程
-VOC傾聽客戶的聲音
案例：中鐵波蘭公路啟示
設(shè)計和開發(fā)
-FMEA潛在失效模式和后果分析
-Cpk、Ppk 過程能力分析
-CP控制計劃
-Poka-Yoke防錯模式
防錯要求及案例分析
物料采購
-采購流程
-供應(yīng)商選擇條件
-供應(yīng)商開發(fā)
-供應(yīng)鏈績效監(jiān)視
討論：列出有效的供應(yīng)鏈管理方法。
生產(chǎn)
-標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)　
-IE工藝程序分析：ECRS　
練習(xí)：工藝程序圖的實例
　　　-追溯
　　　-產(chǎn)品防護
質(zhì)量監(jiān)控
　　　-進(jìn)料監(jiān)控
　　　-過程監(jiān)控
　　　-成品監(jiān)控
　　　-不合格控制
績效
關(guān)鍵績效
-顧客、供方、產(chǎn)品、過程四維度
數(shù)據(jù)分析
-統(tǒng)計技術(shù)：QC手法、SPC等
10.改進(jìn)
改進(jìn)領(lǐng)域
-客戶CSI
企業(yè)三級改進(jìn)
-糾正措施：8D
-內(nèi)審
-管理評審
卓越改善模式
-改進(jìn)方法規(guī)劃：QCC
∵〖講師介紹〗
王緒旺　質(zhì)量經(jīng)營和精益六西格瑪專家
國家CCAA注冊認(rèn)證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)
中國質(zhì)量協(xié)會CAQ認(rèn)證六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師(MBB)
深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)
中國質(zhì)量協(xié)會CAQ注冊全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教師（TQM）
中國質(zhì)量協(xié)會CAQ注冊全國質(zhì)量獎評審員（PEM）
國際訓(xùn)練協(xié)會AITA注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT）
中國質(zhì)量協(xié)會認(rèn)證六西格瑪黑帶(BB)
中國講師網(wǎng)認(rèn)證中國品牌講師（BT）
深圳市QC 質(zhì)量管理小組診斷師（QCC）
Intertek、DNV·GL、SGS、時代光華等多家機構(gòu)資深講師
15年企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗、200多家企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗、全國1000多場公開課培訓(xùn)經(jīng)驗
授課風(fēng)格：實戰(zhàn)輕松　清晰條理　活躍互動　透徹易懂　系統(tǒng)實用
核心理念：實實在在幫企業(yè)增加價值、第一次就做對
主講部分課程：
《六西格瑪綠帶》、《六西格瑪黑帶》、《TQM全面質(zhì)量管理》、《DOE試驗設(shè)計》、
《QFD質(zhì)量機能展開》、《FMEA潛在失效模式和后果分析》、《SPC統(tǒng)計過程控制》、
《MSA測量系統(tǒng)分析》、《APQP質(zhì)量先期策劃和控制計劃》、《ANOVA方差分析》、
《HT假設(shè)檢驗》、《QC七大手法》、《QCC質(zhì)量圈改善》、《Poka-Yoke防錯管理》、
《IE工業(yè)工程》、《LP精益生產(chǎn)》、《8D問題分析和解決》、《QRQC》、《5Why》、
《IATF16949汽車質(zhì)量管理體系》、《IATF16949五項核心工具》、《5S》、《6S》、
《ISO9001質(zhì)量管理體系》、《ISO14001環(huán)境管理體系》、《過程能力》、《5M1E》、
《QCM質(zhì)量成本》、《RM風(fēng)險管理》、《QRM質(zhì)量風(fēng)險管理》、《ETB卓越團隊建設(shè)》。
服務(wù)過的部分企業(yè)：
松下電子，LG化學(xué)，偉創(chuàng)力，比亞迪汽車，廣汽汽車，江鈴汽車，美的制冷，現(xiàn)代汽車，上汽華域大陸，賽諾菲-巴斯德，住友集團，光寶集團，南洋煙草，常德煙草，深圳煙草，藍(lán)思科技，東莞華科，富臨精工，中南實業(yè)，振華通信，方正電路板，國人通信，富士康，航嘉集團，美泰玩具，群光電子，廈門信達(dá)，標(biāo)準(zhǔn)馬達(dá)，信濃馬達(dá)，泰碩電子，格力凌達(dá)，亞倫集團，建業(yè)集團，沃爾核材，君臨集團，至卓飛高，風(fēng)華高科，邁瑞醫(yī)療，重慶齒輪，三諾集團，德普特電子，安費諾集團，裕同印刷，和勝鋁材，卡司通，合力泰，中興新材，美維電路板，安佰集團，崇達(dá)電路，金進(jìn)科技，精量電子，成謙音響，欣旺達(dá)，創(chuàng)維集團。

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