成功的產(chǎn)品/項(xiàng)目經(jīng)理-產(chǎn)品研發(fā)的溝通之道

【課程收益】
項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理聽完《項(xiàng)目管理》《產(chǎn)品經(jīng)理》等課程后往往有個(gè)相同的感受：怪不得我們的項(xiàng)目做得這么費(fèi)力，原來是公司的流程、組織、考核機(jī)制的原因，不是我們自己的原因吶。那么產(chǎn)品/項(xiàng)目經(jīng)理如何在公司既有的框架下發(fā)揮自己的影響力，從而在高效的完成任務(wù)呢？
Linda Gorchels在《The Product Manager’s Handbook》（產(chǎn)品經(jīng)理的第一本書）里說：“組織能力、和溝通能力是產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的必備技能，產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理要想卓有成效的完成工作，必須與組織內(nèi)部各種職能單位聯(lián)系、互動(dòng)，因此溝通能力對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理的成功至關(guān)重要。”
最近美國(guó)PMI將項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域改成了十大知識(shí)領(lǐng)域：新增了項(xiàng)目干系人管理。毋庸置疑，對(duì)干系人進(jìn)行管理是通過高效的溝通來完成的。與溝通直接相關(guān)的領(lǐng)域占據(jù)了兩席，當(dāng)然其它知識(shí)領(lǐng)域的應(yīng)用也必須依據(jù)溝通能力。由此可見PMI認(rèn)為溝通能力對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的重要性可見一斑。
本課程從產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理的核心技能——溝通能力入手，重點(diǎn)探討在公司既有框架下如何高效的完成項(xiàng)目任務(wù)：
在實(shí)際工作中產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理往往對(duì)這些專業(yè)成員不具備直接管理的權(quán)利，那么如何領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)成員達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？
在團(tuán)隊(duì)合作開發(fā)中，跨部門工作難以展開，導(dǎo)致開發(fā)效率低下，甚至引發(fā)成員間的矛盾，如何解決？
作為產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理如何組織高效的會(huì)議？
如何成功召開項(xiàng)目開工會(huì)、項(xiàng)目周期性例會(huì)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議、技術(shù)評(píng)審會(huì)、業(yè)務(wù)決策會(huì)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)會(huì)？
不知如何清晰表達(dá)項(xiàng)目計(jì)劃中的問題，工作開展中遇到的困難，需要的支持，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)無法及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，并進(jìn)行合理資源分配？
在工作中時(shí)常會(huì)發(fā)生：上級(jí)征詢意見時(shí)不知如何表達(dá)，但被分配具體工作后又覺得自己未被尊重，從而產(chǎn)生挫折感（尤其是不能完成的deadline）？
不注重溝通方式，易引起同事間誤解和矛盾，造成團(tuán)隊(duì)能量?jī)?nèi)耗，對(duì)工作開展極為不利？
不能很好的處理團(tuán)隊(duì)成員的沖突，矛盾，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)調(diào)成本過高？
跨部門溝通困難重重？和相關(guān)部門總是有沖突，如何溝通達(dá)成一致贏得跨部門的支持？
工作思路和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有分歧，如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通？如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性？形成上下同欲者勝？
表達(dá)過于“簡(jiǎn)單、直白”，易刮傷別人。如何既能有效表達(dá)，又能使對(duì)方接受？
如何做到既善于激勵(lì)又敢于殺伐？面對(duì)表現(xiàn)不好的項(xiàng)目成員，如何進(jìn)行有效的批評(píng)？
【培訓(xùn)特色】
MBA案例式教學(xué)：與傳統(tǒng)培訓(xùn)不同，傳統(tǒng)的培訓(xùn)是培訓(xùn)師站在聚光燈下舌燦生花的表演兩天，老師講的很激動(dòng)，學(xué)員聽的很感動(dòng)，但與學(xué)員的應(yīng)用、行為的改變的關(guān)聯(lián)很小，培訓(xùn)效果微乎其微。本課程根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，采用MBA案例式教學(xué)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程中“體驗(yàn)—反思”的螺旋，運(yùn)用教練技術(shù)，啟發(fā)學(xué)員對(duì)自己日常工作中的態(tài)度，知識(shí)，技能進(jìn)行檢討、修正，從而大幅提升學(xué)員的業(yè)績(jī)。
【課程大綱】
概述：破解研發(fā)溝通障礙
要想破解研發(fā)溝通障礙，首先從態(tài)度和意識(shí)轉(zhuǎn)變開始。溝通的基礎(chǔ)是責(zé)任，溝通的核心原則是勇氣，溝通的方式是技巧。溝通為什么這么難？選擇性認(rèn)知偏差時(shí)如何產(chǎn)生的？如何才能“等勢(shì)能”溝通？
溝通的重要性和溝通的障礙
破冰：案例分析為什么一不小心刮傷身邊的人？
分組，每組至少列出三條平時(shí)工作的溝通障礙，作為后續(xù)課程重點(diǎn)講解內(nèi)容
研發(fā)溝通為什么更困難？
研發(fā)人員特質(zhì)分析
通和事業(yè)成功普林斯頓：1萬人調(diào)查表明，成功因素中只有　25%　來源于智慧、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)
溝通與工作哈佛就業(yè)指導(dǎo)小組：500名解職者中82%，因人際溝通不良導(dǎo)致工作不稱職
為何產(chǎn)生“雞同鴨講”？選擇性過濾
為何溝通效果如此差？
如何進(jìn)行卓有成效的溝通？
溝通原理：溝通偏差是如何產(chǎn)生的？溝通偏差與選擇性認(rèn)知
溝通思維與意識(shí)
演練：選一種圖形代表自己的溝通方式，你選擇哪種？
溝通的基礎(chǔ)——責(zé)任感　良好的溝通不是要做“老好人”，溝通的背后是責(zé)任
溝通的核心——勇氣　企業(yè)為什么這么多牢騷，就是因?yàn)闆]有勇氣在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合說出來
溝通的方法——技巧　：用對(duì)方能夠接受的方式去說
系統(tǒng)測(cè)試溝通力：你溝通能力的短板在哪里？
溝通與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
一個(gè)項(xiàng)目成功失敗，不是在結(jié)束時(shí)才發(fā)生，而是在任命項(xiàng)目經(jīng)理的那一刻就已經(jīng)命中注定。作為項(xiàng)目經(jīng)理，長(zhǎng)得帥是沒有用的，你得明白跨部門團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同特征和管理策略，以便采取不同的溝通策略。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙：從高富帥到窮矮搓之路
經(jīng)驗(yàn)分享常見項(xiàng)目困惑：為何跨部門合作這么難？
研發(fā)團(tuán)隊(duì)失敗的原因兵不在多在將——項(xiàng)目經(jīng)理的技能測(cè)評(píng)
經(jīng)驗(yàn)分享：如何提升項(xiàng)目經(jīng)理的技能
干系人分析
為何要進(jìn)行干系人分析？
廟算者勝多——在項(xiàng)目實(shí)踐中如何進(jìn)行干系人分析？
案例分享：在連續(xù)兩屆項(xiàng)目經(jīng)理失敗后，新任項(xiàng)目經(jīng)理是如何取得團(tuán)隊(duì)的信任和認(rèn)可，從而帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得最終的勝利的？
研發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同特征及管理要點(diǎn)：
團(tuán)隊(duì)形成階段：明確目標(biāo)，建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，提供易于團(tuán)隊(duì)成員交流的環(huán)境，明晰角色職責(zé)，進(jìn)行干系人分析，明確溝通策略
案例分享：郭士納接管即將倒閉IBM后施展了哪些管理技巧，從而讓大象開始跳舞？
案例探討：如何建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則？
什么是團(tuán)隊(duì)規(guī)則？
團(tuán)隊(duì)規(guī)則緣何如此重要？
如何建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則？
團(tuán)隊(duì)規(guī)則緣何流于形式？
磨合階段：解決沖突提升士氣
經(jīng)驗(yàn)分享：你所了解到的沖突處理的方法都是錯(cuò)的
經(jīng)驗(yàn)分享：士可鼓不可泄，如何提升士氣？
規(guī)范階段：控制、糾偏
在新產(chǎn)品開發(fā)中如何進(jìn)行控制、糾偏
項(xiàng)目控制常用的8大方法
如何召開項(xiàng)目例會(huì)
表現(xiàn)階段：授權(quán)
想說愛你不容易：有效授權(quán)的九大障礙
如何做到有效授權(quán)：有效授權(quán)的七大要點(diǎn)
案例探討：如何做好案例監(jiān)控？任務(wù)監(jiān)控的五大手段
會(huì)議溝通
會(huì)議對(duì)于產(chǎn)品/項(xiàng)目經(jīng)理起著越來越重要的作用，有效地帶領(lǐng)、引導(dǎo)和參與各種會(huì)議的技巧對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)化的提升有著舉足輕重的意義。通過本模塊的學(xué)習(xí)，可以使產(chǎn)品/項(xiàng)目經(jīng)理增強(qiáng)會(huì)議管理意識(shí)；成功組織會(huì)議，并充分做準(zhǔn)；掌握有效控制會(huì)議的技巧；學(xué)習(xí)如何有效進(jìn)行會(huì)后跟蹤的。掌握如何高效的召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、項(xiàng)目例會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)、技術(shù)評(píng)審會(huì)、業(yè)務(wù)決策會(huì)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)？
高效會(huì)議的成功要素
一個(gè)中心：會(huì)議目的
二個(gè)基本點(diǎn)：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)后跟蹤
三個(gè)會(huì)議法則：
四種干擾行為管理：滔滔不絕、沉默、離題、開小會(huì)
五個(gè)會(huì)議步驟：有效開場(chǎng)、澄清信息、頭腦風(fēng)暴、作出決策、總結(jié)跟進(jìn)
如何召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
2.1為什么要召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)？案例分享：如何kick-off？
2.2項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的作用是什么？啟動(dòng)會(huì)的6個(gè)目的
2.3如何召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的的才能起到相應(yīng)的作用？
2.4案例分享：視頻某成功的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)
2.5經(jīng)驗(yàn)分享：華為公司是如何召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的？
2.6模板分享：華為公司項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)會(huì)議議程和模板
2.7案例分享：一個(gè)沒有實(shí)際權(quán)力的項(xiàng)目經(jīng)理如何通過精心策劃啟動(dòng)會(huì)帶領(lǐng)跨部門團(tuán)隊(duì)取得產(chǎn)品開發(fā)的成功？
如何召開項(xiàng)目周期性例會(huì)？
3.1研發(fā)人員都很忙，召開項(xiàng)目例會(huì)到底有無必要？
3.2項(xiàng)目例會(huì)的目的是什么？信息共享任務(wù)分配進(jìn)度檢視問題跟進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)分析
3.3如何召開項(xiàng)目例會(huì)才有效？
3.4如何在項(xiàng)目例會(huì)上跟進(jìn)進(jìn)度？
3.5大家在項(xiàng)目例會(huì)上都不發(fā)言怎么辦？
3.6案例分享：華為公司是如何召開項(xiàng)目例會(huì)的
3.7模板分享：華為公司項(xiàng)目例會(huì)的會(huì)議議程及紀(jì)要模板
3.8模板分享：華為公司周工作總結(jié)模板
如何進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)
4.1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)的目的是什么？案例分享：哥倫比亞號(hào)的悲劇是如何發(fā)生的？
4.2項(xiàng)目里面的魔鬼扮演者經(jīng)驗(yàn)分享：華為公司的藍(lán)軍策略
4.3手把手教你如何在會(huì)議上利用風(fēng)險(xiǎn)管理四步驟管理風(fēng)險(xiǎn)
4.4如何分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性？如何分析風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失？
4.5什么是風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急預(yù)案，如何制訂風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急預(yù)案？
4.7經(jīng)驗(yàn)分享：手把手教會(huì)你風(fēng)險(xiǎn)管理華為公司某研發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析與評(píng)估
4.6模板分享：華為公司風(fēng)險(xiǎn)管理跟蹤單
4.7模板分享：華為公司產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別檢查表(RIC) 包括組織層面/項(xiàng)目管理層面/市場(chǎng)/技術(shù)/制造/服務(wù)/采購/財(cái)務(wù)共計(jì)9個(gè)模板超實(shí)用
技術(shù)評(píng)審會(huì)
5.1缺乏技術(shù)評(píng)審的危害與后果案例分享：錘子手機(jī)上市緣何后會(huì)無期？
5.2 技術(shù)評(píng)審的誤區(qū)：“過”與“不過”的門檻概念分享：某知名公司技術(shù)評(píng)審“門檻概念”致新產(chǎn)品遭遇上市的滑鐵盧
5.3技術(shù)評(píng)審的目的是什么？需求跟蹤質(zhì)量水平評(píng)估發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、優(yōu)化設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)提示與規(guī)避
5.4技術(shù)評(píng)審點(diǎn)的設(shè)置使隨意的嗎？其內(nèi)在邏輯是什么？經(jīng)驗(yàn)分享：以需求為主線的內(nèi)在邏輯
5.5技術(shù)評(píng)審的三個(gè)原則
5.6技術(shù)評(píng)審的三個(gè)層次
5.7高效的技術(shù)評(píng)審機(jī)制的四個(gè)框架
5.8經(jīng)驗(yàn)分享：華為公司是如何召開技術(shù)評(píng)審會(huì)議的？為何能在兩小時(shí)結(jié)束？
5.9模板分享：華為公司技術(shù)評(píng)審檢查單需求評(píng)審、總體方案評(píng)審、概要設(shè)計(jì)評(píng)審、BBFV評(píng)審、功能樣機(jī)評(píng)審、性能樣機(jī)評(píng)審、驗(yàn)證評(píng)審
業(yè)務(wù)決策會(huì)
6.1產(chǎn)品開發(fā)為什么要設(shè)置業(yè)務(wù)決策評(píng)審？案例分析：L公司開發(fā)了N多產(chǎn)品，為何沒有適銷對(duì)路的產(chǎn)品？
6.2　案例分享：通過決策評(píng)審，某公司由“撒豆”到“種瓜”收獲的喜悅
6.3 決策評(píng)審誰來評(píng)？評(píng)什么？
6.4 產(chǎn)品開發(fā)過程的1+4+1決策評(píng)審：任務(wù)書決策評(píng)審概念決策評(píng)審計(jì)劃決策評(píng)審可獲得性決策評(píng)審?fù)耸袥Q策評(píng)審例外決策評(píng)審
6.5 產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理在決策評(píng)審中的扮演角色是什么？
6.6產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理如何寫好評(píng)審材料？
6.7 決策評(píng)審的的兩大原則
6.8 決策評(píng)審的三個(gè)結(jié)論
6.9決策評(píng)審的四個(gè)框架
6.10 經(jīng)驗(yàn)分享：華為公司是如何高效的召開決策評(píng)審會(huì)議的？
6.11模板分享：華為決策評(píng)審材料模板
如何召開項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)
7.1為什么要召開項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)？
7.2如何召開項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)才有效？
7.3案例分析：在項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)上都不發(fā)言怎么辦？
7.4經(jīng)驗(yàn)分享：華為公司是如何召開項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)的
7.5模板分享：華為公司項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)模板
溝通的渠道
你平時(shí)工作中喜歡口頭溝通，還是書面交流？要做出選擇，你必須了解對(duì)方是讀者型還是聽著型。讀者型，聽著型?也許你聽都沒聽說過，可西方心理學(xué)早已研究發(fā)現(xiàn)一個(gè)人要么是讀者型要么是聽著型，如果你不了解自己和對(duì)方的溝通方式的話，很容易遭遇溝通上的滑鐵盧。
如何選擇溝通方式
視頻分享：為何領(lǐng)導(dǎo)被罵了，還說“謝謝”
如何選擇溝通方式？是口頭匯報(bào)還是書面溝通？
讀者型VS聽著型
案例分享：困惑的李軍該何去何從
溝通場(chǎng)合及條件
調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒（熱身）：天下三問
溝通的場(chǎng)合：氛圍/情緒/時(shí)機(jī)
溝通的條件
主動(dòng)傾聽的能力
一個(gè)人溝通水平高低，不是其多能說，而是會(huì)不會(huì)聽。很多人聽對(duì)方說話只是為了做出回應(yīng)，他們要么說話，要么準(zhǔn)備說話。不斷用自己的模式來過濾一切。不但抓不住問題的本質(zhì)，而且激起對(duì)方的防衛(wèi)情緒，把簡(jiǎn)單的問題弄的很“復(fù)雜”。
傾聽能力測(cè)試
傾聽的意義與價(jià)值
案例分享：項(xiàng)目結(jié)束后團(tuán)隊(duì)成員小李夢(mèng)寐以求的升職沒拿到，薪水加的有限，在女朋友前夸下的海口怎么辦？如果你是小李的項(xiàng)目經(jīng)理，你該怎么辦？
如何更好的了解對(duì)方
案例分享：給點(diǎn)colour see see？
溝通四大障礙——“自傳式回應(yīng)”　案例：價(jià)值判斷、自以為是、以己度人、刨根問底
洞悉對(duì)方內(nèi)心的技巧
7.1傾聽中的匹配；
7.2肢體語言；
7.3復(fù)述；詢問；確認(rèn)；回應(yīng)；整理；
7.4傾聽中的同理心與換位思考；
尊重與增加對(duì)方的價(jià)值感；
如何打破尷尬，快速抓住問題的實(shí)質(zhì)：探究-神入的溝通方式
案例分享：如何和發(fā)飆的合作伙伴溝通
案例分析：如何面對(duì)憤怒的王局長(zhǎng)
有效表達(dá)
對(duì)于研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理而言如何清楚表達(dá)工作計(jì)劃中的問題、工作開展遇到的困難、需要的支持，是高層掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，并進(jìn)行合理分配資源的關(guān)鍵。然而這一切并不總是那么順其自然，不知怎么匯報(bào)，因?yàn)槿狈τ行еС猪?xiàng)目延期？跨部門溝通怎么那么難？通過這一單元學(xué)習(xí)，啟發(fā)學(xué)員徹底解決如上問題。
向上溝通
尊重第一、有膽第二演練：向誰匯報(bào)
不發(fā)牢騷，不畏難案例分享：勇于匯報(bào)項(xiàng)目遇到的問題
建設(shè)性與描述性對(duì)話強(qiáng)有力的表達(dá)：觀點(diǎn)和事實(shí)遇到不能完成的deadline怎么辦？
案例分享：視頻——走出人生困境
如何在三分鐘內(nèi)讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的匯報(bào)內(nèi)容？
不讓上司做壞人如何更快的得到上級(jí)的有效支援？
站在上司的立場(chǎng)上
讓上司做選擇題案例分享：UTM市場(chǎng)需求緊急，但測(cè)試資源無法安排，怎么辦？
案例：陳大年“很難說。”
跨部門（跨公司）溝通
溝通案例：溝通為何如此困難？
互動(dòng)演練：觀點(diǎn)無對(duì)錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同
跨越障礙：如何提高溝通能力——溝通視窗（Johari Window）
案例演練：初任項(xiàng)目經(jīng)理的你如何讓測(cè)試部幫忙加班完成測(cè)試任務(wù)？
體現(xiàn)對(duì)方的重要性—— 溝通中的鮑雷夫法則
做職業(yè)人——雙贏溝通：
2.6.1雙贏思想及品格；
2.6.2信任關(guān)系與情感投資；
2.6.3雙贏的流程與考核指標(biāo)；
2.6.4責(zé)任心與合作的組織文化。
企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)之策
與下溝通
以身作則
關(guān)心與傾聽
明確要求
信守承諾
不要輕易表示不放心
絕不當(dāng)著下屬的面發(fā)牢騷
勇于承擔(dān)責(zé)任、
溝通中的情緒處理
識(shí)別情緒與防衛(wèi)的技巧
不要一出口立即否定對(duì)方；
復(fù)述對(duì)方的感受與觀點(diǎn)；
巧妙使用中性語言；
在負(fù)向表述中，少用情感色彩強(qiáng)烈的詞；
少用判斷式與建議式語言；
多用描述式與詢問式語言；
杜絕牢騷與抱怨
異議及批評(píng)的處理：溝通中的XYZ法則：
善于激勵(lì)與敢于殺伐
作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目經(jīng)理，你需要通過跨部門團(tuán)隊(duì)成員的進(jìn)取去實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，然后沒有激勵(lì)，員工的士氣就無法振作，你的目標(biāo)就無法達(dá)成。通過本單元學(xué)習(xí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中激勵(lì)無處不在，并且表現(xiàn)出各種賞心悅目的形式，令人熱血沸騰。
反饋是組織的血液，沒有反饋，人們就不知他們是否偏離目標(biāo)，是否需要重新調(diào)整、升級(jí)或轉(zhuǎn)向。從這方面講批評(píng)是項(xiàng)目經(jīng)理的重要任務(wù)之一，而國(guó)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理在這方面的能力普遍欠缺：他們批評(píng)團(tuán)隊(duì)成員時(shí)或者唯唯諾諾或者簡(jiǎn)單粗暴，那么如何正確批評(píng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，從而形成高效的跨部門作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)？
7.1研發(fā)激勵(lì)有自己的特點(diǎn)，如何“讓他做”變成“他要做”？
7.2案例探討：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員小王的升職加薪?jīng)]拿到，作為他的項(xiàng)目主管你該怎么辦？
7.3研發(fā)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)常見的三大誤區(qū)案例探討：R公司“強(qiáng)有力”研發(fā)激勵(lì)制度緣何失敗？
7.4動(dòng)機(jī)理論赫茨伯格雙因素理論　案例探討：漲工資OR 發(fā)獎(jiǎng)金？
7.5測(cè)試：激勵(lì)你的因素是什么
7.6跨部門團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)各種原理以及激勵(lì)實(shí)務(wù)練習(xí)
7.7跨部門團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法和技巧
7.8激勵(lì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的崔龍十二式建立愿景、主管示范、天女散花、樹立榜樣、建立感情、特殊意義的禮物、具有挑戰(zhàn)性的刺激……
7.9案例探討：如何給員工設(shè)立挑戰(zhàn)性的任務(wù)？
案例分析：認(rèn)可贊美的要點(diǎn)是什么，6天的工作量3天完成？
項(xiàng)目里的加班文化是如何煉成的？
對(duì)于研發(fā)人員，工作簡(jiǎn)單了沒有挑戰(zhàn)性，工作太難了，又有畏難情緒？怎么辦？
案例分享：在項(xiàng)目周期緊，新人多的情況下如何激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員完成目標(biāo)的？
激勵(lì)的“三心二意原則” 案例分享：如何管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)大牛？
如何進(jìn)行批評(píng)與反饋？
角色扮演：面對(duì)努力但績(jī)效不佳的團(tuán)隊(duì)成員小華、和聰明但不肯付出的小龍如何進(jìn)行批評(píng)？
作為批評(píng)者如何才能使項(xiàng)目成員心服口服，從而達(dá)成溝通目的？
作為被批評(píng)者如何避免產(chǎn)生防衛(wèi)情緒，從而改進(jìn)工作績(jī)效？
識(shí)別情緒與防衛(wèi)
總結(jié)
溝通的黃金法則
溝通的白金法則
講師分享：對(duì)于溝通：人格是藍(lán)天，技巧是白云，要想提升溝通力，首先提升人格魅力。
【講師資歷】
張翱翔：資深顧問，資深講師，產(chǎn)品管理專家
上海交通大學(xué)MBA
工商管理碩士
擁有工學(xué)士、管理學(xué)雙學(xué)位
PMP項(xiàng)目管理專家
美國(guó)PMI、PDMA會(huì)員中國(guó)項(xiàng)目管理聯(lián)盟特聘點(diǎn)評(píng)專家
專業(yè)背景：十三年產(chǎn)品開發(fā)及研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)于國(guó)內(nèi)某大型通信企業(yè)、大型醫(yī)療企業(yè)。先后擔(dān)任開發(fā)工程師、SE，項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，研發(fā)總監(jiān)，產(chǎn)品總監(jiān)。作為華為第一代商用WCDMA ——SUNDAY技術(shù)平臺(tái)BEFV5技術(shù)攻關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理，所帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)曾連續(xù)兩個(gè)季度被評(píng)為“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”，并于當(dāng)年榮獲華為少數(shù)金牌團(tuán)隊(duì)。帶領(lǐng)過華為3G業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，藍(lán)韻醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，親歷華為快速成長(zhǎng)和擴(kuò)張至十余萬人的管理及流程變革。基于上百個(gè)成功和失敗的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，形成了豐富的研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理和產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。專注于研發(fā)管理領(lǐng)域，對(duì)研發(fā)管理的IPD模式有深入的研究，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、研發(fā)組織重整、研發(fā)流程再造，產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品平臺(tái)及技術(shù)開發(fā)管理、研發(fā)績(jī)效管理、人力資源管理理體系的設(shè)計(jì)與推行實(shí)施具有豐富的成功經(jīng)驗(yàn)。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：公司戰(zhàn)略與產(chǎn)品戰(zhàn)略、戰(zhàn)略解碼、研發(fā)組織流程再造、產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃、集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、研發(fā)人力資源管理、市場(chǎng)管理與產(chǎn)品規(guī)劃、研發(fā)項(xiàng)目管理、產(chǎn)品需求管理。
核心課程：《集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)》《研發(fā)項(xiàng)目管理》《研發(fā)成本管理》《市場(chǎng)管理與產(chǎn)品規(guī)劃》《產(chǎn)品需求管理》《成功的產(chǎn)品經(jīng)理》《項(xiàng)目經(jīng)理溝通實(shí)務(wù)》《高效研發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與-管理》《從技術(shù)走向管理》《研發(fā)績(jī)效管理》
咨詢及培訓(xùn)背景：世界五百強(qiáng)部分客戶，涉及通信、軟件、自動(dòng)化、家電、機(jī)械、化工等行業(yè)。部分客戶有：西門子醫(yī)療、GE集團(tuán)（中國(guó)）、飛利浦醫(yī)療（中國(guó)）、平安集團(tuán)、美的集團(tuán)、三一集團(tuán)、中聯(lián)重科、車友互聯(lián)、中集集團(tuán)、山特電子、招商銀行、中國(guó)衛(wèi)星、賦安集團(tuán)、東進(jìn)集團(tuán)、晶辰電子、珠海網(wǎng)博、深圳寶瑞明、江蘇潤(rùn)源、深圳新為軟件、深圳美賽達(dá)、億鑫新能源、深圳英飛拓、武漢精倫電子、歐帝爾照明、松井新材料、燕京啤酒等。

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