流程績(jī)效管理
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2015年06月10-11日 上海
培訓(xùn)費(fèi)用：5800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)及茶點(diǎn)等)
課程收益：
1.幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效、流程績(jī)效和崗位績(jī)效的上下貫通，讓組織績(jī)效通則不痛。
2.讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地到流程，讓流程來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略
讓企業(yè)的每個(gè)流程都以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，讓每個(gè)崗位的行為都以流程績(jī)效為導(dǎo)向，使個(gè)人績(jī)效、部門績(jī)效統(tǒng)一指向組織績(jī)效目標(biāo)
課程背景：
聽過流程
績(jī)效管理嗎？聽過流程目標(biāo)管理嗎？聽過組織績(jī)效管理，聽過人員績(jī)效管理，難道流程也需要績(jī)效管理嗎？
答案是肯定的！組織績(jī)效，必須經(jīng)過流程這座橋梁才能落地到人員績(jī)效。因?yàn)椋M織中的人員雖然受縱向的職能管理，但其日常工作卻是橫向的、跨崗位、跨部門、跨職能的接力賽。如果沒有橫向的、基于流程的績(jī)效管理，那么工作的產(chǎn)出何時(shí)到達(dá)終點(diǎn)——客戶手中，就沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)。不僅時(shí)間沒標(biāo)準(zhǔn)，而且質(zhì)量沒標(biāo)準(zhǔn)，成本也沒標(biāo)準(zhǔn)。所以，縱向的基于部門的績(jī)效管理是管理“人”的績(jī)效，而橫向的基于流程的績(jī)效管理是管理“事”的績(jī)效，兩者缺一不可！只有縱橫協(xié)同的績(jī)效管理，才能管好企業(yè)的“人與事”。
基于流程的績(jī)效管理，可以解決如下問題與悖論：
關(guān)注崗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率；
解決客戶是上帝，上帝見不到的悖論——橫向的流程產(chǎn)出是指向客戶的，如果流程是按客戶需求歲設(shè)計(jì)，那么，只要員工面向流程就等價(jià)于面向客戶。基于流程實(shí)施績(jī)效管理，就等價(jià)于客戶至上；
通過流程將戰(zhàn)略目標(biāo)按因果邏輯分解到各崗位，實(shí)現(xiàn)“人”與“事”的績(jī)效統(tǒng)一，從而讓人按流程績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)辦事，最有效、最高效、最經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。
本課程被全球500強(qiáng)80%的企業(yè)所廣泛選用，是經(jīng)38年全球企業(yè)驗(yàn)證有效的最優(yōu)知識(shí)體系。
課程特色：
上道重器——既悟通形而上的“道”，又掌握形而下的“器”
按圖索績(jī)——掌握系列圖表的制作，就能索取績(jī)效
實(shí)例——在GE、Motorola等著名跨國(guó)公司長(zhǎng)年運(yùn)用，成效卓著
互動(dòng)——國(guó)際案例互動(dòng)、企業(yè)實(shí)例互動(dòng)，理性感性相結(jié)合，情境教學(xué)
課程大綱：
一、企業(yè)績(jī)效縱覽
組織績(jī)效剖析
1、績(jī)效是什么——績(jī)效本源解析
2、績(jī)效是考核出來的還是管理出來的？——過程管控與死后驗(yàn)尸
3、績(jī)效管理的機(jī)制是什么？——自適應(yīng)系統(tǒng)與自動(dòng)控制
4、績(jī)效如何能及時(shí)反饋？績(jī)效反饋該如何設(shè)計(jì)？——操作性條件反射與反饋機(jī)制
績(jī)效邏輯與流程績(jī)效
1、組織或企業(yè)的績(jī)效邏輯是怎樣的？
2、組織的績(jī)效如何與個(gè)人績(jī)效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
3、流程績(jī)效、組織績(jī)效、個(gè)人績(jī)效的關(guān)系如何？
二、流程績(jī)效詳析
績(jī)效指標(biāo)鏈?
1、如何鏈接三層績(jī)效：組織層績(jī)效、流程層績(jī)效、崗位層績(jī)效？
2、如何讓流程來承擔(dān)組織績(jī)效？——組織績(jī)效分解
3、如何讓各個(gè)角色承擔(dān)流程績(jī)效？——流程績(jī)效分解
4、如何形成績(jī)效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績(jī)效邏輯鏈條？
實(shí)戰(zhàn)演練：
企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程。
識(shí)別潛在績(jī)效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績(jī)效指標(biāo)鏈”識(shí)別關(guān)鍵流程的績(jī)效指標(biāo)
三、流程績(jī)效開發(fā)
績(jī)效指標(biāo)字典?
1、流程績(jī)效的維度如何確定？
2、流程績(jī)效的指標(biāo)如何設(shè)計(jì)？
3、流程績(jī)效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？
績(jī)效指標(biāo)儀表盤?
如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
KPI作為績(jī)效“儀表盤”，供流程績(jī)效監(jiān)控之用？
實(shí)戰(zhàn)演練：
績(jī)效指征指標(biāo)-績(jī)效儀表盤選擇——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”甄選出“流程績(jī)效儀表盤”指標(biāo)
定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)?——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對(duì)儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績(jī)效監(jiān)控。
四、流程績(jī)效部署
目標(biāo)與目的Goals & Targets?
如何能讓流程績(jī)效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？
流程績(jī)效管理?
1、流程績(jī)效測(cè)評(píng)與流程績(jī)效管理的區(qū)別是什么？
2、如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績(jī)效測(cè)評(píng)能支持流程績(jī)效管理？
3、流程績(jī)效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
績(jī)效指標(biāo)的角色與責(zé)任?
1、流程績(jī)效指標(biāo)對(duì)于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
2、流程績(jī)效指標(biāo)在部門級(jí)向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實(shí)戰(zhàn)演練：
設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績(jī)效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績(jī)效監(jiān)控。
五、問答與互動(dòng)
講師介紹：王翔(資深流程績(jī)效實(shí)戰(zhàn)派專家)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
薪酬福利
流程管理
教育背景
武漢理工大學(xué)工學(xué)學(xué)士(1986)/碩士(1993)
職業(yè)背景
資深流程績(jī)效實(shí)戰(zhàn)派專家
清華大學(xué)基礎(chǔ)工業(yè)培訓(xùn)中心特聘流程講師，清華大學(xué)
領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心特聘流程講師
中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院特聘MBA導(dǎo)師
RBG咨詢集團(tuán)國(guó)際流程咨詢顧問/培訓(xùn)導(dǎo)師，原美國(guó)RBG咨詢集團(tuán)Rummler-Brache Group中國(guó)區(qū)總裁/首席顧問，并于2006年首將RBG流程管理咨詢與
培訓(xùn)體系系統(tǒng)地引入中國(guó)。
授課經(jīng)驗(yàn)
王翔老師注重對(duì)國(guó)際優(yōu)秀的流程績(jī)效理論的融通與整合，他繼承RBG咨詢集團(tuán)的核心流程績(jī)效方法論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)流程管理特點(diǎn)，發(fā)展出一套行之有效的“398流程績(jī)效方法論”，獲國(guó)際頂級(jí)流程專家的高度評(píng)價(jià)。398流程績(jī)效方法論讓企業(yè)的組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效通過流程紐帶上下貫達(dá)，能使中國(guó)企業(yè)在當(dāng)前多變的環(huán)境下保持績(jī)效的增長(zhǎng)。
398流程績(jī)效方法論運(yùn)用案例：為德國(guó)某大型氣動(dòng)工具公司中國(guó)區(qū)實(shí)施營(yíng)銷流程優(yōu)化，令其僅用9個(gè)月時(shí)間完成2007全年銷售任務(wù)；為中國(guó)某大型移動(dòng)通信公司城市分公司實(shí)施流程優(yōu)化，令其合同采購流程執(zhí)行周期從25天縮短為7天；為PHILIPS某OEM工廠實(shí)施生產(chǎn)流程優(yōu)化，令其出貨計(jì)劃達(dá)成率提升12%，人均勞效提升13%；質(zhì)量投訴率下降17%點(diǎn)。
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