卓越管理系統(tǒng)與執(zhí)行力
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2013年08月02-03日 北京
培訓(xùn)費(fèi)用：3880元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)及茶點(diǎn)等)
課程背景：
執(zhí)行力不只是讓員工主動(dòng)、有責(zé)任、服從，這么簡(jiǎn)單。人天生的弱點(diǎn)就是懶惰的，不愿被改變的。
如果一味的對(duì)員工強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，而組織缺乏執(zhí)行的系統(tǒng)，在管理中就會(huì)出現(xiàn)很多讓管理者頭疼的現(xiàn)象：不該發(fā)生的事情總是發(fā)生，員工總是抱怨公司的規(guī)定。如果是這樣，你要清楚的認(rèn)識(shí)到企業(yè)的管理系統(tǒng)、運(yùn)行機(jī)制是否能支持員工執(zhí)行能力的發(fā)揮。
本課程幫助企業(yè)解決“用正確的人，正確的方法做正確的事”幫助企業(yè)解決“讓員工想干、會(huì)干、敢干”。
課程收獲：
了解執(zhí)行力不是依靠某個(gè)人的主動(dòng)，而要依靠企業(yè)的管理系統(tǒng)
了解人性定律和執(zhí)行定律的關(guān)系
掌握提升執(zhí)行力首先是解決責(zé)權(quán)利的問題，掌握提升跨部門溝通要建立客戶（內(nèi)外部客戶）導(dǎo)向的流程和制度，掌握提高下屬執(zhí)行力的方式是定規(guī)矩、輔導(dǎo)和激勵(lì)等。
課程大綱：
第一單元：企業(yè)差距
背景：集合多家企業(yè)咨詢結(jié)果，分享企業(yè)常見問題。
1.企業(yè)發(fā)展保障：目標(biāo)、責(zé)任、執(zhí)行、結(jié)果
2.管理常見的問題
方向不明，盲目決策
角色不清，管理混亂
合作困難，執(zhí)行力差
創(chuàng)新障礙，文化缺失
3.差距源于執(zhí)行，執(zhí)行源自規(guī)范的管理系統(tǒng)
4.執(zhí)行不好源自人員的非職業(yè)化，組織的非規(guī)范化
第二單元：人性規(guī)范管理執(zhí)行
1.管理和執(zhí)行的真諦
2.人性定理和執(zhí)行力定理
3.執(zhí)行的6大條件
4.規(guī)范化是在標(biāo)準(zhǔn)化、制度化上的個(gè)人性的執(zhí)行能力
第三單元：目標(biāo)：定位是關(guān)鍵
1.目標(biāo)是執(zhí)行的統(tǒng)領(lǐng)
2.做正確的事
3.理清公司目標(biāo)
4.明確部門目標(biāo)
第四單元：責(zé)任：定位后才能就位
1.做有責(zé)任感的人
2.崗位責(zé)任與執(zhí)行
責(zé)權(quán)利對(duì)等，讓員工成為有責(zé)任的人
如何明確崗位的責(zé)權(quán)利
部門職責(zé)和崗位職責(zé)設(shè)計(jì)指引
3.溝通是執(zhí)行職責(zé)的重要一環(huán)
案例分析
第五單元：規(guī)范：定位后才能就位
1.用正確的方法做事
2.規(guī)范的力量
3.流程標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行力
以客戶為中心的工作流程及工作規(guī)范是執(zhí)行的最高理念
如何建立以客戶為中心的流程
流程開發(fā)和優(yōu)化的原則和方法
案例及練習(xí)
4.制度與執(zhí)行力
制度是執(zhí)行的保障
制度能夠引領(lǐng)員工的行為
克服熟人文化保證制度100％執(zhí)行
制定好制度的程序和方法
制度執(zhí)行的技巧
第六單元：結(jié)果：就位后才能到位
1.理念到位：為過程喝彩，為結(jié)果付薪
2.管理者先到位（執(zhí)行的觀念到位）
克服舊的管理習(xí)慣
建立目標(biāo)、責(zé)任、規(guī)范、合作、結(jié)果的執(zhí)行觀念
3.
績(jī)效管理是嚴(yán)格執(zhí)行的保證
人們只做你檢查的事情，而不是你希望的事情
理解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
通過目標(biāo)分解
KPI指標(biāo)
人性化考核制度與崗位職責(zé)掛鉤
讓每個(gè)人都有進(jìn)步
4.訓(xùn)練是執(zhí)行正確的保證
訓(xùn)練不拘泥于形式
訓(xùn)練是個(gè)系統(tǒng)
5.激勵(lì)使白癡變天才
并非金錢才能解決問題
發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心才是正道
6.員工與執(zhí)行力
沒有職業(yè)化就沒有執(zhí)行力
職業(yè)化塑造
第七單元：總結(jié)與回顧
養(yǎng)成有責(zé)任、講合作、要結(jié)果的職業(yè)化習(xí)慣
建立目標(biāo)清晰、規(guī)范管理、 結(jié)果獎(jiǎng)懲公平的執(zhí)行機(jī)制
形成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法復(fù)制的執(zhí)行文化
互動(dòng)答疑
講師介紹：覃曦
國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）認(rèn)證HPT顧問
新加坡SQ咨詢中心首批認(rèn)證講師/顧問
中央人民廣播電臺(tái)直播嘉賓
清華大學(xué)總裁班課程特聘講師
上海交通大學(xué)總裁班課程特聘講師
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院課程特約講師
比利時(shí)聯(lián)合商學(xué)院UBI EMBA課程特約講師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
具有10年咨詢培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一直致力于
流程管理和服務(wù)管理方面的研究和實(shí)踐，專注于需求客戶需求的管理系統(tǒng)構(gòu)建，具體包括流程與標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效與員工發(fā)展的各環(huán)節(jié)。
主持并參與過20多個(gè)咨詢項(xiàng)目，重點(diǎn)關(guān)注在客戶導(dǎo)向的流程再造、服務(wù)體系構(gòu)建、服務(wù)質(zhì)量提升、績(jī)效管理等項(xiàng)目。
授課特點(diǎn)：
善于從理論聯(lián)系實(shí)際，從日常生活工作中的事件著手，分享、引發(fā)對(duì)管理觀念的思考和思維激蕩，并能夠提供管理工具和方法，讓培訓(xùn)不僅停留在“術(shù)”的層面上 。
精品課程：
運(yùn)營(yíng)管理沙盤模擬訓(xùn)練、卓越管理系統(tǒng)與執(zhí)行力、服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)管理體系、深度服務(wù)營(yíng)銷
服務(wù)
領(lǐng)導(dǎo)力、共贏
客戶服務(wù)、關(guān)鍵時(shí)刻MOT、投訴管理、流程管理
在線報(bào)名
