高效能人士的溝通管理技巧
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2013年08月16-17日 深圳
培訓(xùn)費用：2800元/人(含培訓(xùn)費、資料費、午餐費及茶點等)
課程背景:
一位著名跨國公司的大中華區(qū)總裁認(rèn)為，公司在中國的成功，一個最重要的原因是順暢的溝通。和
中高層經(jīng)理的溝通，讓公司戰(zhàn)略、市場策略能夠順利地向下執(zhí)行；和第一線員工的溝通，讓他們對公司有信心，讓他們愿意把市場的情況告訴我；還有和老板的溝通，可以得到總部對中國市場的支持。"該總裁說，與人溝通，最重要的是善于傾聽對方的說法，觀察溝通對象的真實想法。
課程目的：
如何更好地輔佐上司贏得上司信任和欣賞？如何更好地實現(xiàn)跨部門協(xié)調(diào)合作并與同事構(gòu)建良好的人際關(guān)系？要在職場上有出色的表現(xiàn)，除了專業(yè)能力之外，個人的人際溝通能力更是不可或缺。本課程主要透過溝通原理的理解和組織中職場溝通的實務(wù)經(jīng)驗分享，使學(xué)員了解溝通協(xié)調(diào)的重要性與基本處理方法與步驟，并使學(xué)員掌控高效溝通的技巧。
課程大綱：
第一部分：對溝通基本理念的認(rèn)知
溝通的過程和要素
溝通視窗理論
溝通的定義和內(nèi)涵
溝通在組織中的功能
新經(jīng)濟(jì)模式下溝通力的價值
溝通存在的十大障礙
如何正確消除溝通的障礙
第二部分：人際溝通的基本技巧
個人影響力是溝通致勝的法寶
提升個人影響力的基本途徑
人際溝通的基本技巧
有效聆聽
聆聽首先是一種心胸和態(tài)度
聆聽能夠感動對方，
聆聽三層次－聽自己、聽表面詞句
聽懂對方言下之意
聆聽的最大障礙是自己
有效提問
基本的提問方法－開放式、封閉式、漏洞式、選擇式的利與弊
提問不僅僅是獲得答案
提問是最好的引導(dǎo)技巧
如何用問題讓對方自然而然的認(rèn)同你，減少抗拒
有效表達(dá)
簡明扼要、注重邏輯
設(shè)計框架，用好5W2h
不要忽略肢體語言的影響力
善用迎合技巧，創(chuàng)建相似性
坦白，誠懇，保持自己的原真性
了解對方需求，踩住“動力點”
人際溝通風(fēng)格
分析自己和他人的性格
與不同性格的人溝通的有效方法
第三部分：與上司進(jìn)行有效溝通
將上級作為自己最大的客戶
幫助上級減壓、主動擔(dān)當(dāng)
尊重組織原則，不越級匯報
遵守職場操守，不隱瞞關(guān)鍵問題
維護(hù)上級權(quán)威，適時表達(dá)見解
鼎立相助，幫助上級成長
第四部分：與屬下進(jìn)行工作溝通
與屬下的面談技巧
輔導(dǎo)屬下的技巧
第五部分：與其他部門的同事打交道
制度與人際關(guān)系
鼓勵合作的方法
把鼓勵變成激勵-有價值的贊美
把批評變?yōu)閯恿?描述性批評法
關(guān)注最容易出現(xiàn)問題的地方
第六部分：職業(yè)中異性
溝通技巧
男人和女人
男性和女人的自我和角色
不可思議的男人邏輯
跟著感覺走的女性思維
如何實現(xiàn)同頻道的溝通
男人語VS女人語
兩性溝通的正確心態(tài)
講師介紹：悅揚
專職講師
高級企業(yè)形象咨詢師
個人商務(wù)形象設(shè)計師
《品味女人》雜志 專欄作家
個人簡介
悅揚致力于企業(yè)員工職業(yè)化塑造研究，從職業(yè)著裝、儀態(tài)禮儀到職業(yè)化心態(tài)和行為及人際關(guān)系技巧，為企業(yè)員工的形象塑造提供全方位的解決方案和系統(tǒng)的培訓(xùn)。多年服務(wù)于女性顧客群，專注職業(yè)女性內(nèi)在外在美提升所設(shè)計的《魅力女性》系列課程，既有理論的高度，又有極高的實際操作性，深受廣
大客戶和受眾的認(rèn)可和好評。先后被香港《經(jīng)濟(jì)一周》雜志、南方都市報、《贏周刊》、《新快報》、《新周刊》、《城市畫報》雜志、廣東電視臺、南方電視臺等多家媒體采訪報道。
自2002年開始培訓(xùn)以來，先后為企業(yè)提供培訓(xùn)約6000課時，培訓(xùn)學(xué)員逾4萬人次。 同年創(chuàng)辦廣州悅揚商務(wù)形象設(shè)計工作室，至今服務(wù)顧客逾三千名，在實踐工作中積累了相當(dāng)豐富的經(jīng)驗。尤其是針對職業(yè)形象領(lǐng)域和職業(yè)女性內(nèi)在外在美的潛心研究，其專業(yè)度深得客戶認(rèn)可。2005年，受清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心邀請授課。2007年，清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育中心盛情邀請授課并出版光碟《你的形象價值百萬》，面市后受到廣泛好評。
授課風(fēng)格
溫文爾雅、親切自然。兼具良好的親和力和洞察力，善于把握學(xué)員的需求、挖掘?qū)W員的潛能。整個課程輕松、幽默、實用、技巧性強，并有大量的成功案例。擅于關(guān)注學(xué)員問題，進(jìn)行個性化輔導(dǎo)與診斷，點評精辟、有針對性。 AACTP認(rèn)證講師。師從于"中國色彩第一人"于西蔓女士，研習(xí)色彩形象美儀設(shè)計，是于西蔓女士的得意門生。具有美儀課程培訓(xùn)導(dǎo)師資格，對個人形象設(shè)計頗有造詣。
主講課程
形象禮儀類：《職業(yè)形象與
商務(wù)禮儀》《高級經(jīng)理人商務(wù)形象禮儀》《服務(wù)禮儀》《銷售禮儀》等。
職場女性類：《魅力女性》《女性領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)形象塑造》《女性情感系列課程之活在愛中的秘訣》
《女性情感系列課程之》《高效溝通技巧》《親子溝通技巧》《
時間管理》等。
咨 詢 類： 企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)員工的商務(wù)形象及公關(guān)活動的形象策劃等。
曾經(jīng)服務(wù)客戶
房地產(chǎn)業(yè)：碧桂園、富力、合富、城建地產(chǎn)、時代地產(chǎn)、信業(yè)地產(chǎn)、保利、家具協(xié)會等。
金融行業(yè)：廣東省銀監(jiān)局、廣發(fā)銀行、工商銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、深發(fā)銀行、郵政儲蓄等。
電力行業(yè)：南方電網(wǎng)、佛山三水威順電力、電力設(shè)計院、汕尾紅海灣發(fā)電廠、各供電局等。
通信行業(yè)：廣東省移動、深圳移動、東莞移動、佛山移動、佛山聯(lián)通、廣東電信、深圳電信、廣東網(wǎng)通、廣東郵電規(guī)劃設(shè)計院等。
制造行業(yè)：美的集團(tuán)、東風(fēng)日產(chǎn)、本田（中國）、日立電梯、南方李錦記、中海石油、中電投資、中冶南方重工、歐普照明等。
美容服裝業(yè)：雅芳、創(chuàng)美時美容化妝等、意大利韻姿等品牌服裝業(yè)等。
政府學(xué)院業(yè)：清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人、威思麗女子修養(yǎng)、廣東佛山婦聯(lián)、《贏周刊》、南方報社等。
暨南大學(xué)MBA學(xué)院、中山大學(xué)MBA學(xué)院等。
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