第四單元 團隊建設(shè)和人員培養(yǎng)的方法和工具
一、團隊建設(shè)的核心方法/工具：
1、有效團隊的特質(zhì)；
2、團隊成員的技能互補；
鷹的個體；
雁的團隊；
四種性格特質(zhì)（老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹）
喂馬與喂豬；
三種才：通、專、平；
案例分享：為何不選“魴魚”？ 3、團隊建設(shè)的幾個管理模型
80/20原則；
10/10原則；
SBU理論；
SST理論；
日清表；
OEC管理；
公司流程再造模型；
4、團隊氛圍的建設(shè)
6S管理；
兩書一表；
5W3H1S；
兩創(chuàng)精神；
兩吃精神；
浮船法；
斜坡球體論；
解決問題三步法；
管理就是借力；
危機意識；
PDCA原則：閉環(huán)優(yōu)化
5、團隊管理和人才培養(yǎng)的核心理念
人人是人才，賽馬不相馬；
東方亮了再亮西方；
先有市場，再有工廠；
三才理論：人材，人才，人財；
今天是人才，明天未必是人才；
人才儲備應(yīng)該“一劍雙鋒”；
日事日畢，日清日高；
先做正確的事，再正確地做事；
什么叫不簡單和不容易；
拆掉企業(yè)內(nèi)外兩堵墻；
國門之內(nèi)無名牌；
先賣信譽再買產(chǎn)品；
只有淡季的思想，沒有淡季的市場；
市場不變的法則是永遠在變；
市場的難題就是我們開發(fā)的課題；
您的滿意就是我們的工作標準；
看不出問題就是最大的問題；
終端的問題是領(lǐng)導(dǎo)的問題；
重復(fù)發(fā)生的問題是作風(fēng)上的問題。
課堂演練和討論：看不出問題就是最大的問題；
第二部分：
客戶管理和團隊建設(shè)（含人才儲備培養(yǎng)）落地與執(zhí)行
第五單元 客戶管理和人才儲備培養(yǎng)的案例分享
一、《郵差弗雷德》的分享
1.一個普通的郵差的自驅(qū)力來自什么地方。
2. 人的“三力”的內(nèi)容組成及來源
（1）凝聚力：
沒有凝聚力就沒有“執(zhí)一不失”的效果；
（2）能效力：
執(zhí)行力和效率的合一
（3）自驅(qū)力：
自我驅(qū)動的能力，不強調(diào)外界，而是強調(diào)自我主動意識。
2. 客戶管理的承接部門是什么部門？應(yīng)具備什么素養(yǎng)？
3. 人才儲備和培養(yǎng)是否只是人力資源部門的事？各部門能做什么？（人才池）
二、人才的“選育用留”的方法
1.表面方法：考試/內(nèi)刊報道、先進典型報道、文化墻設(shè)計等
2. 深入方法：
（1）文化考核：借鑒海爾的文化觀念考核方法；
（2）例會制度：日清會、周例會、月度考評會；
（3）案例的收集：誰是最符合文化價值觀的部門，有什么好的案例？
（4）員工素養(yǎng)的量化：核心能力模型；
（5）優(yōu)秀員工的評選：三工動態(tài)考核法；
（6）末位淘汰法：連續(xù)三個月文化考核在最后三名的干部，要停職檢查和反思。
3.人才選拔的注意事項：不能成為形式主義；
4.人才選拔的三個主義：略
5人才選拔的三個誤區(qū)；
6.人才儲備和培養(yǎng)執(zhí)行中的常見噪音和非正式組織；
案例與研討：團隊建設(shè)的落地為何總是叫好不叫座？
三、團隊建設(shè)（含人才儲備培養(yǎng)）的案例分享
四、團隊建設(shè)的一些提示：
1.公司企業(yè)文化建設(shè)可以揉入到團隊建設(shè)；
2.老板是團隊建設(shè)的倡導(dǎo)者和推動者；
3.團隊建設(shè)的核心在于一把手（負責人）的轉(zhuǎn)變和改變；
4.團隊規(guī)范制定不只是中高層參與，它其實是員工參與和豐富了的團隊行為；
5.團隊建設(shè)是一個不斷優(yōu)化完善的持續(xù)過程
主講嘉賓：劉春華
北大經(jīng)濟管理博士
南開大學(xué)企業(yè)管理博士
目前企業(yè)界少有的雙博士背景的管理者
原海爾集團
市場營銷部長兼企業(yè)文化部部長
現(xiàn)任職帥康集團副總裁，是不脫產(chǎn)的實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家；
青島市政府、寧波市政府、海爾集團和中國移動等26家組織單位特聘專家講師；
北京大學(xué)、南開大學(xué)、中國海洋大學(xué)等12所高校的客座教授；
中國營銷界最高獎項——金鼎獎獲得者；
中國管理界十大優(yōu)秀培訓(xùn)師。
劉老師認為：管理咨詢、管理培訓(xùn)一定不能脫離具體的實踐，他立志做不脫產(chǎn)的高層管理者和優(yōu)秀培訓(xùn)老師。與其說聽劉老師的課程，不如說是聽劉老師的管理感悟，他每堂課與學(xué)員積極互動，嚴厲但不乏幽默，風(fēng)趣又充滿邏輯，理論卻極具實戰(zhàn)。許多學(xué)員評價劉老師的課：醍醐灌頂不虛傳，頓悟豁開真功夫。而且劉老師的課幾乎沒有一節(jié)課是重復(fù)的，這得益于他平時的管理實踐，管理感悟。
【工作經(jīng)歷】
• 2001年，海爾集團成立商用空調(diào)產(chǎn)品本部，任管理部副部長兼品牌營銷總監(jiān)。
• 2003年開始擔任商用空調(diào)產(chǎn)品本部的品牌營銷部部長兼企業(yè)文化部部長。品牌營銷部的主要職責是廣告（包括平面、電視等）的策劃和投放規(guī)劃，企業(yè)文化部的外宣工作是公共關(guān)系的維護，是企業(yè)對外新聞統(tǒng)一口徑的部門，包括新聞發(fā)布會的策劃和新品上市的總體策劃等工作。把品牌營銷部和文化部兼合，是海爾集團內(nèi)第一個也是唯一一個兩個部門兼并在一起的部門。
• 2004年曾調(diào)任海爾集團新聞發(fā)言官，負責張瑞敏等集團高層的重要戰(zhàn)略思想宣傳，規(guī)劃海爾的品牌定位和傳播戰(zhàn)略，以及國內(nèi)外新聞媒體預(yù)約采訪的組織和安排。
• 2007年6月至2010年4月，任職海爾集團商用空調(diào)部國內(nèi)營銷部部長，負責全國的商用空調(diào)銷售和重要大客戶的關(guān)系維護工作，把商用空調(diào)從10個億經(jīng)營到26個億的海爾集團新生力軍企業(yè)。
• 2010年4月至今，為帥康集團常務(wù)副總裁，帶領(lǐng)帥康集團一年內(nèi)實現(xiàn)品牌價值達63.88億元，成為廚衛(wèi)行業(yè)的第一品牌。
• 2011年，帥康集團開始品牌、戰(zhàn)略和文化的轉(zhuǎn)型，開拓新的銷售渠道，實施英才計劃，打造內(nèi)部流程機制，銷售節(jié)節(jié)攀升，成為廚衛(wèi)行業(yè)里“一馬當先”的黑馬。
【授課風(fēng)格】
不是理論傳播而是實踐感悟；不依賴幻燈片而是現(xiàn)場需求定制；不是照本宣科而是互動答疑；培訓(xùn)現(xiàn)場的積極互動、激情四射和觀念改變幾乎是他每堂課的真實寫照；服務(wù)客戶來自教育、通信、銀行、房地產(chǎn)、醫(yī)療、消費品、環(huán)保、礦產(chǎn)、物流、交通、建筑等多個行業(yè)和領(lǐng)域。