課程背景：
開不開店看老板，賺不賺錢看
店長(zhǎng)，門店與門店的競(jìng)爭(zhēng)事實(shí)上就是門店店長(zhǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。店長(zhǎng)不僅是門店最高層的管理者、經(jīng)營(yíng)者，在規(guī)模上與效益競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇的今天，店長(zhǎng)更成了連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。
你是否聽說過一個(gè)門店更換店長(zhǎng)后，三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來的3倍。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)店長(zhǎng)而已。為什么？因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣，管理方法不一樣，員工激勵(lì)模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長(zhǎng)是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷售業(yè)績(jī)、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣。擁有一個(gè)稱職的優(yōu)秀的店長(zhǎng)，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績(jī)的首要條件！
零售為王、贏在終端，店長(zhǎng)是店鋪與超市經(jīng)營(yíng)的策劃與導(dǎo)演者，他把握著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的命脈，決定著店鋪與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞，既要完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)又要服務(wù)好顧客；既要對(duì)總部負(fù)責(zé)又要對(duì)職員負(fù)責(zé)，規(guī)劃管理、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、突出特色，這些都要靠店長(zhǎng)統(tǒng)籌安排，靈活處理。因此，店長(zhǎng)不僅是連鎖總部命令的執(zhí)行者，更是門店經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵人物。獨(dú)家研發(fā)的《精英店長(zhǎng)蛻變特訓(xùn)營(yíng)》，將為你的店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理技能的系統(tǒng)提升提供全面解決方案。
課程目標(biāo)：
1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。
3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。
4、掌握門店日常營(yíng)運(yùn)管理核心“武器”，確保門店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。
5、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。
6、加強(qiáng)VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動(dòng)銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。
7、樹立搭配技巧可提升銷售業(yè)績(jī)的信念，學(xué)會(huì)根據(jù)顧客與貨品的情況進(jìn)行搭配的方法。
8、學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。
9、由“銷售型”到“管控型”再到“教練型”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。
課程大綱：
第一章、知：店長(zhǎng)角色自我認(rèn)知
1.店長(zhǎng)的不同角色
2.你現(xiàn)在在扮演什么角色？
3.“銷售型”“管控型”“教練型”店長(zhǎng)對(duì)店鋪團(tuán)隊(duì)的影響
4.店長(zhǎng)的職業(yè)化
職業(yè)心態(tài)
核心能力
5.店長(zhǎng)職業(yè)化程度對(duì)店鋪的影響
6.剛?cè)峁芾盹L(fēng)格如何有效均衡
第二章、將：團(tuán)隊(duì)管理精誠合作
1.不同店員個(gè)性與應(yīng)對(duì)技巧
2.如何消除門店團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的常見矛盾
3.有效運(yùn)用“我句式”
4.掌握有效激勵(lì)技巧
激勵(lì)的三個(gè)誤區(qū): 公司政策不支持？胡蘿卜加大棒？金錢激勵(lì)最有用？
80/90后店鋪人員特征與激勵(lì)要訣
對(duì)群體和個(gè)人的激勵(lì)方式
第三章、理：營(yíng)運(yùn)管理高效運(yùn)轉(zhuǎn)
1.清晰了解影響店鋪業(yè)績(jī)的因素并有效運(yùn)用
2.達(dá)成銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)分析與應(yīng)對(duì)方案
銷售額/試用率/成交率/客單價(jià)/連帶率/坪效/VIP占比……
3.店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作側(cè)重決定工作效率
周一至周四/周五至周日/促銷……
4.把握好淡、旺場(chǎng)時(shí)的店長(zhǎng)角色與工作重點(diǎn)
5.有效會(huì)議技巧：每日立會(huì)
6.防微杜漸：店鋪特殊事件的處理與預(yù)防
第二天
第四章、推：搭配技巧推動(dòng)業(yè)績(jī)提升
1. 從1件到2件再到多套銷售如何飛躍？
2. 如何快速判斷顧客穿衣風(fēng)格
3. 掌握臉型五官與貨品搭配的關(guān)系
4. 掌握貨品與貨品之間的搭配技巧
5. 掌握單品角度出發(fā)的連帶銷售思路
6. 掌握?qǐng)龊吓c貨品之間的搭配技巧
7. 產(chǎn)品搭配巧話術(shù)訓(xùn)練
第五章、訓(xùn)：輔導(dǎo)訓(xùn)練強(qiáng)化技能
1.銷售輔導(dǎo)的PESOS訓(xùn)練程序
P準(zhǔn)備：內(nèi)容和要點(diǎn)
準(zhǔn)備相關(guān)資料
制定輔導(dǎo)目標(biāo)
確定輔導(dǎo)流程
E說明：內(nèi)容和要點(diǎn)
營(yíng)造輔導(dǎo)氛圍
討論必要的背景資料
說明中的傾聽與反饋
S示范：步驟和要點(diǎn)
先敘述再示范
示范的要點(diǎn)
樹立高標(biāo)準(zhǔn)榜樣
O觀察：步驟和要點(diǎn)
讓對(duì)方獨(dú)立完成
隨時(shí)記錄
如何有效反饋
S督導(dǎo)：方法和要點(diǎn)
及時(shí)鼓勵(lì)
提出改善建議
針對(duì)要點(diǎn)重復(fù)訓(xùn)練
2.如何進(jìn)行輔導(dǎo)訓(xùn)練結(jié)果檢查評(píng)估
講師介紹：吳霆
17年工作經(jīng)驗(yàn)：3年寶潔公司一線銷售代表，2年自營(yíng)店，3年雅倩、豐采美發(fā)大區(qū)督導(dǎo)、1年日化行業(yè)全國(guó)終端管理部經(jīng)理、2年半卡賓男裝全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理、5年自由講師，是從連鎖零售行業(yè)一線成長(zhǎng)起來集理論與實(shí)戰(zhàn)為一身的實(shí)戰(zhàn)派講師。
吳老師尤其在連鎖門店中基層人員的職業(yè)能力提升及培訓(xùn)師培訓(xùn)領(lǐng)域積累了豐富的理論基礎(chǔ)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，授課方式更是采取了群策群力、研討互動(dòng)、講師引導(dǎo)、視頻播放、故事啟迪等豐富的多元化教學(xué)方法來達(dá)成課程目標(biāo)。學(xué)員參與度高，并可以馬上掌握課程內(nèi)容并應(yīng)用到實(shí)際工作中去。
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