高效溝通藝術(shù)
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2013年08月16-17日 廣州
培訓(xùn)費(fèi)用：2800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)及茶點(diǎn)等)
課程背景：
一位著名跨國公司的大中華區(qū)總裁認(rèn)為，公司在中國的成功，一個(gè)最重要的原因是順暢的溝通。和
中高層經(jīng)理的溝通，讓公司戰(zhàn)略、市場策略能夠順利地向下執(zhí)行；和第一線員工的溝通，讓他們對公司有信心，讓他們愿意把市場的情況告訴我；還有和老板的溝通，可以得到總部對中國市場的支持。"該總裁說，與人溝通，最重要的是善于傾聽對方的說法，觀察溝通對象的真實(shí)想法。
課程目的：
如何更好地輔佐上司贏得上司信任和欣賞？如何更好地實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)調(diào)合作并與同事構(gòu)建良好的人際關(guān)系？要在職場上有出色的表現(xiàn)，除了專業(yè)能力之外，個(gè)人的人際溝通能力更是不可或缺。本課程主要透過溝通原理的理解和組織中職場溝通的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享，使學(xué)員了解溝通協(xié)調(diào)的重要性與基本處理方法與步驟，并使學(xué)員掌控高效溝通的技巧。
課程大綱:
第一部分：對溝通基本理念的認(rèn)知
溝通的過程和要素
溝通視窗理論
溝通的定義和內(nèi)涵
溝通在組織中的功能
新經(jīng)濟(jì)模式下溝通力的價(jià)值
溝通存在的十大障礙
如何正確消除溝通的障礙
第二部分：人際溝通的基本技巧
個(gè)人影響力是溝通致勝的法寶
提升個(gè)人影響力的基本途徑
人際溝通的基本技巧
有效聆聽
聆聽首先是一種心胸和態(tài)度
聆聽能夠感動(dòng)對方，
聆聽三層次－聽自己、聽表面詞句
聽懂對方言下之意
聆聽的最大障礙是自己
有效提問
基本的提問方法－開放式、封閉式、漏洞式、選擇式的利與弊
提問不僅僅是獲得答案
提問是最好的引導(dǎo)技巧
如何用問題讓對方自然而然的認(rèn)同你，減少抗拒
有效表達(dá)
簡明扼要、注重邏輯
設(shè)計(jì)框架，用好5W2h
不要忽略肢體語言的影響力
善用迎合技巧，創(chuàng)建相似性
坦白，誠懇，保持自己的原真性
了解對方需求，踩住“動(dòng)力點(diǎn)”
人際溝通風(fēng)格
分析自己和他人的性格
與不同性格的人溝通的有效方法
第三部分：與上司進(jìn)行有效溝通
將上級作為自己最大的客戶
幫助上級減壓、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)
尊重組織原則，不越級匯報(bào)
遵守職場操守，不隱瞞關(guān)鍵問題
維護(hù)上級權(quán)威，適時(shí)表達(dá)見解
鼎立相助，幫助上級成長
第四部分：與屬下進(jìn)行工作溝通
與屬下的面談技巧
輔導(dǎo)屬下的技巧
第五部分：與其他部門的同事打交道
制度與人際關(guān)系
鼓勵(lì)合作的方法
把鼓勵(lì)變成激勵(lì)-有價(jià)值的贊美
把批評變?yōu)閯?dòng)力-描述性批評法
關(guān)注最容易出現(xiàn)問題的地方
第六部分：職業(yè)中異性
溝通技巧
男人和女人
男性和女人的自我和角色
不可思議的男人邏輯
跟著感覺走的女性思維
如何實(shí)現(xiàn)同頻道的溝通
男人語VS女人語
兩性溝通的正確心態(tài)
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