課程背景：
隨著社會(huì)的整體發(fā)展以及企業(yè)生存環(huán)境的逐步改善，企業(yè)內(nèi)外的種種沖突也隨之多了起來。面對這些沖突，許多企業(yè)想的是：在任何組織形態(tài)下，沖突是無法避免的，它是自然發(fā)生的、沖突有負(fù)面的作用同時(shí)也有它正面的影響、沖突是合理存在的，人們應(yīng)該盡可能有效地處理沖突事件，最大限度地發(fā)揮沖突的正面作用、最佳績效的實(shí)現(xiàn)有賴于適當(dāng)?shù)臎_突。本課程詳細(xì)探討了溝通和沖突的基礎(chǔ)知識(shí)、各種
溝通技巧和步驟、如何實(shí)現(xiàn)有效溝通、沖突的管理以及如何運(yùn)用有效溝通來處理企業(yè)內(nèi)外的種種沖突、沖突管理的技巧等。
培訓(xùn)目標(biāo)：
認(rèn)知有效溝通的內(nèi)涵與重要性
了解有效溝通的原理，找出溝通中的障礙及克服方法
掌握有效溝通的方法與技巧，達(dá)成整體工作目標(biāo)
認(rèn)知沖突的產(chǎn)生原因,掌握有效處理沖突的方法
課程大綱：
一、對有效溝通的認(rèn)知
1、由一組數(shù)字想到的--
2、有效溝通的核心定義
3、有效溝通的在管理中的作用
二、溝通中的障礙及克服方法
1、訓(xùn)練與思考:“抓間諜”的啟發(fā)
2、有效溝通的六大要素與基本模式
3、溝通不良的幾大病根
4、如何克服溝通中的障礙？
5、案例分享
三、如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？
1、雙向溝通是有效溝通的基本保證
---活動(dòng)與分享
2、溝通的環(huán)節(jié)：表達(dá)、傾聽與反饋
3、主動(dòng)溝通的心態(tài)
4、表達(dá)清晰、準(zhǔn)確：
?語言
---如何說到別人愿意聽
?文字
---案例分析
?非語言（目光、表情、語調(diào)語氣語速、位置與距離、著裝、動(dòng)作語言、身態(tài)語言）
---案例分析
---角色演練
5、有效傾聽的要點(diǎn)與方法
----如何聽到別人愿意說
----保羅⋅瓦茨拉維克的有效傾聽層次理論
----案例分享
6、同理心的價(jià)值
----錄像分享：如何換位思考，有效溝通？
7、溝通中的寬容
----案例分享：餐廳一幕
8、及時(shí)反饋
----
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)分享
9、反饋的重要方法----談行為不談個(gè)性
----測試與練習(xí)
10、保持理性
----案例分享
四、跨部門溝通中沖突的處理
1、為什么會(huì)產(chǎn)生沖突？
2、如何認(rèn)知沖突?
3、托馬斯-基爾曼沖突處理方式分析
4、案例分享：如何解決以下沖突？
5、角色演練:沖突處理方式的選擇
講師介紹：于女士
擁有十三年的培訓(xùn)師與咨詢師經(jīng)歷，曾赴新加坡深造，歷任香港、新加坡著名公司銷售主任、培訓(xùn)經(jīng)理等職，具有豐富的營銷及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和精湛的培訓(xùn)技巧，曾為800多家中外企業(yè)主持過銷售、服務(wù)及管理內(nèi)訓(xùn)課程。
主講課程
沖突管理與有效溝通、員工輔導(dǎo)培訓(xùn)課程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、有效授權(quán)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)管理培訓(xùn)課程、高效會(huì)議培訓(xùn)課程、出色的管理者培訓(xùn)課程、部屬培養(yǎng)、專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程、專業(yè)導(dǎo)購培訓(xùn)課程、
店長訓(xùn)練營、全面客戶滿意、
商務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造、全員職業(yè)化塑造、
大客戶銷售技巧培訓(xùn)課程等。
主要客戶
中國移動(dòng)、聯(lián)想集團(tuán)、清華同方、方正集團(tuán)、方正科技、TCL電腦、浪潮集團(tuán)、摩托羅拉、西門子、NEC-中科院軟件研究院、東軟集團(tuán)、亞都科技、神州數(shù)碼、中國空間技術(shù)研究院、中國航天二院、核工業(yè)第五研究院、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中石化、中海油、中電國華、中國遠(yuǎn)洋集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)、北京首都機(jī)場、中糧集團(tuán)、海信集團(tuán)、老板電器、海爾集團(tuán)、美的空調(diào)、李寧體育、七匹狼服飾、寶盛道吉、耐克體育、361度、鄂爾多斯集團(tuán)、賽特購物、雙安商場、燕莎友誼商城、亨吉利鐘表、南方證券、中關(guān)村證券、國信證券、平安保險(xiǎn)、中國人壽、新華人壽、聯(lián)合利華、東易日盛、圣象地板、美克美家、元洲裝飾、華鶴家具、立思辰商業(yè)集團(tuán)、中國圖書進(jìn)出口總公司、中國出版對外貿(mào)易總公司、北京大學(xué)燕園出版社、環(huán)球音像出版社、外研社等。