溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

課程收益：
幫助你深化對“溝通”的認(rèn)識，掌握溝通的秘訣，讓你擁有良好的人際關(guān)系；
通過演練培養(yǎng)你的親和力與溝通的技巧，讓你成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人；
掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，實(shí)現(xiàn)溝通暢通；
學(xué)習(xí)與了解沖突的識，快速化解部門間的沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個人的更大價值。
如何才能使自己的組織成為高績效團(tuán)隊(duì)？
如何才能正確處理團(tuán)隊(duì)中的沖突？
團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力到底怎樣來的？
課程大綱：
一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)
1.溝通的重要性；
2.影響組織溝通的因素；
3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙；
4.溝通與協(xié)作的五大思維；
5.溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；
6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
7.溝通的三種表現(xiàn)；
8.良好溝通的原則。
二、有效表達(dá)
1.有效表達(dá)的方法
1)表達(dá)之前要問的3個問題
a)真正想要傳遞什么信息？
b)接收信息的對象誰？有什么特點(diǎn)？
c)　如何才能最有效地傳遞信息？
2)信息編碼的3個原則
a)5W2H原則
b)金字塔原則
c)　真實(shí)開放原則
3)有效表達(dá)的7個導(dǎo)航工具
三、傾聽與反饋的藝術(shù)
1.傾聽的層次
2.傾聽的用詞、語調(diào)和動作
3.傾聽的技能/傾聽的禁忌
4.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧
5.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋
四、溝通的策略
1.親和力的建立：
2.同理心溝通
3.合一架構(gòu)法
4.預(yù)先框示法
5.假設(shè)法
6.二選一法
7.視覺法
8.下降式介紹法
五、人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、縱向（上下級）溝通
1.如何與上級溝通
a)你的上司怎樣看你
b)接受工作三個步驟
c)學(xué)會傾聽上級
d)為什么我的建議沒有采納？
e)寫下來，問清楚，說明白
f)復(fù)命：及時復(fù)命，讓業(yè)績不打折
2.如何與下屬溝通
a)下級溝通的原則
b)與問題型員工溝通
c)如何提出你的批評
七、橫向（跨部門平級）溝通
1.“功夫在詩外”的啟示
2.部門間橫向溝通的要點(diǎn)
3.了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
4.創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境
八、處理沖突的技巧
1.沖突的定義及新觀點(diǎn)
2.沖突產(chǎn)生的原因
3.如何正確看待沖突
4.沖突處理的5種常用方式
5.競賽還是共贏？
6.沖突解決的原則
7.如何達(dá)成統(tǒng)一？
8.沖突解決的方法
九、有效的會議
1.成功地主持會議
2.有效會議要點(diǎn)
3.會議溝通要點(diǎn)
4.會議成員的責(zé)任
5.緩解會議沖突
十、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：打造高績效團(tuán)隊(duì)
1.愿景：凝聚團(tuán)隊(duì)的法寶
a)誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)？
b)如何實(shí)現(xiàn)“人心齊泰山移”？
c)靠什么凝聚人心？愿景、核心價值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)
d)什么是愿景？為什么需要愿景？
e)核心價值觀是什么？
f)什么是戰(zhàn)略目標(biāo)？為什么需要戰(zhàn)略目標(biāo)?
g)造夢聚人的四步曲。
2.溝通：團(tuán)隊(duì)和諧的源泉
a)溝通的重要性；
b)影響組織溝通的因素；
c)團(tuán)隊(duì)常見的溝通障礙；
d)溝通與協(xié)作的五大思維；
e)溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；
f)溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
g)如何縱向（上下級）溝通？
h)如何橫向（跨部門平級）溝通？
3.沖突：團(tuán)隊(duì)超越的火花
a)沖突的定義及新觀點(diǎn)；
b)沖突產(chǎn)生的原因；
c)如何正確看待沖突；
d)沖突處理的5種常用方式；
e)競賽還是共贏？
f)沖突解決的原則；
g)如何達(dá)成統(tǒng)一？
h)沖突解決的方法。
主講專家介紹：蔣小華先生
浙江大學(xué)主講教授；
清華大學(xué)、北京大學(xué)、交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等客座教授
戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長；
中國戰(zhàn)略執(zhí)行力第一人；
阿里巴巴特聘專家；
康師傅特聘講師；
多家媒體雜志專欄撰稿人；
國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級專家
中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物；
全球500強(qiáng)華人講師；
最佳執(zhí)行教練；
實(shí)戰(zhàn)管理專家
著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》。
他，實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢培訓(xùn)專家：五年大型外資企業(yè)及八年中國民營企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和上千場演講培訓(xùn)心得，在企業(yè)管理干部技能提升方面造詣斐然。
他，資深的財經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習(xí)慣于將一些新的財經(jīng)視點(diǎn)與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點(diǎn)擊率。不少在《商界》、《人力資源》、《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》、《理財》、《現(xiàn)代商業(yè)銀行》、《廣州日報》、《中國物流》等財經(jīng)雜志與報刊發(fā)表，有的文章進(jìn)入中央電視臺財經(jīng)頻道《第一時間》欄目，現(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家。現(xiàn)已成為多家財經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨(dú)具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實(shí)質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛與好評。
他，一位積極的管理夢想者與實(shí)踐家：他有一個夢想，就是建立中國式哈佛商學(xué)院，為中國式管理添磚加瓦。期待中國式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前，中國沒有真正意義的世界級企業(yè)，也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思想。為此，他積極努力著、探索著。同時，他更是一個實(shí)踐者，將所學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，除了開創(chuàng)自己的公司，還堅(jiān)持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務(wù)，讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷提煉與升華。
?內(nèi)訓(xùn)最受歡迎課程：
執(zhí)行力系列：《執(zhí)行力塑造》、《中層執(zhí)行力》、《高管執(zhí)行力》、《員工執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略管理與執(zhí)行》、《目標(biāo)制定與執(zhí)行》；
領(lǐng)導(dǎo)力系列：《領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《8090后員工領(lǐng)導(dǎo)》、《人才標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)用人》、《構(gòu)建管理創(chuàng)新組織》、《愿景領(lǐng)導(dǎo)力》；
管理技能系列：《打造企業(yè)新中層》、《MTP管理能力提升》、《卓有成效的管理者》、
《打造高績效團(tuán)隊(duì)》、《時間管理》、《有效溝通與協(xié)作》、《沖突管理》、《果斷授權(quán)》、《做教練式干部》；
職業(yè)素養(yǎng)系列：《工作重在到位》、《責(zé)任勝于能力》、《樂在工作》、《內(nèi)部客戶服務(wù)》、《員工職業(yè)化》。
部分典型內(nèi)訓(xùn)客戶：
通信郵政：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程公司、淳安聯(lián)通公司……
銀行金融：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨……
電力能源： 國家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開封供電局、鎮(zhèn)江供電公司、長沙礦冶研究院…..
建筑房產(chǎn)：中建五局、奔騰建設(shè)、五建集團(tuán)、六建集團(tuán)、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團(tuán)、永聯(lián)建設(shè)工程、西溪國家濕地公園、東宏地產(chǎn)、……
紡織服裝：僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè) 、大眾制衣、繡錦集團(tuán)、上海貝爾尼尼服飾……
機(jī)械電子：三一重工、中國兵器、方正集團(tuán)、晨龍集團(tuán)、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正電子、美的電器、西南兵器、浙江八達(dá)銅業(yè)、無錫聚輝、深圳航嘉、東信和平……
機(jī)器配件：浩澤環(huán)保、上海坦達(dá)座椅、野風(fēng)集團(tuán)、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè)……
工藝飾品：偉海控股、新光飾品、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶……
網(wǎng)絡(luò)科技：阿里巴巴、聯(lián)想集團(tuán)、寬岱電訊科技、超干軟件……
政府機(jī)關(guān)：棗莊市委、嘉興人事局 、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動保障局、山東微湖監(jiān)獄、江陰市人力資源與社會保障局……
食品農(nóng)業(yè)：可口可樂、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、黑龍江農(nóng)墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營養(yǎng)乳品有限公司、頂益食品……
交通運(yùn)輸：上海軌道、安富轎車駁運(yùn)、中理國際、上海遠(yuǎn)州集團(tuán)、天津航道局……
其　　他：南陽第九人民醫(yī)院、浙商雜志、中國小商品城集團(tuán)、中首控股、新華制藥、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、江西新陽陶瓷、海南白馬……

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