課程背景：
卓越的CEO需要優(yōu)秀的
秘書/助理，優(yōu)秀的秘書/助理不僅需要具備高貴的氣質(zhì)，更需要充滿智慧與內(nèi)涵，因?yàn)樗麄兇碇镜恼w對內(nèi)對外形象。在競爭激烈的信息社會中，稱職而得力的助手乃是企業(yè)成功的一大關(guān)鍵。具有良好素質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的秘書/助理已經(jīng)在企業(yè)中發(fā)揮越來越重要的作用。很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)而被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”。如何讓秘書/助理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值呢？
培訓(xùn)目標(biāo)：
深刻領(lǐng)悟角色的職責(zé)，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)；
掌握規(guī)范服務(wù)的
商務(wù)禮儀，塑造良好的職業(yè)形象；
掌握專業(yè)知識技能，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)；
培養(yǎng)知識面廣，適應(yīng)性強(qiáng)，反應(yīng)敏捷，成熟度高的職業(yè)高級秘書。
課程大綱：
一、行政文秘人員角色認(rèn)知
1、小測驗(yàn)：你有優(yōu)秀秘書的潛質(zhì)嗎？
2、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)化秘書的自我定位與職涯發(fā)展
3、專業(yè)秘書的工作職能與崗位職責(zé)
4、如何了解老板需求成為得力助手
二、保持專業(yè)的形象——印象
心理學(xué)指導(dǎo)下的著裝管理
1、個(gè)人印象管理策略
2、行政著裝的場合及要素
3、女行政文秘人員的形象要求
4、男行政文秘人員的形象要求
三、DISC人際風(fēng)格與
溝通技巧
1、人際關(guān)系由情緒管理做起
2、溝通的四個(gè)秘訣
3、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
4、以理性與上司相處、以感性與同事相處、以熱誠與客戶相處
5、與外籍員工溝通的八個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
6、文化沖突管理
四、商務(wù)禮儀
1、行政會見禮儀
A、行政介紹、握手禮儀
B、行政名片禮儀
C、行政迎送禮儀
D、行政接待與拜訪禮儀
2、
商務(wù)談判坐次禮儀
3、商務(wù)宴會禮儀
4、招待外地貴賓的禮儀
5、商務(wù)贈送禮儀
五、高績效的
時(shí)間管理與效率提升
1、時(shí)間的觀念
2、時(shí)間管理=自我管理
3、高效時(shí)間管理的原則
4、運(yùn)用時(shí)間管理工具，提高時(shí)間管理能力
5、秘書的時(shí)間陷阱與解決辦法
六、商務(wù)電話應(yīng)對技巧
1、如何正確接聽、撥打、轉(zhuǎn)接、掛斷電話
2、移動電話禮儀
3、避免電話溝通中常見的失禮行
4、如何處理投訴電話
七、信息時(shí)代的辦公室事務(wù)管理
1、行政文秘人員辦公室事務(wù)管理
2、幫助上司節(jié)省時(shí)間的文案處理辦法
3、工作檔案體系的建立
4、
檔案管理的電子輔助工具運(yùn)用（
EXCEL,ACCESS）
八、會議差旅的規(guī)劃與安排
1、商務(wù)活動規(guī)劃
2、主管行程安排
3、各種商務(wù)會議的籌備原則
4、如何應(yīng)對會議中的各種突發(fā)問題
九、專業(yè)演示文稿與主持技巧
1、企劃案撰寫與公文寫作
2、傳真 ---- 傳遞公司的形象與信息
3、商務(wù)公函的書面要求與寫作禮儀（邀請函、商洽信、推薦信、聘任信、慶賀信、感謝信等）
4、專業(yè)演示技巧訓(xùn)練
5、會議、展示活動主持技能訓(xùn)練
十、職場EQ管理與壓力抒解
1、對事業(yè)的熱忱--成功者最重要的品質(zhì)
2、使命感的帶來的無限快樂
3、職業(yè)壓力指標(biāo)及對壓力的應(yīng)變之道
4、NLP+瑜伽自我情緒梳理方法
5、保持巔峰狀態(tài)的秘訣
6、秘書寶典十招
講師介紹：藍(lán)老師
北京理工大學(xué)管理學(xué)院講師，管理學(xué)博士；北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)MBA課程外聘專家；外交部特聘外交官商務(wù)禮儀、溝通技能指導(dǎo)專家；鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球小姐大賽評委、禮儀指導(dǎo)專家、人力資源和社會保障部
人力資源管理師認(rèn)證特聘專家；國資委發(fā)展研究中心特聘人力資源管理專家；全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽評委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家；全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽評委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家；曾任外資咨詢公司咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人事總監(jiān)。在領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升、職業(yè)經(jīng)理人管理能力提升、優(yōu)質(zhì)
客戶服務(wù)技能提升和人力資源管理全案咨詢等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)專題
《全方位秘書職業(yè)技能訓(xùn)練》、《政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀》、《領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升》、《員工職業(yè)化塑造》、《高效管理溝通技巧》、《員工生涯規(guī)劃與管理》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理》、《服務(wù)形象塑造》、《電話服務(wù)技巧》、《客戶滿意度提升》。 培訓(xùn)過的部分客戶 國家外交部、國家外匯管理局、國家稅務(wù)總局、國家計(jì)委、國家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、北京市衛(wèi)生局、通用集團(tuán)、可口可樂公司、百度公司、NEC電子、三星電子、LG電子、安利（中國）公司、博士倫公司、諾華制藥、羅技電子等外資公司；中國儀器進(jìn)出口公司、中國移動、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國汽車研究中心、大唐電信、浪潮電子、亞信科技、核工業(yè)集團(tuán)、中國石化、大慶石油管理局、中煤集團(tuán)、中航油集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、中國建筑總公司、中國國際航空公司、南方航空公司、首都機(jī)場股份有限公司、北京電力總公司、國電集團(tuán)、華電集團(tuán)、國家開發(fā)銀行、中國出口信用保險(xiǎn)公司等。