行政經(jīng)理管理實務(wù)課程
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
日期地址：2013年08月07日 北京
培訓(xùn)費用：1800元/人(含培訓(xùn)費、資料費、午餐費及茶點等)
課程背景：
您是企業(yè)管理者嗎？如果是，你有
行政管理的專業(yè)知識嗎？
您是行政管理的相關(guān)負責人嗎？如果你欠缺行政管理專業(yè)知識，那您將如何面對你的下屬？
您想獲得職場晉升嗎，那您的晉升路徑是什么？
該課程會與您一起探討上述問題，并從行政管理理念到實際管理技能上得到全面訓(xùn)練,幫助您獲得行政統(tǒng)籌專業(yè)能力的方法。課程將從更深、更廣的角度結(jié)合老師多年行政管理工作的從業(yè)經(jīng)驗，對相關(guān)行政管理人員進行科學、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓(xùn)練。
培訓(xùn)目標：
1.明確知道什么是行政管理；
2.行政管理人員應(yīng)具備的相關(guān)素質(zhì)和能力；
3.懂得怎樣更好的處理日常行政事務(wù)及會議組織技巧；
4.學會如何調(diào)整心態(tài)及自我管理；
5.對溝通及
時間管理有更清晰的認識；
6.掌握基本的商務(wù)活動禮儀，樹立良好的職業(yè)形象；
7.助你輕松邁向成功的行政經(jīng)理人之途，在繁復(fù)的行政領(lǐng)導(dǎo)工作上成就非凡。
課程大綱：
引言行政管理人員角色認知
認知角色
行政管理的使命與價值——穩(wěn)定、高效、輔助
行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)技能
成功行政管理人員的心態(tài)
討論：行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
第一章行政辦公室事務(wù)管理
行政管理人員的主要工作
政務(wù)管理
事務(wù)管理
日常工作計劃
行政管理人員日常事務(wù)管理
文書
檔案管理
文書管理流程及體系
檔案收集、整理
車輛管理
環(huán)境管理
突發(fā)事件處理
思考：司機出車沒有積極性，還有拉私活的現(xiàn)象，怎么進行有效的管理？
現(xiàn)場演練：辦公環(huán)境
5S管理
現(xiàn)場演示：辦公室搬家后，員工反映甲醛超標
第二章公文寫作基礎(chǔ)
公文寫作的文類及特征
企業(yè)常用公文寫作方法與技巧
現(xiàn)場訓(xùn)練：通知、請示及會議紀要寫作方法與技巧
第三章大型會議的組織與管理
會議的概念
——理解會議議程、日程及程序的含義
大型會議流程
——會前、會中、會后
現(xiàn)場練習：如何做讓會議的接待更好更合理？
第四章行政管理中的
溝通技巧訓(xùn)練
溝通的含意
行政溝通的類型
跨部門溝通的要點：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼
了解溝通工具，促使高效溝通
——九型人格幫助我們掌握不同性格的人員，用不同方式進行溝通
探討：
與其他部門屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
大家都是平行部門，不配合怎么辦？
為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
第五章時間管理與行政管理
優(yōu)先管理時間的象限
在時間管理中哪個象線是管理人員必須把握的？
在工作中如何運用時間象線進行工作統(tǒng)籌？
案例演示：如何高效進行工作統(tǒng)籌？
事件管理的方法與技巧
第六章行政人員的形象禮儀
職業(yè)形象
行政人員形象六要素
行政人員不同崗位的職業(yè)形象要求
女行政人員的形象要求
男行政人員的形象要求
講師介紹：敦老師
秘書協(xié)會首席顧問，最受學員喜愛的高級培訓(xùn)師之一，富士康“通用管理課程”、“人力資源系列課程”特聘講師。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上典型案例分析、互動研討感悟、實務(wù)操作練習相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗的感覺。
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家企業(yè)度過難關(guān)。
培訓(xùn)風格
敦平老師培訓(xùn)風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學員們的認可。
主講課程
《行政工作統(tǒng)籌管理實操訓(xùn)練》、《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設(shè)》、《卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及
培訓(xùn)體系建立》、《團隊建設(shè)與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調(diào)節(jié)與
壓力管理訓(xùn)練營》、《九型人格與管理》、《
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象訓(xùn)練》等。
服務(wù)的部分客戶
敦老師近年服務(wù)過的客戶其中有：聯(lián)益達科技有限公司、方正微電子有限公司、臺資德愛電子、比克電池、深圳格瑞普電池、中諾電話、富士康集團（深圳、北京、天津）、勤誠達國際控股集團（房地產(chǎn)）、貴陽家喻地產(chǎn)、廣東大航地產(chǎn)、成都樂安居地產(chǎn)、福建云頂?shù)禺a(chǎn)、重慶華都地產(chǎn)、中宇元一數(shù)碼科技有限公司、深圳公安系統(tǒng)、深圳燃氣集團、深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信、上海通用大興汽車集團、廣州匯豐鵬汽車4S店、貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行等。
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