管理者的溝通心理學(xué)
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
培訓(xùn)時(shí)間：2013年08月09日 上海
培訓(xùn)費(fèi)用：1980元/人（含授課費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)等）
課程概述：
隨著科技發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢(shì)；企業(yè)中的員工越來越年輕、有個(gè)性，并展現(xiàn)出與以往截然不同的價(jià)值觀和職業(yè)行為。雖然即時(shí)通訊技術(shù)愈來愈完善，然而對(duì)管理者溝通能力的要求也越來越高。
在你企業(yè)的管理工作中，是否遇到一些難以解決的溝通困惑？或是超越傳統(tǒng)的新問題？
1、管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
2、管理者從基層提拔起來，管理方式簡單、粗糙，下屬因此有抱怨
3、下屬對(duì)管理者面服心不服，有些工作難以安排下去
4、在下屬面前沒有威信，團(tuán)隊(duì)
執(zhí)行力不強(qiáng)
5、80/90后的員工如何相處與溝通……
培訓(xùn)收益：
理解管理者的核心能力是“人際溝通能力”
提高自我覺察的意識(shí)與能力
理解人與人的差異性
掌握與不同性格的在不同情境下的溝通方法
理解并掌握溝通的模式
運(yùn)用心理咨詢的核心技巧提升溝通的傾聽與表達(dá)能力
提高管理者的情商與影響力
提高團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)與執(zhí)行力
培訓(xùn)大綱：
引子：
心理學(xué)對(duì)管理者的意義
越來越多的優(yōu)秀管理者在關(guān)注心理學(xué)
心理學(xué)對(duì)“人性”的研究
心理學(xué)對(duì)管理者人際溝通能力的提升
作為心理學(xué)工作者十多年的經(jīng)驗(yàn)分享
教學(xué)方法：講師提煉十多年心理學(xué)專業(yè)工作、專業(yè)咨詢、培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，用數(shù)據(jù)、案例讓管理者意識(shí)到“溝通”是管理者的
核心能力之一，而心理學(xué)確實(shí)可以對(duì)溝通能力的提升有促進(jìn)作用。
模塊一：溝通中的“覺察”能力——我是誰&我對(duì)他人的覺察
自我覺知
真實(shí)自我
理想自我
現(xiàn)實(shí)自我
了解你的氣質(zhì)類型
活潑型
沖動(dòng)型
安靜型
抑制型
他人眼中的你
你眼中的他人
教學(xué)方法：通過房樹人或其他的投射測試，通過培訓(xùn)師的分析與解讀，讓管理者自己有一種覺察的意識(shí)，從而了解自己在溝
通中的狀態(tài)。
模塊二：溝通的前提——理解人與人的差異
人和人是不同的
人際溝通中的沖突根源
信念價(jià)值觀決定行為
溝通中的思考模式
視覺型——多用景象做思考的人
聽覺型——多用聲音、語言做思考的人
感覺型——多用感受做思考的人
教學(xué)方法：通過經(jīng)典情景劇的扮演與分析，讓學(xué)員參與其中，并理解人與人的差異性，從而更懂得去接納和理解。
模塊三：溝通中的自我狀態(tài)——理解并掌握溝通的模式
自我狀態(tài)的三個(gè)階段
父母自我（P）
成人自我（A）
兒童自我 (C)
溝通分析模型
交錯(cuò)溝通
互補(bǔ)溝通
隱藏溝通
四種常見的溝通模式
指責(zé)
討好
超理智
打岔
教學(xué)方法：通過案例與游戲，讓學(xué)員理解自我狀態(tài)不同階段的表現(xiàn)情況，同時(shí)使學(xué)員覺察到如何調(diào)整自我狀態(tài)而達(dá)到有效溝通。
模塊四：溝通的技巧——心理咨詢技巧在溝通中的應(yīng)用
有效的傾聽
理解的傾聽
共情的傾聽
想聽的更多，如何讓對(duì)方“說”的更多？
高情商的表達(dá)
當(dāng)你希望別人理解你的意圖時(shí)，你會(huì)怎么說？
當(dāng)你面對(duì)他人的贊美，你會(huì)怎樣說？
當(dāng)你想表達(dá)認(rèn)同他人時(shí)，你會(huì)怎么說？
當(dāng)你在表達(dá)不同意見時(shí)，你會(huì)怎么說？
肢體語言的運(yùn)用
溝通中的語言
有趣的肢體語言
肢體語言的解讀
教學(xué)方法：本模塊都會(huì)通過職場案例分析、扮演的方法來讓學(xué)員參與其中，并在
溝通技巧上得到訓(xùn)練與提高。（本模塊，可以使用培訓(xùn)師多年積累的培訓(xùn)案例，也可以用學(xué)員工作中的實(shí)際案例）
模塊五：溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒 行為 溝通方式
溝通中的認(rèn)知調(diào)整
合理認(rèn)知產(chǎn)生合理情緒，不合理認(rèn)知產(chǎn)生不合理情緒，而情緒能決定你的行為，行為決定你溝通方式。
溝通中的相互支撐
溝通中你是否能創(chuàng)造被需求價(jià)值？
保持誠懇的態(tài)度
溝通中的行為
溝通中你講道理，但未必有效；
溝通中尋找正面動(dòng)機(jī)
如能找出對(duì)方行為背后的正面動(dòng)機(jī)，你就能理解對(duì)方，而理解就是有效溝通的基礎(chǔ)。
掌握解決問題的方法
在明確的目標(biāo)下，如何相互扶持獲得勝利？
如果條件受到了限制，你怎樣改變你的溝通方法，從而能從容地應(yīng)對(duì)？
怎么說才有效
教學(xué)方法：通過經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)活動(dòng)，比如“人椅”，“傳遞通知”，“盲人排隊(duì)”等活動(dòng)讓學(xué)員自己領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)合作與
溝通技巧的重要性，而且能讓學(xué)員掌握到方法并應(yīng)用在以后的職場中。這部分游戲都是經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)游戲，很多學(xué)員在
不同的場合也許都有參與，但這部分恰恰是體現(xiàn)培訓(xùn)師專業(yè)度和功底的模塊，怎么引導(dǎo)？怎么解讀？怎么啟發(fā)？
模塊六：溝通中的認(rèn)知調(diào)整——情緒 行為 溝通方式
與上司的溝通
改問答題為選擇題
溝通可在任何地方
如果這是你的上司（視頻）
與同級(jí)的溝通
主動(dòng)（如果你想認(rèn)識(shí)一個(gè)人，你會(huì)怎么做）
謙和（日本前輩的故事）
體諒（插單的故事）
協(xié)作
雙贏
與下屬的溝通
了解狀況，減少責(zé)罵（強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化）
提供方法，關(guān)注過程（做教練式溝通）
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，維系情感（提升后的境遇）
橋梁式溝通
教學(xué)方法：通過視頻、案例、故事等生動(dòng)的情景呈現(xiàn)，讓學(xué)員掌握職場中360度溝通技巧的核心。
總結(jié)：
溝通中的“金科玉律”
Q&A
講師介紹 卜月珍
華東師范大學(xué)公共關(guān)系及心理健康教育專業(yè)
美國加州管理大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士
北京大學(xué)首屆企業(yè)心理導(dǎo)師
多家心理機(jī)構(gòu)專職EAP講師
背景介紹：
師從國內(nèi)頂級(jí)心理專家楊鳳池老師，擅長運(yùn)用多種心理學(xué)技術(shù);
從事心理咨詢工作多年來，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，尤其在情緒與
壓力管理，人際溝通等方面有很多經(jīng)典的成功案例。
由于多年來從事企業(yè)EAP工作，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將知識(shí)和技術(shù)自如和巧妙地運(yùn)用在企業(yè)管理中，特別在企業(yè)人才選拔方面有獨(dú)特的方法和技巧
擔(dān)任多家企業(yè)的心理顧問，以及上海高校、著名心理咨詢機(jī)構(gòu)以及員工心理援助機(jī)構(gòu)的個(gè)人及團(tuán)體心理輔導(dǎo)老師。
擅長領(lǐng)域：
員工心理健康管理、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、客服溝通、管理溝通、情緒與壓力管理、人際溝通等、親子溝通等相關(guān)領(lǐng)域的個(gè)別心理咨詢和團(tuán)體心理培訓(xùn)
在線報(bào)名
