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【培訓目的】：1、了解在線客服服務方式的特征，并能結(jié)合自身業(yè)務定義服務策略；2、掌握在線客服系統(tǒng)建設的思路，能主導設計匹配業(yè)務需求的服務方案，提供相應案例分享；3、通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點，...
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【課程背景】工業(yè)品大客戶是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)80%的利潤往往來自于少數(shù)大客戶；在競爭激烈的市場環(huán)境中，如何搶占并擁有對企業(yè)發(fā)展具有戰(zhàn)略意義的大客戶，是當前企業(yè)最迫切需要解決的問題，也是一個企業(yè)能否贏得...
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課程大綱：一、現(xiàn)代成本理論1、管理者期望：（1）看得懂、能活用成本情報（2）我們還能做什么（3）尋找影響價值的關鍵成本要素2、成本控制分析意義（1）成本與企業(yè)競爭力關聯(lián)度分析（2）成本與長期價值關聯(lián)度分析（3）成本具體是...
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課程目標：為建立五星級客戶服務體系找出思路和出路；構(gòu)建適合客戶服務管理體系，提高客戶服務績效；發(fā)現(xiàn)客戶服務管理與創(chuàng)新的利弊及提升方法；掌握客戶服務最新的手段，強化客戶服務團隊的管理和培訓，進而提升企業(yè)的服務競爭力...
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課程背景：超過50%的歐美制造企業(yè)都在努力通過服務提升客戶價值，GE公司更是用了十年時間，將服務從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?，完成了制造業(yè)服務化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。而中國做服務的制造企業(yè)還不及10%多數(shù)企業(yè)還在為健全服務體系而努力。...
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課程收益:1、掌握營銷戰(zhàn)略制定的步驟；2、掌握營銷戰(zhàn)略規(guī)劃分析的基本模型；3、了解營銷戰(zhàn)略如何在企業(yè)商戰(zhàn)中發(fā)揮作用；4、掌握營銷戰(zhàn)略執(zhí)行與落地的方法；課程大綱:第一講：營銷概述營銷能解決什么問題？營銷是什么？不是什么？...
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課程收益:引導正確的客戶服務理念；了解客戶服務的發(fā)展現(xiàn)狀和關鍵競爭點；認清你的目標客戶和目標服務，透析服務的特征，全面認識客戶服務作業(yè)系統(tǒng)；掌握客戶服務作業(yè)系統(tǒng)和服務項目設計，提供制訂優(yōu)質(zhì)服務標準的方法和步驟；使學...
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課程收益:很多企業(yè)的服務管理者在研究服務體系后發(fā)現(xiàn)，定位在外部客戶的服務策略有很多，但企業(yè)內(nèi)部服務運營管理的研究相對較少，僅有的一些成果也是聽明白道理回到企業(yè)中難于上手操作，最終影響服務部門專業(yè)化的呈現(xiàn)。內(nèi)部服務運...
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課程目標：幫助學員了解服務營銷的本質(zhì)，了解如何在服務中營銷的意識幫助學員了解和建立服務營銷思維，有效在實戰(zhàn)中推動服務營銷建立卓越的服務營銷平臺，打造優(yōu)秀的服務品牌，獲得行業(yè)領導地位幫助學員重視服務營銷定位和服務營...
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課程目標：幫助學員正確了解客戶關系管理的核心理念幫助學員了解客戶關系管理給企業(yè)帶來的核心價值和現(xiàn)實利益了解客戶關系管理的推動步驟和流程，掌握客戶關系管理實現(xiàn)的有效途徑了解客戶客戶分類方法，有效進行差異化管理，提升...