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課程目標(biāo)：學(xué)習(xí)關(guān)鍵時(shí)刻在服務(wù)中的重要意義了解掌握服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，體現(xiàn)良好的服務(wù)水準(zhǔn)掌握在與客戶互動(dòng)過(guò)程中的重要的行為模式，展現(xiàn)良好的服務(wù)接近性掌握服務(wù)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需要的關(guān)鍵技能掌握通過(guò)關(guān)鍵時(shí)刻的有效溝通滿足客...
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【課程目的】通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，理解客戶的消費(fèi)需求從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)消費(fèi)掌握不同行為類(lèi)型的客戶心理，提高達(dá)成交易共識(shí)的比例了解客戶投訴心理，平息客戶消費(fèi)抱怨，持續(xù)建立長(zhǎng)久合作關(guān)系【...
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課程背景企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的人才市場(chǎng)，如何留住核心人才，設(shè)定關(guān)鍵崗位?企業(yè)的業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)，關(guān)鍵人才跟不上企業(yè)發(fā)展的需求，如何通過(guò)任職資格標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)有效牽引，加速人才成長(zhǎng)？面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何讓企業(yè)關(guān)鍵崗位人員像老...
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課程收益：1、掌握如何設(shè)計(jì)與搭建研發(fā)組織；2、掌握如何設(shè)計(jì)研發(fā)人員的任職資格體系；3、掌握如何設(shè)計(jì)研發(fā)部門(mén)和研發(fā)人員的KPI及績(jī)效管理體系；4、掌握如何設(shè)計(jì)研發(fā)人員合理的全面薪酬與激勵(lì)方案；5、掌握如何建立工作人員雙重晉...
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課程收益★咨詢式培訓(xùn)-- 免去支付高昂咨詢費(fèi)的負(fù)擔(dān)★小班制授課-- 互動(dòng)問(wèn)答，打破階梯教室型的傳統(tǒng)講課模式★對(duì)比輔導(dǎo)---針對(duì)學(xué)員企業(yè)員工能力發(fā)展體系現(xiàn)狀，對(duì)比標(biāo)桿企業(yè)比較分析，給出改進(jìn)建議。課程提綱課程模塊課程內(nèi)容案例分...
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課程收益:全面深入了解3×3×3績(jī)效管理的內(nèi)容（戰(zhàn)略、流程、職位，公司、部門(mén)、員工）；掌握績(jī)效管理體系的核心流程構(gòu)建方法；掌握績(jī)效管理體系工具的設(shè)計(jì)與使用掌握KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法，能夠建立企業(yè)KPI詞典。掌握績(jī)...
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課程背景先進(jìn)的安全管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們：安全管理是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，需要從物和人兩個(gè)維度出發(fā)，有決策層的重視、管理層的執(zhí)行、全員參與，對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行全過(guò)程管理，并樹(shù)立自上而下的安全優(yōu)先理念，才能真正實(shí)現(xiàn)事故控制的目的。...
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課程概述安全環(huán)境管理（EHS）在企業(yè)中的意義越來(lái)越大！再完美的工具，是需要人去執(zhí)行的！員工是否能主動(dòng)參與安全環(huán)境管理，往往取決于管理者的關(guān)注。這就是EHS領(lǐng)導(dǎo)力的基本要求。“一崗雙責(zé)”不是一個(gè)口號(hào)，強(qiáng)調(diào)了各級(jí)...
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課程背景：倉(cāng)儲(chǔ)或配送中心作為企業(yè)供應(yīng)鏈關(guān)鍵樞紐，運(yùn)作績(jī)效決定了整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效及客戶體驗(yàn);在產(chǎn)品生命周期縮短，市場(chǎng)少批量多品種的需求趨勢(shì)下，對(duì)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求，越來(lái)越多企業(yè)將倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略層次的管理。...
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課程收益1.供應(yīng)商事前選，事中控，事后評(píng)管控策略2.與強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)商博弈的策略3.領(lǐng)悟分而治之的供應(yīng)商管理思想4.建立合乎時(shí)宜的采購(gòu)流程與架構(gòu)5.掌握與供應(yīng)商共同創(chuàng)值的方法與流程課程大綱第一部分：新商業(yè)環(huán)境下的供應(yīng)鏈一體化一、...