5）分析原因原則。需要指出員工不足之處，但不需要批評(píng)，而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)不足之處，指出績(jī)效未達(dá)成的原因?！ ?/div>
6）相互信任原則。沒(méi)有信任，就沒(méi)有交流，缺乏信任的會(huì)使雙方都會(huì)感到緊張、煩躁，不敢放開(kāi)說(shuō)話，充滿冷漠、敵意。
7）正向鼓勵(lì)為主，批評(píng)為輔。
8）真誠(chéng)，避免使用極端化字眼
9）通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)
10）總結(jié)時(shí)以鼓勵(lì)的話語(yǔ)結(jié)束面談
5、績(jī)效輔導(dǎo)類(lèi)型
績(jī)效輔導(dǎo)是為員工的工作提供支持的過(guò)程，從支持內(nèi)容的不同，可以把績(jī)效輔導(dǎo)分為兩類(lèi)，一類(lèi)是管理者給員工提供技能和知識(shí)支持，幫助員工矯正行為；另一類(lèi)是管理者職權(quán)、人力、財(cái)力等資源支持，幫助員工獲取工作開(kāi)展所必備的資源。
?。ㄒ唬┏C正員工行為：在被考核者需要或者出現(xiàn)目標(biāo)偏差時(shí)，及時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正。一旦被考核者能自己履行職責(zé)，按計(jì)劃開(kāi)展工作且目標(biāo)沒(méi)有偏差，就應(yīng)該放手讓他們自己管理。
（二）提供資源支持：被考核者由于自身職能和權(quán)限的限制，在某些方面可能會(huì)遇到資源調(diào)度的困難，而這些資源正式其完成工作所必須的。此時(shí)，考核者應(yīng)向被考核者提供必要的資源支持，協(xié)助其完成工作任務(wù)。
6、績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)機(jī)
1）階段性回顧輔導(dǎo)；
2）基于事件/任務(wù)/項(xiàng)目的輔導(dǎo)；
3）對(duì)業(yè)績(jī)不佳員工的及時(shí)輔導(dǎo)。
7、績(jī)效輔導(dǎo)主要內(nèi)容
1）工作輔導(dǎo)。
工作輔導(dǎo)有具體指示、方向引導(dǎo)、鼓勵(lì)促進(jìn)等。
2）具體指示。
具體指示是對(duì)于完成工作所需知識(shí)及能力較缺乏的部門(mén)，需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，幫助其把要完成的工作分解為具體的步驟，并跟蹤完成情況。
3）方向引導(dǎo)。
方向引導(dǎo)是指對(duì)于具有完成工作的相關(guān)知識(shí)和技能，但是遇到困難或問(wèn)題的部門(mén)，需要給予方向性的指引；
4）鼓勵(lì)促進(jìn)
鼓勵(lì)促進(jìn)是對(duì)具有較完善的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)化技能，而且任務(wù)完成順利的部門(mén)，應(yīng)該給予鼓勵(lì)和繼續(xù)改進(jìn)的建議。
5）月度回顧會(huì)。
月度回顧會(huì)是由各部門(mén)填寫(xiě)《績(jī)效目標(biāo)月度回顧表》，介紹月度總體目標(biāo)完成情況及主要差距等，被考核者匯報(bào)上月業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況，介紹下月工作計(jì)劃，通過(guò)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行質(zhì)詢，提出改進(jìn)意見(jiàn)，并對(duì)提出的問(wèn)題答復(fù)，對(duì)完成情況進(jìn)行總結(jié)，提出對(duì)下月工作的期望與要求，最后形成月度回顧情況表。
8、績(jī)效輔導(dǎo)方法
1）方法教授：思想、原理、方法、工具。
2）實(shí)際操作：結(jié)合自身企業(yè)現(xiàn)狀現(xiàn)場(chǎng)制定，專(zhuān)家指導(dǎo)，反復(fù)修正。
3）服務(wù)：一對(duì)一幫扶。
9、績(jī)效輔導(dǎo)步驟
1)建立良好的開(kāi)始；
2）傾聽(tīng)并使員工積極參與；
3）描述員工行為；
4）給予積極反饋；
5）指出員工需要改進(jìn)的方向、達(dá)成共識(shí)；
6）以鼓勵(lì)結(jié)束談話；
7）形成書(shū)面記錄；
六、績(jī)效輔導(dǎo)常見(jiàn)問(wèn)題及解決思路
1、選擇什么樣的輔導(dǎo)方式更好
2、如何開(kāi)始輔導(dǎo)
3、不要錯(cuò)誤地利用輔導(dǎo)關(guān)系
七、輔導(dǎo)員工的技巧
1、專(zhuān)注于行為方面。
2、判斷問(wèn)題 。
3、改善不良工作習(xí)慣帶來(lái)的好處。
4、觀察情況采取行動(dòng)。
5、維持明確的目的。
6、討論要清楚明確。
7、采納員工的意見(jiàn)。
8、采取的重要步驟及其原則。
第三部分：績(jī)效評(píng)價(jià)反饋面談
一、績(jī)效評(píng)價(jià)
1、績(jī)效評(píng)估原則。
2、績(jī)效評(píng)估方法的技術(shù)要素。
3、績(jī)效考評(píng)的主要問(wèn)題。
4、績(jī)效評(píng)估中常見(jiàn)的問(wèn)題及像應(yīng)得解決方法。
二、績(jī)效反饋面談
1、面談是績(jī)效管理最重要的環(huán)節(jié)
（1）對(duì)被評(píng)估的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法。
（2）使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)。
（3）指出員工有待該井的方面。
（4）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。
（5）協(xié)調(diào)下一個(gè)績(jī)效管理周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
2、績(jī)效面談實(shí)施中的障礙
（1）主管人員不重視或者缺乏技巧。
（2）績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)施中的問(wèn)題。
（3）員工抵制面談。
三、溝通的黃金法則
1、績(jī)效管理中溝通的幾個(gè)原則。
2、反饋的技巧。
四、績(jī)效面談前的過(guò)程
1、面談的步驟。
2、面談的技能與技巧。
3、績(jī)效面談的內(nèi)容。
4、績(jī)效面談的十項(xiàng)原則。