呼叫中心電話銷售技巧
培訓收益：
培訓師本人有著多年的大型呼叫中心的管理經(jīng)驗，并帶領(lǐng)團隊創(chuàng)造過行業(yè)人均產(chǎn)能的標桿。加上專業(yè)的培訓技巧，將深入總結(jié)的電銷實戰(zhàn)經(jīng)驗用生動、有效的方式展現(xiàn)，使您的電銷技能在直接的收益中快速提升。課程中配有實戰(zhàn)的錄音分享和“大家來找茬”的練習，注重實務導向，使培訓中學員的“心動”、“激動”能有效轉(zhuǎn)化為“行動”。
課程大綱：
模塊一、電話銷售的思考拓展
1.你在電銷中的主要困惑和需解決的問題有哪些
2.電銷中的感性、理性、積極性
3.變革中電銷代表的角色與職責
模塊二、電銷客戶需求分析及客戶分類
1.客戶需求及服務層次
2.多維的客戶細分
3.電銷中的“以客戶為中心”內(nèi)涵及行為解析
模塊三、電銷溝通中“人的技術(shù)”
1.高超電銷代表的“武備庫”
2.電銷代表的語匯、語氣及發(fā)聲方法
3.針對對不同類型的客戶，電話聯(lián)系前的準備
4.電銷中的“聽”“問”技巧
5.FAB技巧等相結(jié)合的話術(shù)制定方法
6.其他各類在線
銷售技巧薈萃
7.客戶的性格色彩維度及溝通風格
8.大家來找茬：電銷模擬演練及對話分析
模塊四、電銷話術(shù)策略中的“中西合璧”
1.話書、話述和話術(shù)
2.“西式”：傳統(tǒng)電話溝通及話術(shù)管理（QA管理）方法
3.“中式”：語言行為分析方法
-兩個語言類型、九個語言行為、兩個關(guān)鍵質(zhì)量點
-“按規(guī)范、但績效淡”的錄音“軟故障”分析
-高超的電銷代表如何拿捏通話中的程序面和個人面
4.“中西合璧”：話術(shù)及溝通策略管理的新方法
-服務營銷語言行為的策略應用
-電話溝通話術(shù)管理中的“中西合璧”方法舉例
模塊五、電銷代表職業(yè)動力與情緒的自我管理
1.學會積極、學會思考
2.向職業(yè)球員學習，做職業(yè)電銷代表
3.讓晨會、夕會更多彩和高效
4.張弛有道——職場工間操
5.適度的壓力，做最好的自己