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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

銷售溝通與談判技巧

培訓(xùn)講師：張嵐培訓(xùn)主題：銷售溝通談判技巧 大客戶開發(fā)與維護(hù) 日常工作管理工具天數(shù)：2 天

課程目標(biāo)：
1.掌握商務(wù)溝通的關(guān)鍵技巧
2.掌握商務(wù)談判的關(guān)鍵步驟和技巧
3.學(xué)習(xí)大客戶開發(fā)與發(fā)展的原則
4.掌握實(shí)用的日常工作管理工具
課程大綱：
一、破冰
1.講師介紹
2.破冰小游戲
3.課程介紹
二、我們的挑戰(zhàn)–你不得不“銷售”
1.人人皆“銷售”
2.公司內(nèi)部也需要“銷售”
3.老客戶的持續(xù)價(jià)值挖掘
4.新客戶的開發(fā)與維護(hù)
5.為公司爭(zhēng)取更多利益
三、銷售溝通技巧
1.溝通前的充分準(zhǔn)備
-心理和情緒準(zhǔn)備
-儀表和體力準(zhǔn)備
-內(nèi)容準(zhǔn)備
-對(duì)異議的準(zhǔn)備
2.傾聽的技巧
-專心地聽
-回應(yīng)前稍作停頓
-及時(shí)澄清
-重復(fù)要點(diǎn)
-觀察肢體語(yǔ)言
3.提問的技巧
-做銷售一定要善于提問
-保持控制權(quán)
-提問時(shí)三個(gè)最有用的詞
-用提問挖據(jù)客戶需求和利益
-用提問找到客戶關(guān)注點(diǎn)
-用提問收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息
4.處理異議的技巧
-最常見的客戶異議
-如何應(yīng)對(duì)
-預(yù)防異議的最佳方法
5.溝通后的跟蹤與反饋
6.課堂練習(xí)：角色扮演
四、商務(wù)談判技巧
1.談判的基本原則
-談判的三大階段
-談判前的準(zhǔn)備工作
2.談判中的關(guān)鍵步驟
-探尋需求
-討價(jià)還價(jià)
-達(dá)成協(xié)議
3.談判成功的要素
4.案例分析與練習(xí)
五、大客戶開發(fā)與發(fā)展的原則
1.大客戶開發(fā)的關(guān)鍵步驟
-找對(duì)人
-說對(duì)話
-做對(duì)事
2.大客戶關(guān)系發(fā)展
-大客戶服務(wù)提升的五個(gè)核心
-大客戶關(guān)系發(fā)展的五個(gè)階段
六、回顧與總結(jié)
1.要點(diǎn)回顧
2.重要工具回顧
3.Q&A
4.總結(jié)

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講師信息

張嵐

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：工業(yè)品營(yíng)銷,渠道管理,銷售技巧,大客戶開發(fā)

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)位，并...

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