職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
課程目標(biāo)：
商務(wù)人員在商務(wù)交往中常常因?yàn)樽陨硇蜗蠹把哉勁e止中的細(xì)節(jié)處理不夠到位，而錯(cuò)失良機(jī)，甚至讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良的印象和不滿(mǎn)。職場(chǎng)人士對(duì)于職業(yè)前途及發(fā)展本課程以日常工作中的商務(wù)場(chǎng)景為設(shè)計(jì)點(diǎn)，通過(guò)豐富的案例分析及現(xiàn)場(chǎng)演練，打造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，提升職場(chǎng)魅力！
課程大綱：
一．禮入人心——行隨心轉(zhuǎn)，相由心生
1)禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
2)認(rèn)識(shí)禮儀的核心和精髓
3)美學(xué)、
心理學(xué)在禮儀上的適用
4)中西文化上的差異在禮儀上得具體體現(xiàn)
5)國(guó)學(xué)禮儀之道——禮是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心
6)禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際
商務(wù)禮儀通則
7)商務(wù)交往中的原則和特點(diǎn)
8)相由心生，行隨心轉(zhuǎn)——禮儀與心的關(guān)系
總結(jié)：結(jié)合國(guó)學(xué)、心理學(xué)，深入了解禮儀的內(nèi)涵和影響力
二．職業(yè)形象提升——你的形象價(jià)值百萬(wàn)
1.儀容禮儀——提升親和力的技巧
1)商務(wù)人員的儀容要求
2)男士面容、發(fā)型、胡子、口鼻要求
3)微笑的職業(yè)性
4)訓(xùn)練：職業(yè)性的微笑（露齒與不露齒訓(xùn)練）
5)微笑在商務(wù)交往過(guò)程中的應(yīng)用與禁忌
6)基本的化妝技巧
A.商務(wù)彩妝的自我定位
B.臉部立體結(jié)構(gòu)；
C.冷暖色系搭配；
D.眼睛的修飾技巧
E.卸妝與護(hù)膚；
F.不同臉型的腮紅畫(huà)法
G.職業(yè)妝容示范；
7)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)指導(dǎo)；
2.成功裝扮——打造完美職業(yè)形象
1)著裝的品味決定人的文化品味定位
2)自我形象定位
3)TPO原則及運(yùn)用
4)商務(wù)形象的服飾要求
A.品牌形象的配飾物選擇（男士/女士）
B.商務(wù)男士西裝的穿著禁忌
C.商務(wù)女士裙裝的穿著禁忌
D.襯衫與套裝的配搭
E.商務(wù)男士領(lǐng)帶與西裝的搭配與選擇
F.鞋子與襪子的選擇
G.商務(wù)提包與服裝的搭配
H.女士絲巾與服務(wù)的搭配技巧
5)配飾選擇搭配的標(biāo)準(zhǔn)——物不過(guò)三
6)在五顏六色中穿行——色彩的選擇和搭配
7)穿衣細(xì)節(jié)講究與搭配藝術(shù)——優(yōu)雅與干練共存，紳士與權(quán)威并重
8)巧妙掩蓋缺陷的藝術(shù)
9)不同場(chǎng)合著裝風(fēng)格及誤區(qū)
演練：形象風(fēng)格定位和搭配
3.舉止禮儀——風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
1)音樂(lè)冥想微笑訓(xùn)練——告別“面具”臉
2)與他人交談中如何運(yùn)用眼神的魅力
3)人際交往的禮儀距離
4)站姿、坐姿、走姿、蹲姿形體講析與演練
5)手勢(shì)禮儀：讓手富于表情，手位指引、指示、持物、鼓掌、挽臂等
6)鞠躬禮與欠身禮示范與應(yīng)用場(chǎng)合
7)上臺(tái)演說(shuō)時(shí)的儀態(tài)注意
8)了解你的身體語(yǔ)言知識(shí)
9)身體語(yǔ)言的辨識(shí)
10)不同場(chǎng)景下的身體語(yǔ)言切換
11)常用手語(yǔ)
12)禁忌儀態(tài)（不經(jīng)意間的一些不雅姿態(tài)）
三．禮尚往來(lái)——商務(wù)交往的藝術(shù)
1.電話禮儀
1)電話那端優(yōu)美的聲音
2)接聽(tīng)電話禮儀
3)呼出電話禮儀
4)結(jié)束電話禮儀
5)特殊情況時(shí)
6)電話禮儀禁忌事項(xiàng)
7)電話溝通中的話術(shù)
2.其他通訊禮儀
1)禮儀文書(shū)的格式、敬語(yǔ)、祝頌語(yǔ)的使用方法
2)電子郵件禮儀
3)傳真禮儀
3.拜訪禮儀
1)拜訪前的預(yù)約
2)拜訪前的準(zhǔn)備
A.資料準(zhǔn)備
B.心理準(zhǔn)備
3)拜訪的基本禮節(jié)和注意事項(xiàng)
4.接待禮儀
1)接待四要點(diǎn)
A.熟悉詳情
B.確定“時(shí)空”
C.關(guān)注細(xì)節(jié)
D.熟知程序
2)正式會(huì)晤
A.接待規(guī)格
B.待客之道
C.斟茶倒水
3)送別來(lái)賓
A.知曉情況
B.確定時(shí)間
C.充分準(zhǔn)備
D.熱情話別
5.介紹禮儀
1)自我介紹四要素
2)第三方介紹（怎么把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與客戶(hù)兩人介紹認(rèn)識(shí)）
3)集體介紹（怎么把主客雙方領(lǐng)導(dǎo)集體介紹認(rèn)識(shí)）
4)介紹禮儀注意事項(xiàng)：
E.第一印象固然重要，長(zhǎng)久的交往和信任還在人心
F.稱(chēng)呼禮儀：善于記住別人的名字和他所給你傳達(dá)的信息
G.讓人一輩子都不會(huì)忘記的錯(cuò)誤性稱(chēng)呼
H.稱(chēng)呼的正確與否暗示著你的重視程度
I.自我介紹的場(chǎng)合應(yīng)用及常見(jiàn)誤區(qū)
J.為他人介紹的順序手勢(shì)以及注意事項(xiàng)
6.握手禮儀
1)握手的起源及其他風(fēng)俗
2)握手的時(shí)間、距離、三種形式
3)握手“五到”、六句口訣
4)握手的禁忌
5)案例模擬
7.名片禮儀
1)名片制作三不準(zhǔn)
2)名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
3)如何索取名片
4)場(chǎng)景案例模擬
8.同行禮儀
1)如何引導(dǎo)客戶(hù)及領(lǐng)導(dǎo)？
2)上樓梯時(shí)是讓客戶(hù)在前還是客戶(hù)在后？
3)進(jìn)出電梯時(shí)是引導(dǎo)員先進(jìn)還是客戶(hù)先進(jìn)？
9.座次禮儀
1)開(kāi)會(huì)時(shí)如何安排位置（相對(duì)式、并列式、自由式）
2)合影時(shí)的位次安排
3)談判或簽字儀式的座次安排
4)工作餐時(shí)的座次
5)乘坐轎車(chē)時(shí)上座在哪里？
6)場(chǎng)景演練與糾錯(cuò)
10.交談禮儀
1)見(jiàn)面之初寒暄話題的選擇
2)交談應(yīng)對(duì)技巧
3)交談中的目光注視
4)通過(guò)傾聽(tīng)控制談話場(chǎng)面
5)選擇人走進(jìn)他人內(nèi)心的話題
6)告辭不是再見(jiàn)那么簡(jiǎn)單
7)綜合應(yīng)用情景演練點(diǎn)評(píng)
11.餐桌禮儀
1)如何點(diǎn)菜
2)桌位和座次安排注意事項(xiàng)
3)無(wú)酒不成席，敬酒的藝術(shù)
4)正式祝酒詞
5)特殊場(chǎng)景應(yīng)對(duì)
6)餐桌上的不雅儀態(tài)
7)中西餐的差異和注意事項(xiàng)
8)餐具使用的禁忌
9)咖啡禮儀
10)茶道禮儀
11)場(chǎng)景模擬演練
12.商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀
1)“好心辦壞事”——尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例
2)禮品的選擇
3)禮品的象征意義與暗示性
4)禮品的紀(jì)念意義
5)禮品的民族性、地域性。專(zhuān)業(yè)性
6)符合對(duì)方的需要和欣賞品味
7)禮品價(jià)值輕重適度
8)鮮花禮儀與禁忌
9)禮品包裝原則
10)涉外禮品禁忌
13.修煉高雅談吐
1)和諧溝通的原則與技巧
2)從空間的距離到心靈的距離
3)學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎么表達(dá)——選擇高雅適度的話題
4)學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話題禁忌
5)音量與身份的關(guān)系
6)目光的優(yōu)雅空間
7)傾聽(tīng)的藝術(shù)
8)回應(yīng)的藝術(shù)
9)提問(wèn)的藝術(shù)
四．結(jié)訓(xùn)考核（可選）
1.禮儀現(xiàn)場(chǎng)分組演練、展示、指正
2.情景模擬流程考核
3.人人過(guò)關(guān)，直到通過(guò)為止
4.頒發(fā)證書(shū)及獎(jiǎng)品，總結(jié)合影