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          企業(yè)內訓

          高情商溝通技巧

          培訓講師:祁娜培訓主題:漏斗式提問法 肢體語言表達技巧 五型性格測試分析天數(shù):1 天
          課程大綱:
          前言:案例解析-溝通的結果與效果
          一、高情商溝通的概念
          1、2013年溝通的定義
          2、溝通的要素
          3、溝通的障礙
          4、溝通的文化差異
          5、高情商溝通的原則
          二、高效溝通的技巧--望、聞、問、切
          1、觀察的技巧
          2、聆聽的技巧
          互動;聽從指示工作表
          A、設身處地的傾聽
          B、聽力高手的技巧
          C、掌握對方談話要點
          D、融洽談話的“映射”技巧
          3、恰當?shù)奶釂?br /> A、不同溝通階段的提問方式
          B、有效的提問:二擇一法則
          C、漏斗式提問
          D、有效提問注意事項
          4、有效的表達
          A、反復確認的重要性
          B、澄清技巧
          C、表達的FAB法則
          D、快速及條理表達的邏輯思路:三段式
          E、練習:一分鐘準確表達
          三、高情商的與上司溝通技巧
          1、與上司溝通的障礙
          2、與上司溝通的四種形式
          3、與上司溝通的注意事項
          4、上司溝通時肢體語言所表達的含義
          5、與不同類型上司的溝通技巧
          四、高效水平溝通的技巧
          1、五型性格及投其所好的溝通技巧
          A、測試:五型性格評定
          B、投其所好的思路與關鍵解析
          2、水平溝通的障礙
          3、水平溝通的三種方式

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