吳文娟
資深
客戶服務(wù)培訓(xùn)師
國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師
PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
高端
商務(wù)禮儀與形象塑造專家
心服務(wù)心禮儀研究者
賽事禮儀輔導(dǎo)顧問
廈門大學(xué)總裁班特約講師
吳老師具備多年行業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗，長期專注于客戶服務(wù)及形象禮儀方面的研究，擅長五大內(nèi)容：職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)、形象禮儀、溝通技能、心態(tài)管理。
『授課特點』
吳老師課程與行業(yè)結(jié)合度高。培訓(xùn)方式以實操訓(xùn)練及案例模擬為主，重視學(xué)員的現(xiàn)場感受，擅長啟發(fā)、引導(dǎo)、訓(xùn)練和實操。內(nèi)容復(fù)合性強、特點鮮明，針對學(xué)員的薄弱點，進行有效引導(dǎo)和現(xiàn)場訓(xùn)練。
學(xué)員評價吳老師激情、富有魅力的現(xiàn)場表現(xiàn)，以自身散發(fā)的魅力生動詮釋了內(nèi)外兼修的定義！聲色俱全、精彩生動，極富感染力與親和力。
吳老師的課程積累了極高的口碑，學(xué)員總結(jié)“電力十足”的吳老師有“五講四美三熱愛”：五講：講客戶服務(wù)、講職業(yè)素養(yǎng)、講形象禮儀、講溝通技能、講心態(tài)管理；四美：人美、聲美、行美、心美；三熱愛：愛學(xué)習(xí)，愛講臺、愛分享。
『培訓(xùn)形式』
圍繞培訓(xùn)需求，因材施教，強調(diào)實效性。形成具有創(chuàng)新性的“教練+輔導(dǎo)+咨詢+培訓(xùn)”一體化模式。課堂形式靈活以“理論+示范+視頻+案例+演練+互動+現(xiàn)場實操+行動”模式為主。
★通過訓(xùn)練——規(guī)范服務(wù)行為；★通過視頻——細(xì)化服務(wù)尺度
★通過案例——破解服務(wù)難題；★通過工具——固化行為模式
『品牌課程』
禮儀類課程系列：
1.《專業(yè)風(fēng)范——營業(yè)廳/現(xiàn)場人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程訓(xùn)練營》1-2天
2.《五星接待——創(chuàng)一流迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊特訓(xùn)營1-5天
3.《贏在形象——職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》1-2天
4.《內(nèi)生能動——禮儀輔導(dǎo)員特訓(xùn)營》2-3天
5.《固化行為——禮儀操特訓(xùn)營》2-3天
6.《能言善道——溝通與禮儀》1-2天
7.《幸福人生——新時代女性魅力》1-2天
8.《中庸魅力——
中高層管理者禮儀素養(yǎng)》1天
服務(wù)類課程系列：
1.《贏在服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合技能/客戶滿意度提升》2-3天
2.《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理及溝通技能提升訓(xùn)練營》2天
3.《從心開始——新員工服務(wù)綜合能力提升特訓(xùn)營》2天
4.《笑傲職場——員工職業(yè)化訓(xùn)練》1-2天
輔導(dǎo)系列：
供電禮儀隊輔導(dǎo)及服務(wù)競賽輔導(dǎo)
營業(yè)廳窗口現(xiàn)場輔導(dǎo)
咨詢項目：
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊2.服務(wù)品牌建設(shè)及策劃
『部分服務(wù)足跡』
電力客戶：
北京市電力公司、天津市電力公司、遼寧省電力公司、浙江省電力公司、河北省電力公司、福建省電力公司、安徽省電力公司、貴州省電力公司、南京供電公司、無錫供電公司、江陰供電公司、舟山供電公司、蕭山供電局、大連供電公司、遼陽供電局、晉江供電公司、迪慶供電局、貴州凱里市郊供電局、四川西昌供電局……
金融客戶：
深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、中國建設(shè)銀行廈門分行、華夏銀行、光大銀行、民生銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、中國建設(shè)銀行海寧分行、中國銀行紹興分行、中國銀行綿陽分行、深圳發(fā)展銀行、平安銀行、中信建投證券、招商證券……
水務(wù)客戶：
江蘇張家港給排水公司、浙江海寧水務(wù)集團、福州市自來水公司、寧德自來水公司、福鼎自來水公司、漳州水務(wù)發(fā)展公司、溫州水務(wù)集團、嘉興水務(wù)集團……
其他行業(yè)：
廈門國貿(mào)集團、山西原平地稅局、中石油、泰康人壽、華潤集團、安利集團、華碩電腦、LG空調(diào)、三安電子、廈門海滄公用事業(yè)發(fā)展有限公司、中國煙草、七匹狼集團、廈門大學(xué)……