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企業(yè)內(nèi)訓

行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升

培訓講師：祁娜培訓主題：辦公室事務管理 行政管理人員技能 時間管理溝通技巧天數(shù)：2 天

課程大綱：
前言：行政管理案例解析-找差距
一、行政管理人員角色認知
1、行政人員的角色扮演－管家、助手、人際
2、王牌行政長官操作守則
3、沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客！
4、如何對待行政工作
5、行政管理者必備九條章程
二、行政管理者辦公室事務
1、文書檔案管理
A、文件的收發(fā)與管理
B、保密原則
C、檔案的分類與保管
2、辦公室管理5S
三、行政管理者會議管理
1、會議的概述
2、會議的效率與規(guī)范
3、會議的籌備工作與會場布置
4、成功會議策略
5、會議管理致命傷
A、時間問題
B、支持人問題
C、決策與跟蹤問題
6、會議管理手冊參考
7、成功會議管理技巧
四、行政管理者職業(yè)形象
1、商務人員印象管理
2、商務著裝四原則
3、男性行政人員形象
4、女性行政人員形象
5、行政人員行為舉止規(guī)范
五、行政管理者公務接待（互動演練）
1、公務迎接、會見、送別
2、引領陪同規(guī)范
3、轉(zhuǎn)介紹規(guī)范
4、公務乘車規(guī)范
5、公務接待的座次禮儀
6、商務談判座次禮儀
六、行政管理者公文寫作
1、應用正式指數(shù)
2、說服矩陣與文章的風格
3、數(shù)字與計量單位的準確性
4、標點符號的準確性
5、幾種常用的公文格式
A、通知
B、請示
C、批復
D、報告
E、會議紀要
七、行政管理者卓越溝通
1、溝通的定義
2、“中國式”溝通特點
3、高效溝通的三個技巧
A、易地而處的“聆聽”
B、恰當提“問”
C、有效的“反饋”
4、高情商的察言觀色能力
5、投其所好式溝通技巧
八、行政管理者時間管理
1、你的時間夠用嗎？
2、時間浪費的五大因素
3、高效時間運用的技巧
A、擁有正確目標
B、優(yōu)先級管理
C、消除拖延
D、作突發(fā)干擾的時間主人

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講師信息

祁娜

擅長領域：行政管理,公文寫作,服務營銷心理學,演講技巧

教育背景北京大學心理系研...

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