績(jī)效溝通與績(jī)效面談
課程大綱：
模塊一、績(jī)效及
績(jī)效管理：正確認(rèn)識(shí)績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的地位和作用
1.對(duì)績(jī)效和績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤是致命的；
2.績(jī)效管理是幫助你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)工具與方法？
3.績(jī)效管理是什么？實(shí)施績(jī)效管理的根本目的是什么？
4.要什么就要考核什么，考核什么就能得到什么。
5.績(jī)效管理能幫你解決企業(yè)兩大關(guān)鍵成功要素：戰(zhàn)略+執(zhí)行
6.績(jī)效反饋及績(jī)效溝通
7.績(jī)效反饋與績(jī)效溝通是績(jī)效管理的“靈魂”
8.績(jī)效反饋與績(jī)效溝通缺失的主要表現(xiàn)形式
9.活動(dòng)，角色扮演、游戲體驗(yàn)及學(xué)習(xí)分享
模塊二、績(jī)效溝通：明確為什么要進(jìn)行績(jī)效溝通以及如何進(jìn)行績(jī)效溝通
1.績(jī)效溝通的意義，為什么說(shuō)績(jī)效管理的靈魂是績(jī)效溝通
2.績(jī)效管理的四大環(huán)節(jié)中的績(jī)效溝通要點(diǎn)
a.如何確定你想要的，為指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值的五大注意事項(xiàng)？
b.下屬對(duì)目標(biāo)值不認(rèn)同如何溝通？
c.如何為下屬做好績(jī)效輔導(dǎo)、檢查和過(guò)程反饋；
d.如何使您的檢查更有效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的常用方法；
e.在企業(yè)管理的各個(gè)階段溝通的重點(diǎn)和溝通的目的、內(nèi)容、方法與工具？
f.為什么你布置的工作員工沒(méi)有按時(shí)完成？
g.考核中常見(jiàn)的問(wèn)題及處理方法。
h.考核之后應(yīng)該做什么？
3.績(jī)效溝通典型內(nèi)容：
a.如何談公司的目標(biāo)以及該崗位的年度及月度工作目標(biāo)；
b.如何談績(jī)效考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)？應(yīng)該什么時(shí)候談？
c.如何就工作進(jìn)度和員工溝通？
d.如何與員工溝通在績(jī)效推進(jìn)過(guò)程中的問(wèn)題？
e.如何給員工反饋他們?cè)诠ぷ髦械膯?wèn)題？
f.如何與一個(gè)班的班員集體進(jìn)行績(jī)效面談或者績(jī)效會(huì)議。
g.如何就績(jī)效考核的內(nèi)容與班員溝通和面談
h.如何將員工的考核結(jié)果反饋給員工？
i.如何與員工談員工的改進(jìn)計(jì)劃。
4.成功及失敗的績(jī)效溝通案例解析
模塊三、績(jī)效溝通的步驟：明確進(jìn)行績(jī)效面談的步驟
1.做好準(zhǔn)備（心態(tài)準(zhǔn)備，目的和內(nèi)容準(zhǔn)備）
2.創(chuàng)造氛圍
3.分享經(jīng)驗(yàn)
4.制定績(jī)效發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃
5.提供資源，發(fā)現(xiàn)障礙
6.簡(jiǎn)要重述與確認(rèn)
模塊四、績(jī)效反饋：掌握績(jī)效反饋的要點(diǎn)及技巧
1.為什么要做績(jī)效面談反饋
2.績(jī)效反饋中的不同角色定位
3.績(jī)效管理難在何處
4.案例分析（績(jī)效面談之爭(zhēng)）
5.績(jī)效反饋技巧之BEST法則及其應(yīng)用；
6.績(jī)效反饋技巧之微笑法則及其應(yīng)用；
7.績(jī)效反饋中的其它技巧
a)首先，管理者應(yīng)做好面談?dòng)?jì)劃，明確本次績(jī)效面談主要談什么，通過(guò)面談要達(dá)到什么樣的目的，解決什么樣的問(wèn)題。
b)其次，管理者應(yīng)收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料
c)在績(jī)效面談中，管理者代表組織行使績(jī)效考核職責(zé)，面談主要討論績(jī)效而非人格
d)管理者在溝通中應(yīng)考慮員工的實(shí)際需求和心理承受能力，設(shè)法“打動(dòng)人心”，鼓舞員工士氣。
e)管理者在與下屬進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)，要平等，不要有優(yōu)越感。
f)用心傾聽(tīng)，多問(wèn)少講，關(guān)注細(xì)節(jié)，用“心”溝通。
8.快速提升績(jī)效
溝通技巧的絕招