績(jī)效管理技術(shù)及工具應(yīng)用
【課程背景】
企業(yè)的
績(jī)效管理，常常因?yàn)檎J(rèn)識(shí)誤區(qū)陷入數(shù)據(jù)游戲以及主管和員工的相互折磨中，管理成本很高，管理效果不好，問(wèn)題在哪里？主要因?yàn)槲覀儗?duì)績(jī)效管理的理念認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差，沒(méi)有理解績(jī)效管理工具作為重要的管理手段的作用及利弊，更主要的是在操作技術(shù)上缺少技術(shù)工具和方法，沒(méi)有抓住績(jī)效管理核心，使績(jī)效考核陷入到繁瑣的數(shù)據(jù)收集和考核評(píng)價(jià)中，本課程從理念和技術(shù)工具角度對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行定位思考，學(xué)習(xí)使用《魚骨分解圖》、《關(guān)鍵成功因素分析》、《
KPI提取》、八種考評(píng)量表等工具，結(jié)合指標(biāo)制定、工作輔導(dǎo)、績(jī)效面談等實(shí)際演練，幫助學(xué)員掌握績(jī)效管理的正確理念和核心技術(shù)。
【課程特色】
1、操作性強(qiáng)。減少了空洞的理論說(shuō)教，結(jié)合大量豐富真實(shí)的案例和工具，使理念能夠落地，并能迅速轉(zhuǎn)化為工作行為。
2、針對(duì)性強(qiáng)。針對(duì)企業(yè)部門主管及績(jī)效管理人員，注重日常績(jī)效管理中常遇到的問(wèn)題，進(jìn)行情景式分析，學(xué)習(xí)解決辦法。
3、互動(dòng)性強(qiáng)。并通過(guò)典型案例、現(xiàn)場(chǎng)演練、專家點(diǎn)評(píng)，使學(xué)員快速理解并牢固掌握管理工具，提高績(jī)效管理技巧。
【課程收益】
正確理解績(jī)效管理的重要性及作用，績(jī)效管理同管理、
人力資源管理的關(guān)系，公司管理、部門管理、
員工管理的內(nèi)在聯(lián)系。
如何確定績(jī)效考核指標(biāo)，應(yīng)用管理工具，提取KPI(關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo))。
學(xué)習(xí)公司指標(biāo)如何層層分解，從上到下的落實(shí)到崗位。
練習(xí)使用考評(píng)工具，并分析每種工具的優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍。
部門主管如何利用績(jī)效管理工具，有效引導(dǎo)激勵(lì)員工達(dá)成目標(biāo)，并進(jìn)行自我能力開發(fā)與提升。
掌握工作跟進(jìn)與輔導(dǎo)的方法，練習(xí)績(jī)效面談的技術(shù)。
學(xué)習(xí)利用績(jī)效結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行分級(jí)分類的管理，鼓勵(lì)并培養(yǎng)員工的工作主動(dòng)性及績(jī)效文化意識(shí)。
掌握360度考核對(duì)員工能力開發(fā)的重要作用，以及實(shí)際測(cè)評(píng)、反饋、制定能力提升計(jì)劃的方法。
【課程大綱】
第一章、正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理—理念是行動(dòng)的方向，方向錯(cuò)了，走的越快，離目標(biāo)越遠(yuǎn)
故事分享：引發(fā)思考
分組討論：公司現(xiàn)行績(jī)效考核的主要問(wèn)題
績(jī)效管理與公司管理的關(guān)系，評(píng)價(jià)管理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
績(jī)效考核的目的，不能為了考核而考核
認(rèn)清績(jī)效的三大特點(diǎn)，才能設(shè)計(jì)科學(xué)的評(píng)價(jià)方法
引入績(jī)效管理的基礎(chǔ)條件，盲目做考核，做成“夾生飯”
遵循績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)原則，讓績(jī)效中規(guī)中矩
績(jī)效管理同績(jī)效考核的區(qū)別
績(jī)效考核常見的誤區(qū)及解決辦法
績(jī)效管理的兩大核心問(wèn)題
故事及案例
績(jī)效管理的難度究竟在哪里
績(jī)效考核三層境界
績(jī)效考核的階段及主要工作內(nèi)容
績(jī)效管理的職責(zé)分工及部門主管的主要承擔(dān)
案例：偉大公司的成功管理經(jīng)驗(yàn)及失敗教訓(xùn)
第二章、績(jī)效考核指標(biāo)的確定—目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)關(guān)系，不能衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是不科學(xué)的
目標(biāo)、任務(wù)、指標(biāo)
指標(biāo)的SMART
指標(biāo)量化方法
指標(biāo)評(píng)價(jià)方法
案例：考核指標(biāo)存在的問(wèn)題
考核者與考核周期
練習(xí)：考核指標(biāo)的可能性及準(zhǔn)確性
員工間與部門間的指標(biāo)的比較
分組練習(xí)：“互相命題”，確定某崗位的考核指標(biāo)
第三章、考評(píng)指標(biāo)確定的步驟及原則—找出目標(biāo)之間的邏輯，管理是一種邏輯思維
確定關(guān)鍵成功因素
確定指標(biāo)含義
篩選指標(biāo)
權(quán)重分配
考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定
考核數(shù)據(jù)收集
考核評(píng)價(jià)
結(jié)果反饋及應(yīng)用
第四章、主要考評(píng)方法—方法需要技術(shù)和工具支持，總有一種方法衡量績(jī)效
業(yè)績(jī)考核的KPI
練習(xí)：推導(dǎo)本部門（崗位）的KPI
結(jié)果導(dǎo)向的MBO
戰(zhàn)略落地的BSC
行為考核法
其他考核工具
能力考核的360度考核法
第五章、360度考核的正確使用—利弊毀譽(yù)各執(zhí)己見，學(xué)習(xí)它的獨(dú)到之處
考核范圍及指標(biāo)
能力的定義及表達(dá)形式
如何對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析
如何反饋給被考評(píng)人
制定能力改進(jìn)計(jì)劃
如何消除人情因素的干擾
案例分析：××公司的360考核為什么失敗
第六章、績(jī)效結(jié)果反饋及面談技術(shù)—“那次不愉快的面談”以后再也不要發(fā)生
績(jī)效面談的原則
步驟及方法
演練及點(diǎn)評(píng)：績(jī)效面談
第七章、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用及績(jī)效改進(jìn)—績(jī)效管理的出發(fā)點(diǎn)及落腳點(diǎn)
員工的分級(jí)分類管理及發(fā)展計(jì)劃
績(jī)效原因分析
績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
第八章、如何落實(shí)建設(shè)績(jī)效管理體系—管理者對(duì)績(jī)效責(zé)無(wú)旁貸
績(jī)效管理體系的內(nèi)容
績(jī)效管理的責(zé)任分工及制度保障
績(jī)效管理對(duì)企業(yè)理念的強(qiáng)調(diào)和引導(dǎo)