課程目標(biāo)：
認(rèn)識并理解8090員工
掌握壓力與情緒管理技巧
掌握如何與8090員工進(jìn)行溝通的技巧
掌握8090員工激勵技巧
培育并使用8090員工創(chuàng)造卓越績效
建立高績效新生代團隊
課程大綱：
一、80-90后的優(yōu)缺點及其成因解析
1.80-90后這個群體到底有多大？
2.練習(xí)：描述80-90后員工，請說出他們的優(yōu)點和缺點
3.80-90后所處的時代與60-70后哪些不同？
4.80-90后的成長面臨四個重要環(huán)境（家庭、學(xué)校、社會、職場）
5.家庭、學(xué)校、社會、職場四個重要成長環(huán)境形成了80-90后哪些優(yōu)點和缺點？
6.80-90后的日常行為及表現(xiàn)特征
7.80-90后的特點給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？
8.為什么80-90后的員工不好管理？
9.他們追求的是什么？
10.我們是否可以有效地激勵80-90后員工？
二、80-90后的
壓力管理和情緒控制
1.以往管理的方法為什么失靈？
2.對人性的假設(shè)：X理論和Y理論
3.洋蔥頭解析：人性本我與80-90后的價值觀的形成
4.80-90后的五個危機
5.80-90后的職業(yè)生涯規(guī)劃解析
6.關(guān)于態(tài)度的3個成份分析（認(rèn)知成份、情感成份、行為傾向成份）
7.影響80-90后的態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么
8.80-90后的工作壓力與情緒產(chǎn)生的原因分析
9.如何化解80-90后的工作壓力與不滿情緒
10.80-90后的工作滿意度體現(xiàn)在哪些地方
三、如何跟80-90后溝通并達(dá)成共識
1.80-90后溝通有哪些特征
2.溝通的過程模式
3.80-90后溝通常見的溝通障礙及產(chǎn)生的原因
4.游戲：溝通原理
5.80-90后溝通的柔性表達(dá)技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運用
6.思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費力，為什么
視頻1：正面的回饋的好處
視頻2：負(fù)面的回饋的缺失
7.沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突
8.沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映
9.什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
10.溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
11.P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用
12.案例：如何巧妙應(yīng)對80-90后的怒斥
四、如何激勵80-90后員工
1.對80-90后人性的理解
2.80-90后的四個激勵系統(tǒng)（責(zé)任系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)績系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)、認(rèn)可系統(tǒng)）
3.激勵的原理與核心是什么
4.80-90后的激勵認(rèn)知測試
5.激勵的六原則
案例分析、討論：如何根據(jù)不同員工的需求，采取適當(dāng)?shù)募罘椒ǎ?br />
6.物質(zhì)激勵與精神激勵
視頻案例：激勵技巧
7.什么是負(fù)激勵
8.負(fù)激勵對80-90后的利弊
9.一般管理者常犯的5種錯誤激勵
五、幫助8090員工成為優(yōu)秀雇員
1.為什么80-90后在企業(yè)中表現(xiàn)不同？
2.學(xué)會感恩、歸零心態(tài)、付出心態(tài)
3.認(rèn)知員工與企業(yè)的關(guān)系
4.現(xiàn)代社會是組織的社會
5.組織社會中的人是雇員
6.雇員在企業(yè)中應(yīng)有的行為和基本技能---職業(yè)化
六、培養(yǎng)和輔導(dǎo)8090員工創(chuàng)造卓越績效
1.如何幫助80-90后設(shè)定目標(biāo)
2.它與傳統(tǒng)的指導(dǎo)、告知、參與、授權(quán)由哪些區(qū)別？
3.輔導(dǎo)的內(nèi)容包括什么？
4.如何做好績效評估？
5.如何幫助80-90后成功？
6.管理者如何以身作則？（管理80-90后員工的關(guān)鍵）
七、留住8090員工
1.沒有規(guī)矩不成方圓--制度留人
2.工作著是快樂的--事業(yè)留人
3.家的感覺真好--企業(yè)文化留人
4.得人心者得天下--感情留人
5.有錢用在刀刃上--福利留人
八、課程總結(jié)