客戶(hù)溝通技能提升
課程大綱：
課程導(dǎo)入：
溝通測(cè)試：測(cè)試你的
溝通技巧如何？
第一講：溝通概述
1、溝通的含義
2、溝通失敗的原因
3、高效溝通的原則
第二講客戶(hù)溝通的環(huán)境設(shè)計(jì)--銷(xiāo)售接近
1、有效的開(kāi)場(chǎng)白令拜訪順利進(jìn)行
2、銷(xiāo)售接近的標(biāo)準(zhǔn)流程
3、溝通前的籌劃
第三講客戶(hù)溝通的提問(wèn)
1、【情景模擬】需求探詢(xún)
2、提問(wèn)基礎(chǔ)--開(kāi)放式、封閉式提問(wèn)
3、開(kāi)放式提問(wèn)應(yīng)用技巧
4、封閉式提問(wèn)應(yīng)用技巧
第四講溝通中的傾聽(tīng)技巧——會(huì)聽(tīng)才會(huì)說(shuō)
1、傾聽(tīng)的內(nèi)涵
2、消除傾聽(tīng)的障礙
3、傾聽(tīng)的五個(gè)層次
4、完美傾聽(tīng)的“三部曲”
5、自我測(cè)試：傾聽(tīng)技能評(píng)價(jià)
第五講銷(xiāo)售過(guò)程中的溝通引導(dǎo)-提問(wèn)策略
【情景模擬】需求引導(dǎo)
銷(xiāo)售對(duì)話路徑
銷(xiāo)售機(jī)會(huì)點(diǎn)
銷(xiāo)售進(jìn)程與時(shí)機(jī)分析
銷(xiāo)售人員必須要掌握的四類(lèi)問(wèn)題
【訓(xùn)練環(huán)節(jié)】產(chǎn)品銷(xiāo)售
第六講溝通中的利益陳述
1、陳述利益：特性和益處（FAB）
2、如何正確使用推廣材料和證明材料
【訓(xùn)練環(huán)節(jié)】產(chǎn)品陳述標(biāo)準(zhǔn)化
第七講
商務(wù)談判技巧
【情景模擬】
談判三要素。情報(bào)籌碼、時(shí)間籌碼、權(quán)勢(shì)籌碼
讀人術(shù)、讀心術(shù)
談判的布局與發(fā)展
談判僵局應(yīng)對(duì)技巧
【訓(xùn)練環(huán)節(jié)】