績(jī)效面談技能、技巧和實(shí)操
課程收益:
掌握績(jī)效面談流程及各環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容和技巧
掌握績(jī)效評(píng)估面談的工具，使員工接受評(píng)估結(jié)果
學(xué)會(huì)處理艱難的面談局面并學(xué)習(xí)核心教練技術(shù)
學(xué)習(xí)通過(guò)事實(shí)分析幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃的方法
課程大綱:
1、
績(jī)效管理與績(jī)效面談
2、為什么有必要進(jìn)行績(jī)效面談？
3、績(jī)效面談的技能技巧
（1）角色轉(zhuǎn)換
（2）面談的SMART技巧
（3）面談的STAR技巧
（4）面談的溝通和說(shuō)服技巧
（5）面談過(guò)程中的輔導(dǎo)和引導(dǎo)技巧
（6）如何處理面談過(guò)程中的爭(zhēng)執(zhí)？
（7）如何打破面談過(guò)程中的冷場(chǎng)？
（8）如何進(jìn)行“業(yè)績(jī)項(xiàng)”、“能力項(xiàng)”和“態(tài)度價(jià)值觀”的面談？
4、如何開(kāi)展績(jī)效面談
（1）面談前準(zhǔn)備
面談前準(zhǔn)備CHECKLIST
（2）如何掌控面談—績(jī)效面談6步法（以大約60分鐘為例）
第一個(gè)5分鐘的掌控技巧
第二個(gè)5分鐘的掌控技巧
面談中場(chǎng)主題分配和掌控技巧
面談結(jié)束前5分鐘的掌控技巧
（3）如何填寫(xiě)IDP（個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）
（4）掌控績(jī)效面談的問(wèn)題清單—通過(guò)提問(wèn)掌控面談
（5）如何進(jìn)行面談評(píng)估（評(píng)估LIST）
5、績(jī)效反饋與輔導(dǎo)
（1）員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋
（2）有效反饋的必要條件
（3）為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？
（4）運(yùn)用STAR確保反饋的有效性
（5）輔導(dǎo)的過(guò)程及基本原則
（6）怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)？
6、績(jī)效輔導(dǎo)教練技術(shù)
（1）輔導(dǎo)要求更深層次的傾聽(tīng)
（2）提問(wèn)的順序：GROW模式
（3）保持好奇心
（4）處身現(xiàn)在
（5）輔導(dǎo)的工具：績(jī)效討論計(jì)劃表
7、績(jī)效面談角色扮演與演練（一對(duì)一）