高效溝通技巧與會(huì)議管理
課程背景
有效溝通與會(huì)議管理在任何企業(yè)都是非常重要的，為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？PMO可以解決跨部門溝通嗎？部門間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。
學(xué)員收獲：
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、分享跨部門溝通的要點(diǎn)；
4、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
5、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
6、提升跨部門人員的溝通技能。
課程大綱：
選擇：依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題
第一講跨部門溝通的技巧
一、營(yíng)造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)
錄象觀摩：如何說服意見與你不同的人
三、3個(gè)分析技術(shù)
互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？
互動(dòng)：與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？
互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？
四、如何提煉第一句話
五、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1、與活潑型的溝通
2、與力量型溝通
3、與和平型溝通
4、與完美型溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通
分享：有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶
六、跨部門溝通計(jì)劃
第二講：跨部門溝通與協(xié)作
案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？
一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
分享：昨天的大問題今天的小問題
4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失敗？
5、要開就開高效會(huì)議
某德資企業(yè)無效的會(huì)議；
某日資企業(yè)高效的會(huì)議；
某國(guó)企業(yè)跨部門會(huì)議的困惑；
互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理？
6、搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
7、推倒“部門墻”
8、建立完善的責(zé)任體系
9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
10、完善溝通制度
11、從跨部門溝通中的常見詞進(jìn)行改進(jìn)
1、反饋
講解：其他部門不反饋12個(gè)解決建議
2、執(zhí)行
講解：確認(rèn)后不執(zhí)行的9個(gè)解決建議
3、配合
講解：其他部門不配合的9個(gè)解決建議
4、不同意見
現(xiàn)場(chǎng)演練：不同意見處理的12個(gè)方法
5、協(xié)調(diào)
實(shí)戰(zhàn)演練：針對(duì)本企業(yè)問題如何協(xié)調(diào)
6、障礙
講解步驟：?jiǎn)栴}——解決建議——案例演練
12、讓此題有解
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
三、知名企業(yè)的跨部門溝通亮點(diǎn)
1、真功夫
2、福特
3、南方電網(wǎng)
4、納谷科技
5、美的
6、米花江湖
現(xiàn)場(chǎng)分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)
第三講：跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決
一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
四、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？
六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
七、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？
八、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
九、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---
綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門問題如何解決
展示：跨部門溝通問題庫(kù)
分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案
答疑：不同行業(yè)、不同層級(jí)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問題解答