沖突管理與高效溝通技巧修煉
課程目標(biāo)：
1、重新認(rèn)識(shí)沖突產(chǎn)生的原因及其作用
2、掌握沖突處理的基本方法
3、學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象針對(duì)不同的目的進(jìn)行高效溝通的方法
課程大綱：
第一講：深刻理解沖突的基本內(nèi)涵
1.沖突的定義
2.沖突的類型
3.案例分享
第二講：充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法
1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用
2、處理沖突的基本態(tài)度
3、充分應(yīng)用沖突處理模型
第三講：沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式
1、沖突產(chǎn)生的原因
2、沖突處理的五種基本方式
3、如何針對(duì)沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突
第四講：和諧雙贏進(jìn)行沖突管理
1.以競(jìng)爭(zhēng)為工具的西方管理
2.以和為工具的中國(guó)管理
3.沖突管理的六種方法
第五講：重新認(rèn)識(shí)溝通的目的和問(wèn)題
◆溝通的目的
◆溝通的問(wèn)題
◆了解溝通的過(guò)程
◆案例研討
第六講：溝通的個(gè)人障礙
1、地位的差異；
2、來(lái)源的信度；
3、認(rèn)知偏誤；
4、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；
5、情緒影響
第七講：溝通的組織障礙
◆溝通的組織障礙：
1、信息泛濫；
2、時(shí)間壓力；
3、組織氛圍；
4、信息過(guò)濾；
5、缺乏反饋
◆討論問(wèn)題：
1、溝通時(shí)的各種差異
2、我們?cè)撟⒁夂蛯W(xué)習(xí)什么
◆障礙的克服：
1、利用反饋；
2、簡(jiǎn)化語(yǔ)言；
3、主動(dòng)傾聽(tīng)
第八講怎樣與部下進(jìn)行溝通
1、下達(dá)命令的技巧
2、贊揚(yáng)部下的技巧
3、批評(píng)部下的方法
第九講怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧