領(lǐng)導(dǎo)者之劍—突破思維的技巧
課程收益：
在解決問題時，能關(guān)注關(guān)鍵的目標(biāo)，排除不確定因素的干擾
能基于事實(shí)（并不是猜測或假設(shè)）解決所關(guān)注的問題，澄清錯誤信息
找出不佳或良好表現(xiàn)的真實(shí)原因，確定解決方案和改進(jìn)措施，并能通過出色的有效管理，有效地加以實(shí)施
課程大綱：
單元一：問題分析解決——概述
什么是問題？問題的類別有哪些？期望與偏差的關(guān)系是什么？在本行業(yè)中，四種常見的偏差是什么？
什么是流程？流程的表現(xiàn)形式有哪些？
人的思維流程是怎樣的？它對問題的分析解決有什么影響？
理性的思維流程是什么？針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？
單元二：如何確定首先要解決的問題——情景分析
什么是基礎(chǔ)性情景分析？什么是結(jié)構(gòu)性情景分析？
您所關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
如何在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序？對本行業(yè)來講，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
處理問題的四個步驟是什么？您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
運(yùn)用情景分析思維模式的關(guān)鍵能力是什么？如何學(xué)會區(qū)分事實(shí)和意見？怎樣做出基于事實(shí)的情景分析？
單元三：如何找出問題產(chǎn)生的原因——原因分析
什么是基礎(chǔ)性原因分析？什么是結(jié)構(gòu)性原因分析？兩者各有什么用處？
如何全方位地描述問題，并在此基礎(chǔ)上尋找線索、證實(shí)原因？
您所關(guān)注的問題與觀察到的事實(shí)是分別什么？
如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
如何確定最佳的比較方法？
如何辨識及檢測可能的原因？
單元四：如何尋找合適的解決方案——決策制定
基礎(chǔ)性決策制定的流程是什么？
如何確定我們的決策目的與決策標(biāo)準(zhǔn)？
如何尋找備選方案？怎樣用決策標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)各類被選方案？
如何做出快速的理性決策？
單元五：問題解決的有效保證——計劃分析
基礎(chǔ)性計劃分析的適用場合是什么？
快速計劃分析的步驟是什么？每個步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
什么是預(yù)防性措施？什么是后備措施？兩者分別適用與什么情況？
如何運(yùn)用計劃分析來保證問題解決的有效執(zhí)行？