物業(yè)服務(wù)提升培訓(xùn)
【課程收益】
物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)目的：
1、物業(yè)服務(wù)理念融入物業(yè)服務(wù)行為技巧之中
2、提升員工物業(yè)服務(wù)意識和物業(yè)服務(wù)水平
3、獲得更高的顧客忠誠度
4、大大減少和客戶的沖突
【課程大綱】
一、物業(yè)服務(wù)意識培訓(xùn)
1、培養(yǎng)積極主動的物業(yè)服務(wù)意識
2、物業(yè)服務(wù)技巧
3、掌握有效物業(yè)服務(wù)的原則
二、物業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)
1、客戶
溝通技巧
2、客戶投訴處理
三、優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)
1、客戶心里分析
2、客戶不滿、抱怨的原因
3、客戶投訴的心里分析
4、客戶投訴的目的
5、讓客戶滿意的策略
四、五星級物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)
1、物業(yè)服務(wù)意識與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
2、客戶是上帝
3、客戶滿意度
4、與客戶溝通技巧
5、客戶抱怨投訴處理技巧
6、客戶維護(hù)管理
五、處理客戶抱怨培訓(xùn)
1、客戶抱怨的原因
2、處理客戶抱怨的好處
3、處理客戶抱怨的步驟
4、客訴處理應(yīng)有的禮儀
5、完美的物業(yè)服務(wù)彌補(bǔ)
六、客戶物業(yè)服務(wù)滿意度提升培訓(xùn)
1、客戶物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)
2、客戶滿意度的分析
3、客戶滿意度的改進(jìn)
4、客戶物業(yè)服務(wù)的優(yōu)化
5、客戶物業(yè)服務(wù)技能提升
七、與客戶溝通培訓(xùn)
1、專業(yè)心態(tài)
2、溝通時(shí)應(yīng)保持的姿態(tài)
2、聲音的掌控
3、物業(yè)服務(wù)用語
5、情緒調(diào)整
八、客戶物業(yè)服務(wù)
銷售技巧培訓(xùn)
1、物業(yè)服務(wù)意識與物業(yè)服務(wù)品質(zhì)
2、成為專業(yè)的物業(yè)服務(wù)銷售高手
3、物業(yè)服務(wù)
銷售人員的溝通技巧
九、滿意物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)
1、什么是滿意物業(yè)服務(wù)
2、滿意物業(yè)服務(wù)的價(jià)值
3、滿意物業(yè)服務(wù)的工作流程
4、物業(yè)服務(wù)禮儀
5、如何面對顧客投訴
十、物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)
1、認(rèn)識物業(yè)服務(wù)行業(yè)
2、物業(yè)服務(wù)管理者的職責(zé)
3、客戶物業(yè)服務(wù)承諾
4、物業(yè)服務(wù)的缺陷
5、投訴處理的原則
6、與客戶溝通的方法
十一、卓越客戶物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)
1、讓物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)行為中
2、客戶物業(yè)服務(wù)技巧
3、塑造客戶物業(yè)服務(wù)環(huán)境
4、物業(yè)服務(wù)溝通的技巧
5、電話溝通的技巧
6、有效應(yīng)對客戶抱怨
十二、物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
1、什么是物業(yè)服務(wù)禮儀
2、用心物業(yè)服務(wù)
3、主動物業(yè)服務(wù)
4、變通物業(yè)服務(wù)
5、愛心物業(yè)服務(wù)
6、激情物業(yè)服務(wù)
十三、物業(yè)服務(wù)職業(yè)化培訓(xùn)
1、綜合素質(zhì)培訓(xùn)
2、電話物業(yè)服務(wù)營銷培訓(xùn)
3、高效處理客戶投訴
4、物業(yè)服務(wù)管理培訓(xùn)
十四、高效處理客戶投訴培訓(xùn)
1、什么是客戶投訴
2、客戶為什么投訴
3、投訴的價(jià)值
4、疏導(dǎo)客戶情緒
5、總結(jié)投訴原因
6、提供解決方案