店長角色認知與管理技術
課程目標：
店長像交響樂團的指揮一樣要正確指揮各部門﹑又要調(diào)和全體聲音，演奏出優(yōu)美樂曲一般。而店長要邊指導部下﹑邊尋求其發(fā)揮能力，此舉可說是相通的。
店長是終端賣場中最重要的靈魂，可以帶動團隊﹑賦予終端生命力，以團隊塑造終端賣場的特色。
使店長能在困難復雜的工作環(huán)境中獲得強而有力的充實感及生活意義的感受，成為站在第一線的活躍者。
提升掌握客戶的能力，掌握主動﹑掌握感受﹑掌握業(yè)績。
明白現(xiàn)代化商店發(fā)展趨勢，訂定正確經(jīng)營戰(zhàn)略，為企業(yè)終端賣場創(chuàng)造更豐富的利潤。
提升人際關系處理能力，對內(nèi)可以促進團隊和諧，對外可積極拓展商務。
課程大綱：
第一講店長的重要性與角色扮演
成敗的靈魂
八項工作重點
應具備的工作能力與性格
應具備的知識與態(tài)度
第二講現(xiàn)代化門店的經(jīng)營管理
對外的經(jīng)營戰(zhàn)略
對內(nèi)的因應對策
制作經(jīng)營方針時的基本原則
掌握營運利益五大重點
商店經(jīng)營應做哪些計劃
第三講商品戰(zhàn)略與管理要領
商品情報收集與組成活動
商品選定與補充活動
商品管理活動
如何提升毛利率
有效掌握商品回轉
第四講領導統(tǒng)御與人事管理
提升對人
領導力的五項技巧
強化表達能力的五項重點
收心六大法則
帶動部屬六原則
第五講銷售管理與販賣技巧
店長的四種類型
達成目標實施要領
活用數(shù)字分析
販賣技巧
第六講賣場管理與運作
活用待客時間
節(jié)省能源損耗
防竊要領
銷售人員檢核
打烊時的檢查要點
第七講
客戶服務與管理
制度與系統(tǒng)
思考的方向
產(chǎn)品-關懷v.s客戶-關懷產(chǎn)品-
提醒或建議v.s客戶-提醒或建議
產(chǎn)品-追蹤變動趨勢v.s客戶-追蹤變動趨勢
分享者v.s訓練者
第八講如何實施員工教育訓練
角色扮演的指導
授課前的準備
授課的程序
授課的技巧
授課注意事項