電話銷售技能訓(xùn)練
課程背景
電話銷售作為21世紀(jì)新型營銷方式，已經(jīng)日益為各個(gè)行業(yè)、各種類型的企業(yè)所重視。電話銷售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的優(yōu)勢逐漸成為現(xiàn)代銷售的主流模式
但是由于缺乏系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和成熟的模式，電話
銷售技巧在大多數(shù)行業(yè)中都處于一個(gè)摸索的階段。致使在操作過程也難免會(huì)出現(xiàn)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和工具而造成的如下問題：
1、無法判斷一名合格的電話銷售員所具備的基礎(chǔ)素質(zhì)，致使
銷售人員良莠不起，長長短短，又不知如何進(jìn)行培養(yǎng)：
2、每一種產(chǎn)品的電話銷售技巧會(huì)根據(jù)產(chǎn)品特性而有區(qū)別，如何在電話中培養(yǎng)符合自己產(chǎn)品的獨(dú)門武功？
3、電話銷售在溝通時(shí)間短、溝通手段單一的條件下與客戶建立深入的信任關(guān)系的難度。。。。。。等等。當(dāng)企業(yè)面對(duì)電話銷售這種全新的銷售模式的時(shí)候，也就是在機(jī)遇和挑戰(zhàn)之間徘徊。
本課正是基于企業(yè)迫切的需求而發(fā)展出來。它是根據(jù)：電信、金融、郵政、房地產(chǎn)、汽車、藥品、快速消費(fèi)品等行業(yè)的產(chǎn)品特性及電話銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的成果。并根據(jù)采集5000多份錄音樣本編輯而成一切以實(shí)戰(zhàn)作為出發(fā)點(diǎn)的技能培訓(xùn)課程。迄今為止已經(jīng)為多家企業(yè)建立從無到有，從有到優(yōu)秀的電話
銷售團(tuán)隊(duì)。
課程大綱
1.電話銷售人員所必須的基礎(chǔ)素質(zhì)
n語言能力-駕馭聲音的力量
n判斷能力-電話線的另一端發(fā)生了什么
n自控能力-成熟的心態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)
n基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力-專業(yè)、積極、創(chuàng)新
2.電話銷售技巧的運(yùn)用
n如何在電話中探知客戶需求
n如何在電話中了解有效的客戶信息
n如何在電話中推薦產(chǎn)品
3.電話銷售步驟及技術(shù)分析
n第一次電話的關(guān)鍵語言
n再訪的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
n關(guān)鍵電話和輔助電話的作用
n電話中的開場白
n電話中通過提問獲得客戶需求
n判斷客戶真實(shí)的意圖
4.客戶風(fēng)格分型與溝通要點(diǎn)
n什么是社會(huì)風(fēng)格
n如何判斷客戶的社會(huì)風(fēng)格
n在電話銷售根據(jù)不同的社會(huì)風(fēng)格運(yùn)用的溝通方式
5.在電話中處理異議
n異議發(fā)生的六個(gè)條件
n如何有效排除異議
n常見異議的化解策略
6.電話成交的基本技術(shù)
n電話成交的恰當(dāng)時(shí)機(jī)
n什么是“購買信號(hào)”
n屏除客戶‘虛假購買信號(hào)’
把客戶從徘徊的邊緣拉入成交的軌道