門市銷售服務(wù)技巧
課程背景
您的公司有沒有遇到如下問題？
一、選址好的地段，投入大量資金裝修，打了很多廣告，但由于門店
銷售人員的能力不足，銷售量就是上不去！
二、門店人員不能從心里認(rèn)同公司的管理和規(guī)定，導(dǎo)致銷售能力和服務(wù)品質(zhì)大打折扣！
三、門店人員不規(guī)范的行為降低客戶的忠誠度甚至造成客戶的投訴和流失！
四、沒有辦法激發(fā)門店人員主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識的積極性！
五、您可能正在遇到同行優(yōu)質(zhì)門店不斷的競爭與包圍！
那么，您一定在想：
如何提高門店員工的銷售能力呢？
如何提高員工的工作積極性和主動性呢？
如何建立標(biāo)準(zhǔn)化門店銷售服務(wù)流程，在同行中脫穎而出呢？
本課程為臺灣著名諸多門市普遍采用的銷售提高課程，并已在國內(nèi)多家企業(yè)實施，以事實證明了門店的銷售力普遍大幅提高，員工工作熱情明顯提高。現(xiàn)特為中國市場門市經(jīng)營管理編列符合大中華地區(qū)之門市銷售提高訓(xùn)練教材!!
培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出、幽默風(fēng)趣！今天學(xué)習(xí)，明天就可以為公司創(chuàng)造業(yè)績！
課程收益：
通過專家精辟的講解，您將掌握到如何結(jié)合企業(yè)的實際情況設(shè)計、建立、優(yōu)化門店的銷售服務(wù)管理流程及編制一套“操作手冊”，使連鎖店的日常工作可以“照本子辦事”、“店面細(xì)節(jié)固化”，減少員工不規(guī)范行為現(xiàn)象，提高公司品牌形象，從而實現(xiàn)真正的規(guī)范。
課程大綱
第一單元、Welcome：贏在起點(diǎn)的迎賓技巧
1、精心塑造職業(yè)化形象？
2、知己知彼：顧客購買行為與顧客類型分析
3、PK1:終端銷售流程案例分析
4、等待時機(jī)的注意事項
5、掌握接近新客戶的時機(jī)
6、接近客戶的開場技巧
讓客戶喜歡接近你：贊美
銷售于無形中：提問
用專業(yè)成為客戶心中的產(chǎn)品顧問
讓客戶親身感受勝過千言萬語
7、PK2:迎賓技巧服務(wù)擂臺
第二單元、Explore：察言觀色，發(fā)現(xiàn)機(jī)會
望：找出顧客的秘密
聞：拉近與顧客的關(guān)系
問：誘導(dǎo)顧客說話
1.問題表的設(shè)計與運(yùn)用
2.不連續(xù)發(fā)問
3.從客戶回答中整理需求
4.先詢問容易回答的問題
切：根據(jù)信息下判斷
8、PK3：探尋客戶需求
第三單元、Introduce：商品解說，激發(fā)客戶購買欲望
1.如何做好產(chǎn)品解說的技巧
2.激發(fā)購買欲望的技巧
3.如何讓業(yè)績倍增的銷售法則：連帶式銷售法
Pk4:連帶
銷售技巧
第四單元、Satisfy：客戶異議處理技巧
1.無理取鬧的投訴你如何應(yīng)對？
2.“嫌貨的才是買貨人”
3.處理客戶異議的黃金法則
4.顧客異議原因與分類
5.客戶常見的異議如何處理？
6.遇到客戶提出價格問題怎么辦？
7.語言模板的制作方法
Pk5:如何讓客戶滿意而歸
第五單元、Strikeabargain：掌握成交契機(jī)
成交就是開口就有
誘導(dǎo)客戶成交的方法
有效識別顧客的購買信號及肢體語言
把握快速締結(jié)時機(jī)
成功締結(jié)的6大方法
有始有終：期待再相會的送客技巧，迎三送七
Pk6:成交速遞