銷售渠道運(yùn)營(yíng)與大客戶開發(fā)
【課程背景】
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨殘酷，如何抓住機(jī)遇尋求突破？
海外出口轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)銷售，企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整如何能轉(zhuǎn)危為安？
制造業(yè)危機(jī)與小微企業(yè)危機(jī)的出路何在？是產(chǎn)品，是技術(shù)，是資金，是人才？
如果企業(yè)沒有一套基本模式，所有業(yè)務(wù)員都在市場(chǎng)上“摸著石頭過(guò)河”，很多業(yè)務(wù)員就會(huì)“掉到河里”。企業(yè)快速發(fā)展的秘訣不是挖空心思做銷量，而是通過(guò)復(fù)制成功的營(yíng)銷模式實(shí)現(xiàn)板塊式發(fā)展。當(dāng)復(fù)制模式時(shí)，企業(yè)就能以指數(shù)級(jí)或幾何級(jí)發(fā)展。
在一些“總也做不大”的企業(yè)里，我們發(fā)現(xiàn)“營(yíng)銷英雄”輩出，“銷售狀元”、“金牌業(yè)務(wù)員”一大堆，但企業(yè)就是做不大，以致我們得出這樣的結(jié)論：一個(gè)營(yíng)銷英雄輩出的企業(yè)是注定要完蛋的。那些真正成功的企業(yè)往往“營(yíng)銷高手”并不多，但卻能讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績(jī)，憑什么——并非全靠個(gè)人能力，而是靠模式和平臺(tái)？真正的營(yíng)銷高手不是“抓住老鼠就是好貓”式的業(yè)務(wù)員，而是能夠“總結(jié)抓老鼠的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并教會(huì)更多的貓抓老鼠”式的業(yè)務(wù)員。當(dāng)把“抓老鼠”的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)并推廣開時(shí)，成效就顯現(xiàn)了。
【課程收獲】
按照專業(yè)銷售的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)思考和行事。了解銷售全過(guò)程及各階段銷售工作要點(diǎn)，做到在正確的時(shí)間、對(duì)正確的人、做正確的事提高客戶訪談的能力，準(zhǔn)確確定訪談和銷售對(duì)象。
學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧接近客戶、贏得客戶的信任并建立關(guān)系。
掌握如何全、準(zhǔn)、及時(shí)地收集客戶購(gòu)買信息。
學(xué)會(huì)挖掘客戶的真實(shí)需求，提出有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案。
【授課風(fēng)格】
案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、專題研討、培訓(xùn)游戲等
【課程大綱】
第一講：認(rèn)識(shí)營(yíng)銷渠道
一、六個(gè)基本概念
通路（渠道）
渠道長(zhǎng)度
渠道寬度
分銷廣度
分銷深度
渠道系統(tǒng)
二、渠道的五大價(jià)值
三、渠道的九項(xiàng)基本功能
四、渠道的五大流程
五、渠道成員
渠道成員及角色定位
中間商的五大類型
六、五種典型的渠道分銷模式
第二講：營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)
一、渠道設(shè)計(jì)的三大關(guān)鍵因素
產(chǎn)品特點(diǎn)
生產(chǎn)情況
市場(chǎng)情況
二、渠道設(shè)計(jì)的五大步驟
第一步：分析消費(fèi)者的服務(wù)需求
第二步：確定渠道目標(biāo)
第三步：列出渠道備選方案
第四步：評(píng)估備選方案
第五步：最終確定渠道方案
三、渠道的長(zhǎng)度設(shè)計(jì)
四、渠道的寬度設(shè)計(jì)
五、渠道的廣度設(shè)計(jì)
六、渠道的系統(tǒng)設(shè)計(jì)
七、快速消費(fèi)品行業(yè)三種典型渠道模式分析
八、渠道發(fā)展五大趨勢(shì)分析
第三講：營(yíng)銷渠道開發(fā)與建設(shè)
一、經(jīng)銷商開發(fā)
分銷商開發(fā)四步法
激發(fā)興趣
篩選
會(huì)談
現(xiàn)場(chǎng)考察
2、九大考核指標(biāo)及評(píng)估表格
3、開發(fā)與談判技巧
（1）正確理解談判
業(yè)務(wù)人員應(yīng)有的觀點(diǎn)
談判高手的六項(xiàng)基本素質(zhì)
談判的定義及內(nèi)涵
談判的5W2H
談判的六項(xiàng)基本原則
談判的三項(xiàng)基礎(chǔ)流程
（2）談判前的準(zhǔn)備
評(píng)估與目標(biāo)設(shè)定
營(yíng)造良好氛圍
（3）談判中的七類技巧
介紹及開場(chǎng)的五大技巧
積極聆聽的七個(gè)技巧
三大提問(wèn)技巧
捕捉身體語(yǔ)言的兩大技巧
提出建議的三大技巧
回應(yīng)提議的兩大技巧
說(shuō)“不”的四大技巧
（4）常見的的九大談判招數(shù)及破解方法
保持沉默
“哭窮、訴苦”+“指責(zé)、抱怨”
吹毛求疵紅臉/白臉
我的職權(quán)有限
控制反應(yīng)時(shí)間
各讓一步
態(tài)度強(qiáng)硬
最后通碟
（5）結(jié)束談判
結(jié)尾與總結(jié)的五個(gè)注意事項(xiàng)
促成簽約的六大技巧
簽訂完善的合作協(xié)議
二、零售商開發(fā)的三大溝通層面
利潤(rùn)
效果
品牌
三、如何實(shí)現(xiàn)渠道深度快速有效鋪貨
1、現(xiàn)行鋪貨的四大誤區(qū)
誤區(qū)一：鋪貨就是賣貨
誤區(qū)二：鋪貨就是促銷
誤區(qū)三：鋪貨是對(duì)方的事
誤區(qū)四：鋪貨就是送貨
2、有效鋪貨過(guò)四“關(guān)”
產(chǎn)品要鋪到客戶終端
產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)生動(dòng)化陳列
分銷商樂(lè)于推銷
完成從商品到貨幣的“驚險(xiǎn)”轉(zhuǎn)化
3、從鋪市到鋪“心”
鋪市的終極意義
鋪市與鋪“心”的根本區(qū)別
從鋪市到鋪“心”的三大操作步驟
4、有效鋪貨流程及實(shí)戰(zhàn)操作技巧
鋪貨路線的設(shè)計(jì)
有效鋪貨的基礎(chǔ)流程
鋪貨產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)
鋪貨標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
鋪貨疑難問(wèn)題化解技巧
第四講：營(yíng)銷渠道管理與維護(hù)
一、通路管理的十大常見誤區(qū)
二、通路銷售人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估九大指標(biāo)
三、分銷商日常管理的七項(xiàng)基本工作
采用合理的通路結(jié)構(gòu)
指導(dǎo)分銷商發(fā)貨
謹(jǐn)慎管理信用額度
協(xié)調(diào)出貨價(jià)格及鋪貨范圍
協(xié)助搞好終端客情關(guān)系
站在伙伴的角度了解分銷商的困難
提供有效的培訓(xùn)
四、通路管理五大重點(diǎn)難點(diǎn)突破
（1）終端陳列“跳”出來(lái)
門頭形象化
產(chǎn)品陳列生動(dòng)化
宣廣用品精細(xì)化
（2）促銷策略及技巧
渠道促銷技巧
消費(fèi)者促銷技巧
（3）貨款催收技巧
貨款催收“連環(huán)八式”
（4）竄貨預(yù)防及處理技巧
常見的三大竄貨類型及處理
控制竄貨五字決：控、講、收、罰、幫
（5）終端價(jià)格戰(zhàn)預(yù)防及處理
建立分銷聯(lián)合體
模糊返利制度
季度/年度返利制度