有效溝通技巧情景坊
課程目標(biāo)：
學(xué)習(xí)高效工作團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)
掌握管理溝通的基本理論與技能
了解不同的溝通風(fēng)格
學(xué)習(xí)有效溝通的四大技巧
掌握巧妙的應(yīng)答技巧
學(xué)習(xí)與上司、同事、部屬有效溝通的技巧
課程大綱：
分組活動(dòng)、課程公約
問(wèn)題討論：企業(yè)中最重要的組織形式
工作團(tuán)隊(duì)的定義
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
案例分享：中國(guó)歷史上最成功的團(tuán)隊(duì)
工作團(tuán)隊(duì)的角色
團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方式
課間休息
什么是溝通？
溝通的定義、過(guò)程與方式
溝通游戲:雪花片片
溝通的類(lèi)型和種類(lèi)
溝通在組織中的重要作用
自我測(cè)試與發(fā)表：溝通中的人格傾向
喬哈里視窗釋義
問(wèn)題討論:夫妻雙方絕對(duì)了解嗎
午餐休息
溝通游戲:塞車(chē)
溝通中的障礙
影帶觀摩：各類(lèi)人際溝通的問(wèn)題
有效溝通的特性、態(tài)度與原則
案例討論：劉經(jīng)理犯了什么錯(cuò)？
了解個(gè)人溝通風(fēng)格
溝通風(fēng)格的類(lèi)型
不同溝通風(fēng)格的
溝通技巧
當(dāng)天課程回顧
家庭作業(yè)：
請(qǐng)總結(jié)你與家中人最成功與最失敗的例子
第1天課程內(nèi)容回顧與家庭作業(yè)發(fā)表
有效溝通的四大技巧
自我測(cè)試：傾聽(tīng)能力的測(cè)試
影帶觀摩：有效與無(wú)效的溝通場(chǎng)景
問(wèn)題討論：哪種關(guān)系最不好相處？
情景討論：正確了解部屬的想法
課間休息
應(yīng)答的目的及規(guī)律
應(yīng)答的基礎(chǔ)模式
巧妙的應(yīng)答方法
應(yīng)答的說(shuō)明技巧訓(xùn)練
午餐休息
問(wèn)題討論及發(fā)表：
人際關(guān)系的六大誤區(qū)
人際關(guān)系的術(shù)與道
如何與主管溝通
文章選讀：與上司相處之道
如何與同事溝通
如何與部屬溝通
課間休息
案例演練與角色扮演：方經(jīng)理與凱文
文章選讀：人際關(guān)系的決竅
兩天課程回顧